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Aspect推出增強型聯(lián)絡(luò)中心人力管理組件

2008/11/11

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司旗下專業(yè)從事聯(lián)絡(luò)中心績效優(yōu)化業(yè)務的PerformanceEdge集團日前宣布，將于2008年12月在Aspect eWorkforce Management 7.2中正式發(fā)布最新的PerformanceEdge™人力管理能力組件。全新發(fā)布的組件包含了超過45項增強功能特性，將有效地簡化調(diào)度流程，從而降低聯(lián)絡(luò)中心的運營成本。此外，Aspect eWorkforce Management 7.2還將實現(xiàn)一項全新的用于前臺/后臺員工物理坐席位置調(diào)度的增強功能包，同時還將提供擴展調(diào)度和分配能力以及與其他PerformanceEdge應用的高級同步功能。

　　此次發(fā)布的Aspect eWorkforce Management - Reserve增強功能包將幫助用戶最大限度地利用現(xiàn)有的工作空間和培訓設(shè)施，準確地將適用的客服人員分配給適當?shù)淖�，從而實現(xiàn)坐席分配的自動化。通過這種靈活的全自動化模式實現(xiàn)坐席安排和“共享辦公桌（hot desking）”，還將有效地減少工作場地投資和人力管理成本。采用Aspect eWorkforce Management – Reserve后，企業(yè)用戶能夠跨越整個團隊、樓層、工作地點和房間進行自動坐席分配，從而減小所需的物理工作空間、延緩擴容改造的需求，降低整體運營成本。

　　PerformanceEdge Group副總裁Robert Kelly表示：“傳統(tǒng)的人力管理系統(tǒng)供應商一直專注于對客服人員調(diào)度的優(yōu)化，因為員工配備（staffing）往往被認為是整個聯(lián)絡(luò)中心或后臺預算中最重要和最昂貴的要素。然而，往往被忽略的是在物理坐席資源管理和相應的工作空間與設(shè)施投資方面所存在的問題。如今，PerformanceEdge為客戶提供了降低這部分投資的有效途徑，并且實現(xiàn)了客服代表和主管人員的績效優(yōu)化，減少了運營管理成本，從而幫助企業(yè)用戶在當前極不穩(wěn)定的經(jīng)濟氣候下取得明顯的競爭優(yōu)勢�！�

　　根據(jù)客戶的需求反饋，新發(fā)布的Aspect eWorkforce Management 7.2中將增加以下功能特性：

　　擴展的調(diào)度和分配能力：能夠創(chuàng)建基于團隊的調(diào)度，或逐次完成整月調(diào)度。

　　高級同步功能：實現(xiàn)跨越所有PerformanceEdge產(chǎn)品的高級同步，充分利用質(zhì)量評分和其他關(guān)鍵績效指標（KPI）進行指導訓練和教室課程培訓的安排計劃。

　　附加的eSchedule Planner Enhancements功能：為客服代表提供全新的圖形化任務計劃視圖，從而為管理者實現(xiàn)更多的靈活性。

　　Kelly進一步表示：“Aspect eWorkforce Management加入的新功能特性表明Aspect將繼續(xù)堅持聽取來自我們客戶的需求和意見，通過不斷的改進來幫助他們更有效地進行可視化工作空間規(guī)劃和員工任務調(diào)度，從而提升PerformanceEdge的產(chǎn)品價值。另外，通過同時結(jié)合使用Aspect eWorkforce Management與其他績效優(yōu)化應用工具，企業(yè)用戶將能夠?qū)ζ淇冃顩r進行更為全面的審視，為他們提供所需的分析數(shù)據(jù)和工具來改善績效管理，從而輕松地提升服務、銷售和催繳能力。”

　　Aspect eWorkforce Management作為全自動化解決方案，提供預測、調(diào)度和跟蹤等各種功能，確�？蛻袈�(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)“適用的員工、適用的技能和準確的時間點”，最終為企業(yè)用戶增加生產(chǎn)率和業(yè)務收入、提升客戶服務和員工績效、降低員工管理與運營成本、提高投資受益和客戶滿意度。

關(guān)于PerformanceEdge

　　PerformanceEdge™將勞動力管理、錄音與質(zhì)量管理、績效管理、活動管理、訓練與電子學習相結(jié)合，使機構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓纳虡I(yè)環(huán)境作出全面回應。PerformanceEdge應用程序通過動態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務等級并使績效與戰(zhàn)略目標相結(jié)合。如欲了解更多信息，請訪問www.performanceedgesuite.com。

關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。

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