首頁>>廠商>>語音識別與合成>>科大訊飛

深發(fā)展客服采用訊飛語音合成技術(shù)提升信息服務(wù)水準(zhǔn)
——全國首次銀行界的語音應(yīng)用部署

2003/06/12

　　日前，深圳發(fā)展銀行完成了其全國客戶服務(wù)系統(tǒng)的二期改造項目，專門加入了訊飛語音合成技術(shù)以完善整體服務(wù)質(zhì)量，為全國銀行業(yè)界應(yīng)用語音合成技術(shù)提升客服水準(zhǔn)開辟了新興道路。

　　在網(wǎng)絡(luò)化金融服務(wù)逐漸實現(xiàn)的今天，銀行業(yè)的客戶服務(wù)也被各家銀行視為提高自身品牌和優(yōu)勢的重要一項。

　　深圳發(fā)展銀行作為一家以深圳為中心，輻射到北京、上海等14個城市機(jī)構(gòu)的新興股份制銀行也更加注重新技術(shù)力量的投入。早在2002年，他們就已在全國率先實現(xiàn)了"大集中"、"大前置"的結(jié)構(gòu)設(shè)想,推出了新一代綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)并順利完成升級。之后，對于信息內(nèi)容方面他們又賦予了更多的思考。

　　在遍布全國14個城市的客戶服務(wù)系統(tǒng)中，深圳發(fā)展銀行率先采用了訊飛語音合成技術(shù)，將在近日完成全國銀行業(yè)內(nèi)語音應(yīng)用的首次部署。他們對客服系統(tǒng)中的眾多信息進(jìn)行了大規(guī)模"有聲投入"。即將最新的業(yè)內(nèi)信息通過語音合成技術(shù)轉(zhuǎn)化成聲音，讓用戶足不出戶，隨時隨地只需通過撥打電話，直接以"聽"的方式來獲取更多服務(wù)。

　　此次二期改造項目是對語音合成技術(shù)的特別選型�？拼笥嶏w因為擁有最先進(jìn)的核心技術(shù)和豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，加之對系統(tǒng)中信息內(nèi)容的特別定制，從而有效提高了合成效果，滿足了廣大客戶的收聽心理，達(dá)到了信息的最優(yōu)化傳播。其中，對于股票名稱、股市行情以及數(shù)字金額等對廣大客戶來說極其重要的信息更是做出了特殊的強(qiáng)化處理，彌補(bǔ)了前期系統(tǒng)中只能對簡單數(shù)字進(jìn)行合成和對大量信息采取人工預(yù)錄音所帶來的不便，很大程度上體現(xiàn)了真正的客服系統(tǒng)所能達(dá)到的安全、快捷和優(yōu)質(zhì)。

　　通過此次參與銀行界的服務(wù)提升項目改造，科大訊飛也積累了更多的經(jīng)驗，將在今后
的不斷努力中，為用戶實現(xiàn)更新更廣的語音應(yīng)用。希望通過訊飛語音技術(shù)的應(yīng)用能同時為銀行等其他各個行業(yè)的客服中心添磚加瓦。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
訊飛暢言語音教具系統(tǒng)榮獲“創(chuàng)新軟件產(chǎn)品” 2009-09-08
科大訊飛嵌入式語音新產(chǎn)品發(fā)布會在深圳舉行 2009-09-07
“會說話”的顯示屏提升居民小區(qū)信息服務(wù)水平 2009-09-07
訊飛語音助力太平人壽客服中心 2009-08-28
訊飛語音助力CDMA手機(jī)競爭終端市場 2009-08-14

分類信息:  銀行_與_語音合成TTS  銀行_與_語音識別ASR  語音合成TTS_與_語音識別ASR