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Aspect收購BlueNote Networks 大步推進統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略

2008/07/11

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)提供商Aspect軟件公司宣布全面收購BlueNote Networks公司，大步推進其不久前宣布的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心（Unified Communications for the Contact Center）戰(zhàn)略，幫助企業(yè)改善以軟件為基礎(chǔ)的CEBP（通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程）能力。借助于BlueNote Networks的技術(shù)，Aspect將獲得巨大的優(yōu)勢來發(fā)展基于SIP (會話發(fā)起協(xié)議)的語音、視訊和其他實時交互通信解決方案，使這些產(chǎn)品成為企業(yè)SOA架構(gòu)中的有機組成部分。

　　知名研究機構(gòu)Gartner把CEBP（communications-enable business processes）定義為“使通信功能與IT系統(tǒng)直接、緊密集成并支持企業(yè)人員隨時隨地以此為基礎(chǔ)開展工作的能力”。Aspect在今年三月宣布了“統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心”戰(zhàn)略，旨在為企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程提供完全的可視化與控制能力，使客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)更加順暢、高效，同時還支持企業(yè)將客戶聯(lián)絡(luò)能力突破傳統(tǒng)呼叫中心的局限，延伸到企業(yè)中所有的知識工作者（knowledge workers）和內(nèi)部主題專家（subject matter experts），從而獲得更高的協(xié)同能力。

　　Aspect軟件公司CEO Jim Foy表示：“增加了BlueNote Networks的知識資產(chǎn)，Aspect的客戶將會進一步加強實施統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的能力，不論是客戶服務(wù)、市場營銷還是催收催繳業(yè)務(wù)都將提升到新的水平。企業(yè)可以為其業(yè)務(wù)流程提供順暢的通信支持，隨時為聯(lián)絡(luò)中心坐席人員和知識工作者提供豐富的多渠道交互能力，從而全面改善客戶感受和體驗，提高客戶首次聯(lián)絡(luò)解決問題的成功率以及客戶聯(lián)絡(luò)工作的整體效率。”

　　如今，Aspect有能力以企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)中的Web Service技術(shù)來提供建立和部署實時交互通信所需的全部功能和工具。通過將SIP與Web service相結(jié)合，企業(yè)機構(gòu)將會推進聯(lián)絡(luò)中心乃至整個企業(yè)架構(gòu)中的全面創(chuàng)新，同時顯著降低他們在實現(xiàn)語音、視訊和數(shù)據(jù)服務(wù)方面的成本與復(fù)雜度。值得強調(diào)的是，Aspect的客戶和潛在客戶都將在以下兩個方面獲得加強：第一，采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，快速簡便地將基于SIP的多渠道交互通信技術(shù)應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心、內(nèi)部通信以及面向客戶的業(yè)務(wù)流程之中；第二，充分利用現(xiàn)有的IT及電話應(yīng)用投資和開發(fā)資源，建立和部署通信驅(qū)動業(yè)務(wù)應(yīng)用（communications-enabled business applications），為實現(xiàn)全球可及的通信服務(wù)和集成化的工作流應(yīng)用建立堅實的基礎(chǔ)。

　　BlueNote Networks公司創(chuàng)辦人之一、工程副總裁Michael Regan已經(jīng)加入Aspect并擔(dān)任Unified IP開發(fā)副總裁。Regan擁有20年在領(lǐng)先的通信公司工作的專業(yè)經(jīng)驗，為大型企業(yè)和公共服務(wù)部門提供了大量復(fù)雜的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。他說：“我異常興奮地加入Aspect公司，參與到向企業(yè)提供統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的戰(zhàn)略之中，這將從根本上改變企業(yè)與客戶之間的互動方式。在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，Aspect占據(jù)著有別于競爭對手的非常獨特的地位。我非常期待作為這個團隊中的一員，共同幫助企業(yè)用戶開拓走向統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的成功之路�！�

關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。Aspect公司配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。

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