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強訊科技建設(shè)中國銀河證券成都營業(yè)部呼叫中心

2009/05/08

　　CTI論壇(ctiforum)05月08日消息: 中國銀河證券股份有限公司是經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，于2007年1月26日設(shè)立的全國性綜合類證券公司。公司收購了原中國銀河證券有限責(zé)任公司的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)。公司總部設(shè)在北京，下設(shè)167家證券營業(yè)部和47家服務(wù)部總計214個營業(yè)網(wǎng)點。營銷網(wǎng)絡(luò)分布在全國29個省、自治區(qū)、直轄市的62個中心城市，直接為近500萬客戶服務(wù)，客戶總資產(chǎn)2600多億元。

　　隨著目前證券營業(yè)部的業(yè)務(wù)不斷增多，客服中心急需一套智能的呼叫中心業(yè)務(wù)平臺使得客服工作人員在接答用戶咨詢電話時能夠清楚的了解當(dāng)前通話用戶的詳細(xì)信息。強訊公司承擔(dān)起了為成都營業(yè)部搭建一套適合客服人員方便使用的呼叫中心系統(tǒng)。

　　呼叫中心系統(tǒng)與營業(yè)部的運營系統(tǒng)緊密配合，使得客服人員可以快速詳細(xì)的了解來電用戶的情況。當(dāng)用戶來電時，客服人員通過CRM系統(tǒng)能立刻顯示岀用戶的詳細(xì)信息，如用戶的股票代碼，用戶的資金總額，用戶的投資偏好，用戶的分類（普通用戶/vip用戶）等；客服人員在掌握了客戶的信息后，對用戶提出的問題將會給與更充分的解答，同時會根據(jù)用戶的實際情況向用戶提出合理的建議。

　　呼叫中心平臺的搭建大大提高了客服人員的工作效率，同時也提高了用戶對于問題解答的滿意率。另外呼叫中心系統(tǒng)還與短信業(yè)務(wù)建立接口，使得原來需要到通過短信系統(tǒng)單獨實現(xiàn)的短信功能也集成到呼叫中心平臺上，實現(xiàn)了客服人員所有的操作只需要在CRM客戶端系統(tǒng)上操作即可，降低了客服人員的操作難度。

　　系統(tǒng)從實施到開通運營，成都營業(yè)部的管理人員和客服人員對于強訊呼叫中心平臺給與了充分的認(rèn)可。

CTI論壇報道