SynleadCRM企業(yè)版5.0無(wú)縫集成企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

2005/11/08

　　SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(企業(yè)版5.0)[簡(jiǎn)稱(chēng)SynleadCRM企業(yè)版5.0]，提供了與企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站無(wú)縫集成的增值模塊。

　　據(jù)負(fù)責(zé)需求-研發(fā)協(xié)調(diào)的梁小兵副總裁介紹，擁有網(wǎng)站的企業(yè)，促進(jìn)了起點(diǎn)公司在SynleadCRM企業(yè)版5.0中去落實(shí)該重要功能：
　　梁副總裁講，CRM無(wú)縫整合企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，主要涉及商務(wù)策略和技術(shù)成本等方面：

　　商務(wù)策略應(yīng)該考慮“大”一點(diǎn)。例如：(a) 網(wǎng)站某類(lèi)登記線(xiàn)索推送至CRM，不僅要想到小型企業(yè)可能一個(gè)人接收信息，還要想到更大些的企業(yè)可能幾個(gè)人工作量均勻地接收信息。后者就包含令牌輪流、循環(huán)傳遞的策略。(b) 無(wú)論會(huì)員制網(wǎng)站或非會(huì)員制網(wǎng)站，不僅要想到小型網(wǎng)站應(yīng)用時(shí)，唯一入口提交線(xiàn)索到CRM唯一分組的情況；還要想到中高端網(wǎng)站應(yīng)用，多頁(yè)面、多入口提交各種線(xiàn)索到CRM對(duì)應(yīng)的、分類(lèi)記錄集的情況。這里就存在著差別化管理策略。

　　技術(shù)成本應(yīng)該考慮“小”一點(diǎn)。如果您的網(wǎng)站提供會(huì)員自助服務(wù)，例如遺忘登錄名和口令時(shí)，只要正確輸入會(huì)員E-mail，系統(tǒng)將自動(dòng)反饋有關(guān)信息至對(duì)應(yīng)E-mail。要發(fā)送E-mail，系統(tǒng)就必須指定SMTP發(fā)送郵件服務(wù)器，若網(wǎng)站本機(jī)和遠(yuǎn)程原先均未有自己的電子郵件服務(wù)器(注：必須考慮中國(guó)國(guó)情)，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)發(fā)送E-mail的郵局？讓企業(yè)追加投入購(gòu)買(mǎi)一套郵件服務(wù)器？上述條件下，應(yīng)最大程度減少網(wǎng)站和CRM整合的技術(shù)成本，避免企業(yè)額外追加投資，合理的解決方法就是挖掘并激活Windows Server自身的SMTP服務(wù)及端口(或使用免費(fèi)jMail等)。

　　企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站整合CRM系統(tǒng)，另一項(xiàng)不可忽視的環(huán)節(jié)是：一些小型企業(yè)網(wǎng)站為租用的虛擬主機(jī)，而不是獨(dú)占的主機(jī)托管方式(獨(dú)占服務(wù)器還可安裝CRM系統(tǒng))；門(mén)戶(hù)網(wǎng)站頁(yè)面位于企業(yè)之外的某租用服務(wù)器虛擬空間里，CRM系統(tǒng)位于企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)里。該條件下，若企業(yè)CRM服務(wù)器管理網(wǎng)站會(huì)員、接收網(wǎng)站線(xiàn)索，一方面要求網(wǎng)站登記入口指向遠(yuǎn)程企業(yè)CRM服務(wù)器，另一方面要求企業(yè)局域網(wǎng)的路由支持動(dòng)態(tài)或固定域名/IP解析。這種應(yīng)用模式，一旦企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)部的CRM服務(wù)器關(guān)機(jī)，或者動(dòng)態(tài)路由域名/IP解析提供商的服務(wù)質(zhì)量難以保證，或者網(wǎng)站至企業(yè)的因特網(wǎng)信道不穩(wěn)定，將影響門(mén)戶(hù)網(wǎng)站會(huì)員管理及線(xiàn)索推送自動(dòng)化；需考慮采納線(xiàn)索導(dǎo)出、導(dǎo)入等人工手段，或?qū)㈤T(mén)戶(hù)網(wǎng)站遷移到托管主機(jī)。

　　SynleadCRM企業(yè)版5.0，考慮到無(wú)縫集成企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的多個(gè)方面，進(jìn)一步擴(kuò)展了客戶(hù)關(guān)系管理運(yùn)用范圍。

　　北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司成立于1999年7月5日，是中國(guó)第一家成立的專(zhuān)注于CRM軟件研發(fā)與生產(chǎn)的廠商。經(jīng)過(guò)六年多的發(fā)展，起點(diǎn)公司SynleadCRM已成為中國(guó)CRM中低端和中端市場(chǎng)堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。多年以來(lái)，起點(diǎn)公司親歷了中國(guó)CRM市場(chǎng)從無(wú)到有、從知識(shí)普及到呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作的整個(gè)過(guò)程，起點(diǎn)公司為中國(guó)CRM市場(chǎng)今后能夠步入快速成長(zhǎng)期做出了正面的、積極的、直接的、重要的貢獻(xiàn)。

起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯


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