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浙江電信號碼百事通啟動語音技術動力引擎

2007/01/08

　　當您在家打開電視或當您出門在外，戶外、車體、報紙乃至您家電話繳費單的背面也都在向您傳遞一個信息——“號碼百事通”。這項大熱的被稱為“語音Google”的“號碼百事通”業(yè)務正在中國電信所轄的南方21省市開展得如火如荼。

　　自去年“號碼百事通”被中國電信集團公司確定為未來實現企業(yè)從傳統(tǒng)的電信運營商向綜合信息服務提供商轉型的重點業(yè)務開始，浙江電信就積極行動起來，在原有領先于全國的114、160、168等各項業(yè)務的基礎上，全力打造“號碼百事通”這一品牌，為普通的個人用戶和企業(yè)用戶提供一個信息化交流的服務平臺�，F在撥打118114老百姓就可以隨時隨地獲得想要的信息或服務，“號碼百事通”作為基于號碼查詢的綜合信息服務與增值業(yè)務門戶的全新形象在浙江已經深入人心，在為群眾、企業(yè)和政府帶來實實在在便利，不斷擴大品牌效應的同時，其運營效益也獲得了顯著的增長。

　　據悉，建設完成的浙江電信號碼百事通平臺全省IVR語音資源6000線，人工座席資源600多個，是一個具有龐大的規(guī)模和信息量的平臺，包括查號轉接、行業(yè)首查、模糊查詢、通訊助理、陽光政務、號碼管理、信息發(fā)布、商業(yè)轉接、電子商務等服務等眾多的服務內容。同時，在原有114查號臺的大量信息數據庫的基礎上，為進一步滿足江浙一帶用戶的使用習慣等需求，浙江電信做了大量的信息收集、挖掘和整理工作，而面對如此豐富龐大并且隨時可能變化的信息量，如何支撐這個規(guī)模龐大的系統(tǒng)，如何同時滿足龐雜查詢群體的查詢需求，僅僅依靠過去傳統(tǒng)的人工坐席方式日益顯得捉襟見肘，而用戶等待時間長更是成為揮之不去的心病。

　　科大訊飛的語音合成技術就能夠輕松解決上述問題，其領先的語音合成技術能夠自動將枯燥乏味的純文字信息轉化為清晰、流暢、自然的語音播報出來，在大規(guī)模電信級產品中更可以實現多路實時轉換，具有高可用性、高穩(wěn)定性，便于日常維護管理。如此海量信息用人工來播報根本無法應付潮水般的用戶，而傳統(tǒng)的預錄音更無法滿足后續(xù)龐大的信息增量，只有語音合成技術才能夠一勞永逸地解決如此復雜系統(tǒng)的實現及升級擴展難題。由此，科大訊飛全程參與了浙江號百項目中語音技術產品的招標。在經過了產品效果，應用實例，以及技術服務等方面的交流和展示之后，科大訊飛的整體實力獲得了局方的信任。隨后，局方考察了我們的TTS在原浙江電信10000以及在上海電信號碼百事通業(yè)務中自動語音播報實際應用效果，最終，正式確定在浙江號碼百事通項目中的TTS和ASR采用科大訊飛的產品和服務。

　　此次，為了保證語音合成的效果更加符合浙江號百業(yè)務的需要，科大訊飛專門成立了由技術，優(yōu)化等方面的專家組成的浙江電信號碼百事通項目組，在很短的時間內專門收集了幾萬條專業(yè)的業(yè)務語料，進行定制優(yōu)化，并將最新的114專業(yè)版產品應用到系統(tǒng)中，針對人名，地名，短語等合成都有良好的表現，提升了合成的效果，保證了在該項目中科大訊飛的TTS應用具有流暢，自然，高效，穩(wěn)定的運行效果，得到了局方的表揚。

　　語音合成技術解決了機器代替人進行信息播報的問題，但這僅僅是實現人與機器交流的第一步。在以往的114查號系統(tǒng)中您需要對著坐席人員說要找哪里哪里，或者您需要根據電話提示音的按鍵按幾號鍵。尤其是在電話提示音的場合，多重嵌套的提示音簡直讓人不堪其擾。而在應用了先進的語音識別技術的浙江電信號碼百事通項目中，您只需要一個電話直接說出你所需要的信息，比如要查詢的酒店、賓館、單位，甚至是您希望點播的歌曲名，機器都能夠忠實地為您服務，直至滿意為止。為了讓語音識別的效果能達到讓用戶滿意的實際應用效果，科大訊飛從集成方案、參數設置、語法設計、流程界面、聲學模型、字典等所有可能的方面進行了全面的優(yōu)化�？拼笥嶏w的語音識別工程師專門奔赴浙江為需要優(yōu)化的數據進行全面的收集，并針對本地口音和用戶使用習慣，投入大量資源進行了全面優(yōu)化，使得識別準確率有了非常大的提升，浙江電信對此表示認可，并認為達到了很好的程度，從而再一次證明了科大訊飛已經完全具備了在重大項目上的成熟的優(yōu)化能力。

　　隨著應用了科大訊飛語音技術的號碼百事通項目實施和推廣力度的加大，語音技術所帶來的利潤增長也逐漸顯現出來，例如金華市在開通了號碼百事通業(yè)務之后，月話務量就由原來2000多躍升到5000多，增長了2倍多，取得了顯著的運營成效。隨著業(yè)務的不斷推進，以及科大訊飛的TTS和ASR技術在號碼百事通中越來越深入的應用，話務量還會不斷攀升，由此語音技術為號碼百事通所帶來的利潤空間也會越來越來大。同時，語音技術正日益成為各行各業(yè)的自動語音服務不可或缺的動力引擎，正發(fā)揮其重要的價值。

科大訊飛公司供稿　CTI論壇編輯


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