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Aspect收購(gòu)AIM，聯(lián)絡(luò)中心管理技術(shù)更上層樓

2009/01/09

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布整體收購(gòu)領(lǐng)先的績(jī)效管理軟件解決方案提供商AIM Technology公司。此次收購(gòu)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)尚未透露。

　　AIM Technology公司主要致力于績(jī)效管理軟件解決方案，幫助企業(yè)持續(xù)不斷地激勵(lì)、評(píng)測(cè)和管理員工績(jī)效。此次收購(gòu)整合后的產(chǎn)品，即PerformanceEdge Performance Management，將進(jìn)一步提供豐富的績(jī)效管理、指導(dǎo)培訓(xùn)、員工評(píng)估和工作流管理等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)順暢的自動(dòng)化培訓(xùn)管理流程，大幅降低傳統(tǒng)培訓(xùn)中心人工指導(dǎo)培訓(xùn)所耗費(fèi)的大量時(shí)間，同時(shí)將績(jī)效管理可視化水平提升到可執(zhí)行的級(jí)別。而且，員工評(píng)測(cè)流程將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和可追溯化。

　　Aspect總裁、首席執(zhí)行官Jim Foy表示：“當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)生產(chǎn)效率提出了更高的要求，給聯(lián)絡(luò)中心技校管理帶來(lái)了更大的壓力下。Aspect不斷積極尋求能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心帶來(lái)更多價(jià)值的新方法。通過(guò)此次收購(gòu)，我們將能夠以全新的技術(shù)和產(chǎn)品，幫助客戶將統(tǒng)一通信技術(shù)（UC）技術(shù)引入企業(yè)內(nèi)部，解決聯(lián)絡(luò)中心和人力資源優(yōu)化所面臨的挑戰(zhàn)。”

　　目前，Aspect已經(jīng)完全掌握了聯(lián)絡(luò)中心人力資源優(yōu)化的核心技術(shù)，能夠通過(guò)PerformanceEdge應(yīng)用為客戶提供各種績(jī)效管理功能。PerformanceEdge Performance Management基于Microsoft SQL Server的分析（analysis）和報(bào)告（reporting）技術(shù)構(gòu)建，將實(shí)現(xiàn)來(lái)自分散源的數(shù)據(jù)集中、工作流管理，并且提供了一個(gè)連續(xù)性的績(jī)效度量工具，使企業(yè)管理者能夠更準(zhǔn)確地進(jìn)行績(jī)效跟蹤和決策。

　　Saddletree Research總裁、首席分析師Paul Stockford認(rèn)為：“我們預(yù)測(cè)大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心對(duì)績(jī)效管理的需求將持續(xù)增長(zhǎng)，因?yàn)槟壳奥?lián)絡(luò)中心都缺少精確分析績(jī)效以及準(zhǔn)確地進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的手段，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入損失和客戶滿意度的不足。在完成對(duì)AIM Technology的收購(gòu)后，Aspect將真正地完善其PerformanceEdge產(chǎn)品系列，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供所需的所有人力資源優(yōu)化應(yīng)用工具，幫助它們實(shí)現(xiàn)員工效率的最大化。此外，更值得贊賞的是，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，能看到像Aspect等聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)領(lǐng)先廠商能夠一如既往地關(guān)注它們的客戶需求、關(guān)注它們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景、關(guān)注他們的技術(shù)演進(jìn)，為整個(gè)業(yè)界樹(shù)立起了良好的信心，確保為客戶帶來(lái)未來(lái)更多的價(jià)值和更好的前景�！�

　　AIM 前任首席執(zhí)行官Tony Hayward表示：“AIM Technology公司的績(jī)效管理產(chǎn)品功能是領(lǐng)先的人力資源管理、質(zhì)量管理、活動(dòng)管理和電子學(xué)習(xí)工具。我們的產(chǎn)品曾經(jīng)在很多領(lǐng)先大公司的各種復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)中心及后端辦公中有過(guò)大量成功的應(yīng)用案例，用戶的行業(yè)領(lǐng)域涵蓋了金融、保險(xiǎn)、零售、旅游和外包等，我們非常期望能夠?qū)⑦@些領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和功能帶給廣大的Aspect客戶。”

　　作為此次收購(gòu)的一部分，Aspect邀請(qǐng)來(lái)自資深研發(fā)、技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜医M成了支持團(tuán)隊(duì)，成員包括將加入PerformanceEdge Group的AIM公司前任研發(fā)總監(jiān)Justin Smith，將加入Aspect Professional Services的Russell Parsons、將為Aspect管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)帶來(lái)30年管理經(jīng)驗(yàn)的Hayward。

關(guān)于PerformanceEdge

　　PerformanceEdge™將勞動(dòng)力管理、錄音與質(zhì)量管理、績(jī)效管理、活動(dòng)管理、訓(xùn)練與電子學(xué)習(xí)相結(jié)合，使機(jī)構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓纳虡I(yè)環(huán)境作出全面回應(yīng)。PerformanceEdge應(yīng)用程序通過(guò)動(dòng)態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時(shí)采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務(wù)等級(jí)并使績(jī)效與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。如欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.performanceedgesuite.com。

關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請(qǐng)參閱www.Aspect.com。

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