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Aculab 和 NewVoiceMedia 的VoiceXML方案使校友重聚

2004/06/03

　　英國NewVoiceMedia (以下簡稱"NVM")公司是下一代通訊業(yè)務(wù)供應(yīng)商。他們向合作伙伴和用戶推出獨特、易于使用及實施、價格適宜且新穎的電信增值服務(wù)。他們的基于網(wǎng)絡(luò)的計算機集成業(yè)務(wù)平臺，支持VoiceXML應(yīng)用，能監(jiān)視和控制呼叫，且在整個交互過程中可以和呼叫用戶隨時聯(lián)絡(luò)。

所面臨的挑戰(zhàn)

　　"Friend Reunited (故友重聚)"是一項網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)， 主旨是幫助其會員發(fā)現(xiàn)他們老朋友的現(xiàn)狀，并使他們能夠通過電子郵件進行聯(lián)系。自2000年8月正式運行以來，此網(wǎng)站已有將近8百萬用戶。

　　NVM聯(lián)系Friends Reunited，打算為Friends Reunited 某些網(wǎng)頁增加聲音控制功能，據(jù)此向會員推出增值的服務(wù)項目。

　　經(jīng)過磋商，F(xiàn)riends Reunited決定采用"故友重聚"電話會議功能，將聲音信息通過電子郵件發(fā)送給老朋友。

　　對于NVM來講，此項目所面臨的主要挑戰(zhàn)是必須確保VoiceXML應(yīng)用程序能夠處理此新業(yè)務(wù)可能帶來的大量呼叫。為實現(xiàn)此方案，NVM需要一個處理容量更大的VoiceXML解釋系統(tǒng)。

　　由于預(yù)計新的服務(wù)將帶來大量的呼叫，NVM升級至與一級運營商THUS直接連接。相應(yīng)地，其應(yīng)用系統(tǒng)需要移植到Windows 2000平臺。

　　更為重要的是，NVM不僅需要向客戶提供一流的服務(wù)，還要保持低成本，以便Friends Reunited的客戶能夠享受到高效且經(jīng)濟的服務(wù)。

解決方案

　　Aculab的Prosody DSP資源板卡最終被用于NVM的VoiceXML解釋器內(nèi)。它既提供數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口，也負責(zé)語音處理功能，以便Friends Reunited 能夠向其客戶提供新式的語音驅(qū)動應(yīng)答業(yè)務(wù)。英國會員只需撥打比手機費用還便宜的號碼0871 271 8000、國際會員需撥打 +44 870 055 3222 。會員輸入ID和密碼后，可留言、也可建立或進入某一會議。由于NVM能夠保持平臺建立的費用不增長，所以用戶呼叫的費用可保持在更經(jīng)濟的范圍內(nèi)。究其原因，他們采用了Aculab硬件，使得交換、會議和文語轉(zhuǎn)換等語音處理功能都是免費獲得的。否則，如果需要支付軟件許可證費用，此項目的實施不會如此輕松。

　　會員在撥通號碼之后，可以錄入他們自己的聲音文檔，此文檔包括他們現(xiàn)今的狀況等內(nèi)容。網(wǎng)站上，在他的學(xué)校和名字旁邊，會出現(xiàn)一個相應(yīng)圖標(biāo)。錄音完成之后，其它會員可以點擊此圖標(biāo)，從他們的電腦上接收此留言消息，當(dāng)然也可通過電話撥入來聽取。

　　VoiceXML解決方案也允許會員通過個人的ID號碼給朋友發(fā)送聲音信息。Aculab的TTS讀出他們的名字做確認，之后，會員可錄制聲音信息，并自動存為WAV文件，以便能夠使用電子郵件發(fā)送。他的朋友也可以通過呼入，收聽此信息。據(jù)NVM評論，Aculab公司Prosody板卡的交換能力、免費的語音識別和文語轉(zhuǎn)換(包括多語種) 功能 ，使得NVM的VoiceXML解決方案在價格上比其它同類產(chǎn)品有很大競爭優(yōu)勢。

　　來自Friends Reunited網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的信息交給NVM的VoiceXML解釋器處理。在會議中，該解釋器利用Prosody來錄入和播放語音消息。

　　在此應(yīng)用中，Prosody的會議功能允許多達100個成員同時進入會議。由于Prosody具有底層矩陣會議應(yīng)用編程接口(API)，允許Prosody板卡上的多個DSP彼此連接在一起，進而支持一個大型會議，所以，Prosody是NVM理想的硬件選擇。此外，Aculab向NVM提供的是最新版本的會議驅(qū)動軟件，以支持靈活的會議接口分配，降低了所需硬件的數(shù)量，并節(jié)省了費用。

　　此系統(tǒng)也使用了MC3板卡。原因是整個系統(tǒng)使用的是分布式、多機箱系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，在使用會議功能時，如果呼叫由某一機箱的通信端口進入，另一方可能被轉(zhuǎn)到另一機箱的某一端口，這時需要MC3板卡提供 機箱之間的連接，以便會議能夠正常進行。

　　當(dāng)會員撥入系統(tǒng)時，可以選擇所希望加入會議的ID號碼("會議室號碼")。呼叫者可使用DTMF鍵盤鍵入該號碼。此ID信息將發(fā)送至Friends Reunited的網(wǎng)站上做認證，Aculab的TTS功能讀出回憶主持人的名字作為確認。而包括會議號碼以及會議時間的邀請信將通過電子郵件發(fā)出。

　　此多板卡的VoiceXML系統(tǒng)解釋程序框架能夠在同一時間內(nèi)處理大量的呼叫，Aculab在此系統(tǒng)的整個開發(fā)過程中為NVM提供了良好的技術(shù)支持，并幫助NVM的應(yīng)用系統(tǒng)升級至Windows2000，以便滿足連接THUS的需要。正如NVM經(jīng)理Richard Pickering先生評論："Aculab的技術(shù)團隊為此項目的實施提供了一流水準(zhǔn)的支持；此外，Aculab的DSP資源卡提供了競爭對手無法企及的性能價格比"。

附圖：Friends Reunited 實施的VoiceXML應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)


Aculab公司供稿 CTI論壇編輯


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