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SmarTalk Conference電話會(huì)議系統(tǒng)

2004/09/13

一、 系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　隨著企業(yè)對(duì)現(xiàn)代化通信系統(tǒng)的要求越來越高，電話會(huì)議系統(tǒng)在企業(yè)電話系統(tǒng)中的應(yīng)用越來越多，它可以極大地提高企業(yè)工作效率，改善企業(yè)的管理，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一般傳統(tǒng)電話會(huì)議的實(shí)現(xiàn)均利用企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)（PBX）的多方通話功能（三方、四方或更多方），但有很大的局限性（如參加會(huì)議的人數(shù)有限，一般交換機(jī)不能超過8方，異地外線參加會(huì)議不方便、信號(hào)音相互干擾、模擬外線掛機(jī)不準(zhǔn)確，長(zhǎng)期占用外線、操作煩瑣等），使用戶在使用過程中遇到很多不方便。目前還有一種遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)是專用的可視電話會(huì)議系統(tǒng)，這種系統(tǒng)可以將圖像與聲音同時(shí)傳送，使用戶有親臨會(huì)場(chǎng)的感覺，但是它要有專用的會(huì)議中心、專用的會(huì)議終端設(shè)備以及專用的信息傳輸線路，系統(tǒng)造價(jià)和使用費(fèi)用均相當(dāng)高，一般用戶難以承受。

　　為了突破傳統(tǒng)電話會(huì)議系統(tǒng)的功能局限性，降低采用可視電話會(huì)議系統(tǒng)的高昻成本，本公司采用先進(jìn)的CTI技術(shù)和設(shè)備，推出了SmarTalk Conference電話會(huì)議系統(tǒng)，具有超強(qiáng)的會(huì)議能力（同時(shí)可建立多個(gè)會(huì)議，每個(gè)會(huì)議最多同時(shí)可以設(shè)60個(gè)全功能會(huì)議座席，會(huì)議語音效果清晰流暢），并且利用計(jì)算機(jī)控制技術(shù)使操作變得簡(jiǎn)捷、方便，得到用戶一致的好評(píng)。同時(shí)用戶可以使用普通電話終端（包括固定電話和移動(dòng)電話）進(jìn)入會(huì)議，使用本系統(tǒng)的企業(yè)用戶不需要專用的中心會(huì)議室，參加會(huì)議的人員可以分布在任一地點(diǎn)，極大地方便了會(huì)議的召開。

二、 系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、系統(tǒng)采用高質(zhì)量的語音電話會(huì)議資源卡，不論多少人同時(shí)參加會(huì)議，語音均自然清晰；
　　2、內(nèi)置回波抑制功能，在多人同時(shí)說話時(shí)消除回音，使與會(huì)人員接聽自然清晰；
　　3、采用獨(dú)特的信號(hào)音消除功能，即使在模擬電話線上任意一方會(huì)議掛機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別拆線而不影響會(huì)議其他方的進(jìn)行；
　　4、采用獨(dú)特的雙音多頻信號(hào)消除功能，使參加會(huì)議任意一方的按鍵操作，不會(huì)被其它參加會(huì)議者聽到；
　　5、強(qiáng)大的會(huì)議能力，可同時(shí)進(jìn)行多個(gè)會(huì)議，每個(gè)會(huì)議同時(shí)能有60個(gè)全功能坐席參加；
　　6、超大的會(huì)議規(guī)模，會(huì)議之間可以進(jìn)行級(jí)連，組成更大規(guī)模的會(huì)議；
　　7、系統(tǒng)可以單獨(dú)使用，直接連接外線（包括模擬線或數(shù)字線）；
　　8、系統(tǒng)支持多種通信線路信令：模擬線、一號(hào)信令，ISDN PRI，七號(hào)信令等；
　　9、系統(tǒng)可以與交換機(jī)系統(tǒng)配合使用，直接融入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；
　　10、具有IVR語音引導(dǎo)功能，可引導(dǎo)呼入用戶選擇進(jìn)入會(huì)議；
　　11、內(nèi)置會(huì)議錄音功能，可以對(duì)會(huì)議進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音；
　　12、支持密談功能，適合呼叫中心等多種形式的應(yīng)用系統(tǒng)；
　　13、任一普通電話終端（固定電話或手機(jī)）均可參加會(huì)議，方便會(huì)議隨時(shí)隨地召開；

三、 系統(tǒng)功能


　　1、采用Windows NT 操作系統(tǒng)，管理界面友好、方便；
　　2、系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控各會(huì)議通道的使用情況，并記錄參加會(huì)議各方的日志記錄；
　　3、企業(yè)內(nèi)部組織會(huì)議者可以通過自己的會(huì)議客戶端快速查找到參加會(huì)議人員資料，并立刻建立會(huì)議（無需一一撥打電話）；
　　4、系統(tǒng)可以為會(huì)議者提供密室功能（即正在開會(huì)的某些人可以建立秘密會(huì)談室，進(jìn)入密室的與會(huì)者的談話內(nèi)容只限與密室內(nèi)的人可以聽見，也不會(huì)影響原來會(huì)議的正常進(jìn)行）
　　5、系統(tǒng)最小配置為一臺(tái)PC，4個(gè)語音會(huì)議通道，一個(gè)節(jié)點(diǎn)最多可擴(kuò)至120語音會(huì)議通道；不同的節(jié)點(diǎn)通過TCP/IP聯(lián)網(wǎng)。用戶可根據(jù)實(shí)際情況，平滑升級(jí)。模塊性強(qiáng)，易于系統(tǒng)擴(kuò)容；
　　6、操作人員可以利用計(jì)算機(jī)控制臺(tái)直接單鍵點(diǎn)擊呼叫開會(huì)，可以實(shí)現(xiàn)會(huì)議調(diào)度系統(tǒng)。

四、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖



　　說明：如果沒有企業(yè)內(nèi)部程控交換機(jī)則可以將中繼線直接接在會(huì)議系統(tǒng)主機(jī)上，中繼線可以是普通模擬中繼，也可以是E1接口（如中國(guó)一號(hào)信令、30B+D等）。在與會(huì)議系統(tǒng)主機(jī)的同一網(wǎng)段上可以配置多個(gè)會(huì)議客戶端系統(tǒng)，通過客戶端系統(tǒng)用戶可以隨時(shí)觀察和監(jiān)視會(huì)議系統(tǒng)的使用情況，并且可以建立常用用戶的用戶資料，也可以對(duì)常用用戶進(jìn)行分組，這樣要呼叫某些用戶開會(huì)時(shí)只需呼叫組用戶即可；

五、系統(tǒng)主要功能使用說明

1．主叫撥入主動(dòng)參加會(huì)議
　　參加會(huì)議的各方將電話直接撥入會(huì)議系統(tǒng)某個(gè)端口，根據(jù)系統(tǒng)語音提示選擇加入某個(gè)會(huì)議，參加會(huì)議的各方可以隨時(shí)退出會(huì)議而不影響會(huì)議的其他方；

2．系統(tǒng)呼叫參加會(huì)議的各方電話
　　會(huì)議組織方通過客戶端查找到要參加會(huì)議的各方資料，建立會(huì)議，系統(tǒng)將自動(dòng)呼叫這些電話，呼通后自動(dòng)加入會(huì)議；

　　a．客戶端操作界面：



　　通過以上操作界面可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各會(huì)議室的使用情況和各個(gè)會(huì)議室會(huì)議座席的狀態(tài)，并且可以隨時(shí)終止某個(gè)會(huì)議座席的會(huì)議。

　　b．組織會(huì)議操作

　　當(dāng)某個(gè)管理員想組織會(huì)議時(shí)，只需點(diǎn)擊菜單"會(huì)議呼叫設(shè)置"項(xiàng)，如下界面：



　　管理員只需將候選人員加入到左邊的會(huì)議人員中，再點(diǎn)擊"呼叫"按扭即可建立會(huì)議，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫會(huì)議各方的電話號(hào)碼，呼通后將自動(dòng)加入設(shè)置的會(huì)議室，呼叫失敗自動(dòng)重新呼叫；

　　c．建立經(jīng)常參加會(huì)議的用戶資料



五、撥入方式會(huì)議語音流程說明



　　說明：用戶代碼、密碼等電話會(huì)議資料管理員可以通過客戶端管理系統(tǒng)來建立。該語音流程也可以通過Smatele語音流程生成器來改寫，方法為在Server端執(zhí)行程序的當(dāng)前路徑下編寫一個(gè)名為User.dat的語音流程腳本文件即可，具體方法可以參閱《SmarTele流程生成器說明》和user_con.dat說明；

七、會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備基本配置

一、會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)器（4 Port License）

1、電話會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)器模塊
　　服務(wù)器（PIII/800 128M/20G）
　　電話會(huì)議資源接口板
　　電話會(huì)議資源座席接口板
2、IVR語音處理模塊主要包括：
　　提供腳本流程控制語言、提供DLL動(dòng)態(tài)載入，TCP/IP遠(yuǎn)程控制預(yù)撥呼叫處理模塊電話會(huì)議控制

二、Ultralink通信網(wǎng)關(guān)
　　包括：
　　提供Agent通信(TCP/IP)管理功能
　　CTI接口模塊（TAPI，TSAPI，CSTA）
　　提供系統(tǒng)監(jiān)控接口
　　提供分布式控制消息網(wǎng)關(guān)
　　對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件接口，為外部系統(tǒng)（特別是人工座席輔助操作系統(tǒng)）提供方便的連接方式，為CRM的進(jìn)一步開發(fā)提供了強(qiáng)大的支持

三、電話會(huì)議監(jiān)控客戶端管理系統(tǒng)
manConfer 管理模塊：
　　用戶資料建立，群組資料建立
　　電話會(huì)議呼叫模塊
　　系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊

四、電話會(huì)議系統(tǒng)集成模塊 　
　　1、API開發(fā)包：Software API Pkg
　　2、用于開發(fā)座席客戶端軟件基本功能包括：（可提供OCX開發(fā)接口）
　　CDR詳細(xì)話單處理
　　IVR線路、狀態(tài)監(jiān)控
　　通過TCP/IP控制IVR流程
　　 通過DLL控制IVR流程
　　通過SMARTELE控制IVR流程
　　控制IVR呼出
　　3、API開發(fā)支持、培訓(xùn)
　　4、與第三方軟件接口協(xié)議（該部分業(yè)務(wù)視具體業(yè)務(wù)而定）
　　5、 外部數(shù)據(jù)庫(kù)接口

八、典型應(yīng)用說明

　　電話會(huì)議正在成為世界上具有多分之機(jī)構(gòu)的企業(yè)或政府系統(tǒng)提高辦公效率的必備手段。"電話會(huì)議系統(tǒng)"把分布在全國(guó)乃至世界各地的分支機(jī)構(gòu)用普通的電話網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來，使得信息交換變得快捷、方便，決策迅速、準(zhǔn)確。但是由于歷史和技術(shù)等原因，很多單位或部門機(jī)構(gòu)召開電話會(huì)議必須通過電信局。SmarTalk Conference電話會(huì)議系統(tǒng)，使公司和部門無需通過電信局即可隨時(shí)召開電話會(huì)議，該系統(tǒng)使電話會(huì)議的召開變得及時(shí)、廉價(jià)。并且可以為公司或部門機(jī)構(gòu)節(jié)省大量的會(huì)議費(fèi)用，及時(shí)傳達(dá)指示與交換信息。


SmarTalk Conference電話會(huì)議的主要特點(diǎn)

　　1、 使用方便簡(jiǎn)單，使用范圍廣：電話會(huì)議面向公眾服務(wù)，任何電話用戶均可以使用。用戶登記后，即可通過電話（可以是本地固定電話、移動(dòng)電話，也可以在外地通過長(zhǎng)途電話）自行召開會(huì)議，參加會(huì)議的人數(shù)可以是幾人，也可多達(dá)數(shù)十人以至百人。
　　A、主叫方可以主動(dòng)撥打電話并根據(jù)語音提示選擇參加自己想要參加的會(huì)議；
　　B、企業(yè)內(nèi)部組織會(huì)議者可以通過自己的會(huì)議客戶端快速查找到參加會(huì)議人員資料，并立刻建立會(huì)議（無需一一撥打電話）；
　　C、系統(tǒng)管理員可以通過Smartele智能語音流程生成器自由設(shè)定呼入語音流程而無須重新啟動(dòng)或更換系統(tǒng)程序；

　　2、安全保密：每個(gè)會(huì)議均可有各自的會(huì)議號(hào)碼和不同權(quán)限的密碼，并可隨時(shí)修改密碼，防止無關(guān)人員參加。

　　3、 供多種功能：如錄音功能可根據(jù)用戶的要求提供會(huì)議內(nèi)容的錄音；報(bào)數(shù)功能使與會(huì)者隨時(shí)掌握會(huì)議出席人員的情況；會(huì)議匯接功能可將外地正在舉行的一組或多組電話會(huì)議納入本地的會(huì)議組中，從而實(shí)現(xiàn)多組電話會(huì)議的匯接等。

　　系統(tǒng)可以為會(huì)議者提供密室功能（即正在開會(huì)的某些人可以建立秘密會(huì)談室，進(jìn)入密室的與會(huì)者的談話內(nèi)容只限與密室內(nèi)的人可以聽見，也不會(huì)影響原來會(huì)議的正常進(jìn)行）。

　　4、性能卓越：采用回?fù)芤种萍夹g(shù)使得即使在模擬電話線上任意一方會(huì)議掛機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別拆線而不影響會(huì)議其他方的進(jìn)行；可同時(shí)進(jìn)行多個(gè)會(huì)議，每個(gè)會(huì)議同時(shí)能有30方參加（采用不同的會(huì)議資源卡最大能到128方）；

　　5、系統(tǒng)配置：
　　A、系統(tǒng)既可接在企業(yè)內(nèi)部PBX上，也可以直接連接直線電話；
　　B、既可以連模擬中繼線，也可以連接數(shù)字中繼線；
　　C、系統(tǒng)最小配置為一臺(tái)PC，4個(gè)語音會(huì)議通道，一個(gè)節(jié)點(diǎn)最多可擴(kuò)至120語音會(huì)議通道；不同的節(jié)點(diǎn)通過TCP/IP聯(lián)網(wǎng)。用戶可根據(jù)實(shí)際情況，平滑升級(jí)。模塊性強(qiáng)，易于系統(tǒng)擴(kuò)容；

　　6、客戶端界面友好。不用專業(yè)培訓(xùn)即可輕松撐握使用方法。

使用步驟：
　　1、安裝SmarTalk Conference電話會(huì)議系統(tǒng)。
　　2、預(yù)定電話和設(shè)置其他會(huì)議參加者（與會(huì)者）的密碼：會(huì)議召集者需召開電話會(huì)議時(shí)，召集者撥打一個(gè)特定的電話號(hào)碼，并按系統(tǒng)提示輸入會(huì)議日期。時(shí)間、人數(shù) 等相關(guān)信息。當(dāng)然，召集者可以隨時(shí)通過電話設(shè)置與會(huì)者密碼，如果您所召開的會(huì)議沒有保密要求，也可以在預(yù)約時(shí)選擇免輸入與會(huì)者密碼方式。
　　3、召開電話會(huì)議：該系統(tǒng)一般可以提供以下幾種召開會(huì)議的方式，您可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置：
　�。�1）與會(huì)者自行撥入方式：每個(gè)會(huì)議參加者無論身在何處，只要撥打一個(gè)特定的電話碼，然后輸入會(huì)議號(hào)碼和密碼，即可加入會(huì)議。
　�。�2）召集者撥出方式：由會(huì)議召集人逐個(gè)撥通與會(huì)者號(hào)碼，再經(jīng)會(huì)議召集人證實(shí)與會(huì)者身份后加入會(huì)議。
　�。�3）混合方式：即用戶可選擇一部分與會(huì)者自行撥入，一部分與會(huì)者則由會(huì)議召集者逐個(gè)撥出召集。
　�。�4）群呼方式：在預(yù)定的時(shí)間由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫主持人和所有成員參加會(huì)議。

北京強(qiáng)迅公司供稿 CTI論壇編輯