首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>科勝通軟件Aspect

金融危機四伏 呼叫中心業(yè)誰主浮沉？

羅洪澤 2008/11/03

Aspect總裁兼首席執(zhí)行官James D.Foy先生

金融危機中帶動行業(yè)前行

　　“不可否認，目前金融危機正在給全球的金融業(yè)以及相關行業(yè)帶來巨大的沖擊�！碧岬浇鹑谖�機，James這樣表示。在他看來，金融危機的爆發(fā)對全球企業(yè)的運營與生存狀況都將產生巨大的影響。因為面對金融危機，企業(yè)更多考慮的便是如何控制自身的資本，與此同時還要考慮如何在惡劣的環(huán)境中通過自身的調整和變化去應對更加激烈的競爭局面。這就要求企業(yè)在自身策略和解決方案的選擇上慎之又慎。

　　“大多企業(yè)目前主要面臨兩方面的問題：一個是如何調整策略控制成本;另一個便是關注競爭對手策略，以防止此階段被競爭對手超越或者淘汰�！盝ames表示，金融危機對企業(yè)是一個嚴峻考驗。因為企業(yè)不僅面臨經濟方面的威脅同時也要考慮競爭對手的策略打壓。因此，這樣的環(huán)境因素對企業(yè)來說既有經濟的威脅，又有抓住時機超越競爭對手或者打壓競爭對手的機會。

　　在談到金融危機對Aspect本身的影響時，James說：“在這種環(huán)境下，對于Aspect來說，兩方面有助于我們的業(yè)務發(fā)展�！痹贘ames看來，首先在危機環(huán)境下企業(yè)將對資本投入和預算更加敏感，在這種情況下Aspect除了采取傳統(tǒng)的整體方案銷售模式以外，將提供更加靈活的方式為企業(yè)提供服務，例如用企業(yè)的利潤進行購買或租賃等方式;第二點是對于金融服務行業(yè)來講，他們要隨時與客戶進行溝通，提供服務等，例如進行客戶關懷、電話行銷等業(yè)務這些是不會停止的，而這種金融行業(yè)的整體服務也意味著企業(yè)還將有大筆的支出，也就是Aspect業(yè)務發(fā)展的重要因素。

　　“盡管在金融危機時，企業(yè)會面臨很大的經濟困難，但是歷史也告訴我們，恰恰是在非常困難的時期，那些能夠頂住困難尋求突破、在行業(yè)中脫穎而出的公司將給整個行業(yè)帶來重大的影響，同時也會帶動整個行業(yè)的前進與發(fā)展。而我更相信Aspect正是這樣一家公司�！盝ames信心百倍的說。

軟件+服務+策略=市場競爭力

　　Aspect作為作為一家單純從事呼叫中心軟件研發(fā)的企業(yè)，不可避免在市場上會遇到許多整體規(guī)模更大，提供軟硬件一體化及電信基礎設施的企業(yè)，這樣，就會對Aspect的全球地位有所影響，對此James表示，Aspect提供的并不是單純的呼叫中心軟件，而是由服務驅動的軟件產品，Aspect是軟件與服務兩者并行。

　　據James介紹，Aspect產品的最大優(yōu)勢是不局限于某一種硬件基礎設施平臺——這就意味著Aspect的產品能夠在市場上全部主流的硬件通訊平臺上進行應用，從而使其業(yè)務可以完全靈活的擴展到使用任何硬件平臺的公司。相比之下，提供軟件與硬件一體化方案的提供商，其軟件基本是僅能局限于自身的硬件平臺設施上的，這就很大程度上降低了該產品的競爭性，同時也不利于未來產品的擴展性。

　　此外，隨著技術的發(fā)展，許多原來需要由硬件設施來實現的功能如交換機技術等，目前在Aspect已經完成了通過軟件來替代，這都將增強Aspect的競爭力。同時，James強調說：“對于企業(yè)客戶來說，他們所尋求的是解決方案，對于技術本身并不感興趣。企業(yè)客戶希望通過技術的手段實現競爭力的提升，這才是最主要的。Aspect提供的統(tǒng)一IP等產品能夠靈活地適應各種環(huán)境，通過統(tǒng)一通訊的方式幫助客戶構建最有效的呼叫中心平臺，從而提升其競爭力�！�

　　在對中國中小企業(yè)市場方面擴展的策略方面，James也談了自己的看法。在他看來，中國中小企業(yè)基數巨大，是一個獨特的經濟群體。但中小企業(yè)在本身應用需求上與大型企業(yè)在應用方面區(qū)別不大，同時他們所面臨的競爭挑戰(zhàn)卻是一樣的，這就要求他們都要有靈活的解決方案確保其投入獲得相應的市場回報，而不同在于其規(guī)模的需求不同。

　　“Aspect提供的解決方案平臺規(guī)模靈活，可以滿足中小企業(yè)的需求，我們的產品支持單接點和多接點，由于是采用軟件的方式，都是虛擬的設備而非物理設備。因此，當小企業(yè)成長到中型乃至大型企業(yè)時，我們的解決方案都能與他們的成長相匹配。”James說。在營銷策略方面，Aspect對中小企業(yè)用戶可采用租賃式的方式，即中小企業(yè)不用支出維護費用，而由Aspect專員或伙伴幫助維護;另外，Aspect也提供一些與現有的合作伙伴進行綁定的打包方案等，從而為中小企業(yè)用戶提供更大的便利性。

IT專家網