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Nuance 8.5語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品

2007/09/05

　　功能強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別軟件，提高客戶滿意度并降低成本

　　Nuance 8.5是全球領(lǐng)先的電話語(yǔ)音識(shí)別軟件的最新版本，是方便優(yōu)化、高度準(zhǔn)確、易于配置的可擴(kuò)展語(yǔ)音解決方案。Nuance語(yǔ)音技術(shù)使用戶更加便捷、高效的進(jìn)行電話信息交流，能夠幫助運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)提升客戶滿意度并降低成本

　　具有全球領(lǐng)先的準(zhǔn)確度，即便面對(duì)眾多行業(yè)和領(lǐng)域、不同應(yīng)用和復(fù)雜呼叫環(huán)境

　　分布在眾多行業(yè)的1000多家公司，包括許多全球頂尖的金融服務(wù)和保險(xiǎn)公司、電信運(yùn)營(yíng)商、公用事業(yè)、航空公司以及商業(yè)貿(mào)易企業(yè)，均使用Nuance的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。在全球市場(chǎng)上已銷售的第二代語(yǔ)音軟件端口總數(shù)中，Nuance占據(jù)了46％的份額，這一成績(jī)比最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額要多出三分之一。豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的市場(chǎng)份額證明了Nuance的地位非常顯著。Nuance積極運(yùn)用來(lái)源自于實(shí)踐應(yīng)用的深厚積累以拓展Nuance 8.5的功能，使其能夠準(zhǔn)確識(shí)別眾多重要行業(yè)和應(yīng)用軟件中的特有術(shù)語(yǔ)。在Nuance 8.0的高階基礎(chǔ)之上，Nuance 8.5更進(jìn)一步降低誤識(shí)別的可能性。根據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)和呼叫量基數(shù)計(jì)算，這將從日益增長(zhǎng)的自動(dòng)化操作中每年節(jié)省高達(dá)1, 000萬(wàn)美元的費(fèi)用。

　　Nuance分布式架構(gòu)圖

　　Nuance 8.5識(shí)別準(zhǔn)確度的提高還使得自助式語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)能夠輕松的應(yīng)對(duì)無(wú)線和IP電話（VoIP）信道中固有的挑戰(zhàn)，如背景噪音、串音、信號(hào)衰減、丟包、語(yǔ)音壓縮等。不僅如此，使用Nuance 8.5還能幫助企業(yè)在各種呼叫條件和環(huán)境下為其自助式語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)獲得高準(zhǔn)確度。

　　針對(duì)高密度關(guān)鍵應(yīng)用設(shè)計(jì)的容錯(cuò)性可擴(kuò)展架構(gòu)設(shè)計(jì)，靈活伸縮，隨需應(yīng)變

　　Nuance 8.5采用獲得專利的分布式架構(gòu)，提供高度靈活的可擴(kuò)展性，同時(shí)將對(duì)硬件配置的要求和投入成本將至最低。在過(guò)去的八年中，已有數(shù)百個(gè)客戶配置了Nuance的專利架構(gòu)。這個(gè)分布式的體系架構(gòu)同時(shí)支持負(fù)載均衡以及語(yǔ)音識(shí)別、聲紋鑒別和語(yǔ)音合成應(yīng)用過(guò)程中的動(dòng)態(tài)容錯(cuò)，以最合理高效的應(yīng)用資源，這比沒(méi)有其他沒(méi)有這一特性的系統(tǒng)相比能夠節(jié)省超過(guò)25％的硬件投入。

　　分布式架構(gòu)的設(shè)計(jì)宗旨首先是為了確保不會(huì)遺漏任何一個(gè)呼叫。同時(shí)，Nuance 體系架構(gòu)的模塊化設(shè)計(jì)能使小型客戶機(jī)處理和CPU 密集型服務(wù)器處理相分離。從而滿足客戶端的高密度和服務(wù)器端的計(jì)算資源的高效利用，達(dá)到CPU和存儲(chǔ)資源運(yùn)用的最優(yōu)化。對(duì)于一些中小型應(yīng)用，客戶機(jī)和服務(wù)器還可以在同一臺(tái)設(shè)備上運(yùn)行，以節(jié)省硬件投資。

　　支持開放式標(biāo)準(zhǔn)

　　就傳統(tǒng)電話和IP語(yǔ)音環(huán)境（包括VoiceXML 2.0和網(wǎng)絡(luò)IP電話（VoIP））下支持開放性標(biāo)準(zhǔn)方面而言，Nuance 8.5在市場(chǎng)中亦處于領(lǐng)先地位。

　　支持VoiceXML 2.0：Nuance 8.5 支持自助語(yǔ)音服務(wù)，這些服務(wù)通常采用VoiceXML 2.0（一種基于開放標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音應(yīng)用編程語(yǔ)言）構(gòu)建。利用VoiceXML 2.0標(biāo)準(zhǔn)和Nuance 8.5 語(yǔ)音識(shí)別軟件，運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)可在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中充分運(yùn)用其現(xiàn)有的專業(yè)知識(shí)和投資，以降低成本并減少配置語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)服務(wù)的難度。如果還有其他語(yǔ)言（如SALT）標(biāo)準(zhǔn)的話，Nuance 8.5 也能輕易地支持，因?yàn)镾ALT采用了與VoiceXML 2.0相同的提示語(yǔ)和語(yǔ)法格式。

　　支持網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話（VoIP）：Nuance 8.5為網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話提供了廣泛的支持，可為處理基于網(wǎng)絡(luò)電話呼叫的語(yǔ)音解決方案提供高準(zhǔn)確度。Nuance憑借其為廣泛客戶群配置網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話的豐富經(jīng)驗(yàn)，在各種電話環(huán)境下配置高質(zhì)量的語(yǔ)音軟件方面處于領(lǐng)先地位。

　　語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)優(yōu)勢(shì)

　　Say AnythingTM（隨意說(shuō)）和AccuRouteTM（智能路由）技術(shù)支持自然、自由的語(yǔ)言理解

　　應(yīng)用“隨意講”功能和 AccuRoute功能，用戶在與語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)話時(shí)，可以更加自如的進(jìn)行交流。系統(tǒng)以開放性提示來(lái)詢問(wèn)用戶，如“您想做什么？”，用戶則可以有很大范圍的回答，如“我最近的一個(gè)帳單有點(diǎn)問(wèn)題，請(qǐng)幫忙查一下”或“我想，呃，看看我的，呃，銀行帳戶余額。”這些技術(shù)對(duì)于電話控制程序非常重要，其設(shè)計(jì)目的是為了顯著降低客戶關(guān)懷的成本以及簡(jiǎn)化用戶的操作并改善用戶體驗(yàn)。運(yùn)用Nuance“隨意說(shuō)”和“智能路由”功能，大型企業(yè)和電信級(jí)解決方案能減少50％的錯(cuò)誤率，并將 “zero outs”（即在電話服務(wù)中，用戶按“0”請(qǐng)求人工服務(wù)）的幾率減少10％至35％，從而可能每年節(jié)省2, 000萬(wàn)美元。Nuance的Say Anything和AccuRoute 應(yīng)用每年處理超過(guò)2.5億通電話，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于由其他供應(yīng)商提供的技術(shù)的處理量。Nuance是具備有豐富配置經(jīng)驗(yàn)并擁有上述高級(jí)自然語(yǔ)言系統(tǒng)的唯一的主流語(yǔ)音供應(yīng)商。

　　Listen & Learn™（一聽即懂）提高了準(zhǔn)確度并為用戶提供個(gè)性化服務(wù)

　　利用Listen & Learn（一聽即懂）的功能，Nuance的語(yǔ)音系統(tǒng)可以自動(dòng)檢測(cè)并適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商或企業(yè)廣泛的客戶群、以及用戶的獨(dú)特語(yǔ)音特征。“一聽即懂”功能使得企業(yè)可以提高準(zhǔn)確度，并為每位用戶提供個(gè)性化服務(wù)的體驗(yàn)�！耙宦牸炊惫δ馨ㄗ詣�(dòng)調(diào)校、個(gè)人軟件包和動(dòng)態(tài)語(yǔ)言偵測(cè)三個(gè)部分。 　　AccuBurstTM實(shí)現(xiàn)最佳成本效率與性能優(yōu)化

　　AccuBurst 的專有技術(shù)能夠自動(dòng)檢測(cè)非呼叫峰值期的呼叫量，并自動(dòng)動(dòng)態(tài)使用閑置的計(jì)算能力來(lái)提高準(zhǔn)確度，將識(shí)別錯(cuò)誤率減少30％。系統(tǒng)還可以充分利用提供系統(tǒng)冗余的閑置 “備用”計(jì)算能力。AccuBurst 適用于企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商和大公司應(yīng)付日�；蚣竟�(jié)性高峰期的大呼叫量。

　　Nuance AnalyzeTM和Nuance TuneTM — 獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)化工具

　　運(yùn)用Nuance軟件的分析和調(diào)校功能來(lái)精確調(diào)校語(yǔ)音識(shí)別的處理準(zhǔn)確度，以進(jìn)一步提高客戶的滿意度，并增強(qiáng)用戶的感受�，F(xiàn)在，運(yùn)用新式的應(yīng)用優(yōu)化工具Nuance Analyze和Nuance Tune，合作伙伴與用戶能夠更加有效的進(jìn)行語(yǔ)音交互，而調(diào)校時(shí)間和成本比以前可降低50％。這些獨(dú)一無(wú)二的軟件優(yōu)化工具為實(shí)際應(yīng)用而設(shè)計(jì)，它能夠合并呼叫日志數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)，從而對(duì)應(yīng)用進(jìn)行全面的優(yōu)化。Nuance Analyze可生成各種報(bào)告，提供與總呼叫量、準(zhǔn)確度有關(guān)的信息以及其他有助于識(shí)別故障區(qū)域的信息。Nuance Tune 可利用Nuance Analyze生成的報(bào)告中的數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬，使開發(fā)者能夠在做出實(shí)際更改前，預(yù)先進(jìn)行測(cè)試并優(yōu)化新的參數(shù)配置。顯然，進(jìn)行效果優(yōu)化時(shí)，需要同時(shí)具備深入分析和模擬的能力，而Nuance正是唯一同時(shí)具備這兩種功能的語(yǔ)音技術(shù)專家。

　　其他主要特性與優(yōu)勢(shì) 　　支持的語(yǔ)種 　　操作系統(tǒng) 　　平臺(tái)支持

　　由所有主流交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）平臺(tái)供應(yīng)商提供支持。欲知詳情，請(qǐng)聯(lián)系我們。

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