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佳訊飛鴻AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)新版本發(fā)布

2005/04/20

　　2005年4月14日，上海光大會(huì)展中心，具有近十年CTI研究和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的北京佳訊飛鴻公司重拳推出其集CTI技術(shù)與應(yīng)用之大成的AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)。

　　AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)是CTI領(lǐng)域中具有里程碑意義的產(chǎn)品。

　　隨著CTI技術(shù)的發(fā)展和CTI產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸成熟，CTI應(yīng)用的兩大領(lǐng)域--呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)也逐漸地進(jìn)入成熟階段，運(yùn)營(yíng)商和用戶更加關(guān)注運(yùn)營(yíng)、更加關(guān)注業(yè)務(wù)需求的變化、更加關(guān)注整體擁有成本、更加關(guān)注業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這就使傳統(tǒng)的非平臺(tái)模式的CTI應(yīng)用系統(tǒng)捉襟見肘。

　　佳訊飛鴻在多年CTI理論研究與實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推出的融合呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)的集成開發(fā)工具--AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)代表了CTI領(lǐng)域一個(gè)應(yīng)用時(shí)代的到來。

　　首先，AnyTouch應(yīng)用平臺(tái)不再是一個(gè)中間件，它是一個(gè)集CTI中間件、IVR、錄音、外撥、人工業(yè)務(wù)集成（Portal）、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)等各種模塊于一體的平臺(tái)性產(chǎn)品。

　　其次，AnyTouch應(yīng)用平臺(tái)的各個(gè)模塊不僅可以更高效的完成相應(yīng)的功能，而且模塊之間的配合非常協(xié)調(diào)，極大的提高了效率，避免了多種模塊之間在信息交互上的開銷。

　　第三，AnyTouch平臺(tái)是目前市場(chǎng)上唯一一家能夠在板卡和交換機(jī)方案無縫升級(jí)與過渡、并保證所有的功能都滿足的CTI平臺(tái)。

　　第四、AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)對(duì)于最終用戶、集成商和軟件開發(fā)商都具有極大的價(jià)值。

1）對(duì)于最終用戶的價(jià)值
　　AnyTouch平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)管理工具，提供了業(yè)務(wù)真正的擴(kuò)展能力和自動(dòng)生成能力，使得最終用戶維護(hù)更簡(jiǎn)單、運(yùn)營(yíng)更科學(xué)，在后期系統(tǒng)擴(kuò)容、業(yè)務(wù)擴(kuò)展中，大大降低成本，保護(hù)原有投資。

2）對(duì)于集成商的價(jià)值
　　AT平臺(tái)是一個(gè)優(yōu)秀的CTI中間件，封裝了復(fù)雜的CTI底層控制，并提供靈活的ActiveX接口和圖形化開發(fā)工具，讓不熟悉CTI技術(shù)的開發(fā)商，也能開發(fā)出專業(yè)的CTI應(yīng)用系統(tǒng)，無需考慮多家產(chǎn)品之間的耦合問題，從而降低集成難度，降低集成成本。

3）對(duì)于軟件開發(fā)商的價(jià)值
　　對(duì)于業(yè)務(wù)軟件開發(fā)商來說，產(chǎn)品如ERP、CRM、WorkFlow等，在涉及CTI接口方面，除了現(xiàn)有的強(qiáng)大開發(fā)工具和接口外，我們也可以共同來定義符合這些產(chǎn)品的接口，使得我們的客戶也是你們客戶，你們的客戶也是我們機(jī)會(huì)，共享市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

附一：北京佳訊飛鴻公司介紹


北京佳訊飛鴻公司是最早接觸和研究CTI技術(shù)的公司之一：
十年通信設(shè)備制造經(jīng)驗(yàn)，卓越的專網(wǎng)通信設(shè)備供應(yīng)商
　　70％以上的鐵路通信調(diào)度和人工座席
　　95％以上的城市軌道通信調(diào)度和人工座席
　　60％以上軍隊(duì)通信調(diào)度和人工座席

雄厚的CTI優(yōu)勢(shì)
　　10年的CTI研究和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)
　　6年的CTI平臺(tái)研究和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)

強(qiáng)大的IP語音通信支持
　　863 IPv6高性能協(xié)議棧軟件承擔(dān)者
　　全線的VoIP產(chǎn)品和解決方案

AnyTouch平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
　　國(guó)內(nèi)首家通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的CTI平臺(tái)
　　國(guó)內(nèi)首家獲得出口許可的CTI平臺(tái)
　　2004年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)最值得信賴的CTI中間件
　　獲2001年度創(chuàng)新基金獎(jiǎng)

附二：佳訊飛鴻AnyTouch平臺(tái)的應(yīng)用領(lǐng)域和案例

電信增值業(yè)務(wù)：
呼叫中心：
　　目前，在基于AnyTouch平臺(tái)上建設(shè)的CTI應(yīng)用系統(tǒng)已遍及全國(guó)三十多個(gè)省市自治區(qū)，涉足政府、鐵路、電力、郵政、媒體、金融、軍隊(duì)等眾多應(yīng)用領(lǐng)域。

在政府部門及其公共事業(yè)的應(yīng)用
電力行業(yè)成功案例
在金融行業(yè)的應(yīng)用
在電信行業(yè)的應(yīng)用

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯


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