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Aspect 軟件因Aspect Unified IP獲得2007年度IP呼叫中心技術先鋒獎
客戶交互解決方案雜志認可一體化解決方案價值：靈活性提供了更好的選擇與控制

2007/06/27

　　2007年6月26日 全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司——Aspect軟件公司今日宣布，Aspect Unified IP被技術市場公司（TMC）的客戶交互解決方案雜志評為2007年度IP呼叫中心技術先鋒獎獲得者。2007年度IP呼叫中心技術先鋒獎褒獎那些推出突破性、成功IP呼叫中心產(chǎn)品或服務的公司。

　　Aspect Unified IP 6.5自2007年6月28日起將具有整體可用性， Aspect Unified IP 6.5是一套基于會話啟動協(xié)議（SIP）的VoIP一體化呼叫中心解決方案，它能夠提供自動呼叫分配（ACD）、預測撥號、語音門戶功能、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡、工作流程管理、多通道錄音和質量管理等。

　　客戶交互解決方案雜志執(zhí)行小組發(fā)行人兼主編Nadji Tehrani說：“技術市場公司（TMC）對于授予Aspect 軟件IP呼叫中心技術先鋒獎感到高興。Aspect 軟件已經(jīng)向客戶交互解決方案雜志的編輯們證明，其Aspect Unified IP解決方案在設計時已充分考慮了呼叫中心市場的需求以及在這解決方案背后的IP所體現(xiàn)的價值。技術是任何呼叫中心成功的關鍵。設立這個獎項是作為一種方式用以認可那些在提供高質量和超凡應用程序的同時，給市場帶來突破性技術的公司�！�

　　已向當前使用Aspect® EnsemblePro™ 的客戶提供了下一版本的Aspect Unified IP 6.5可實現(xiàn)語音門戶、錄音及質量管理、一體化報告和管理功能。該解決方案將多種功能結合在一個單一平臺上，并使客戶能夠根據(jù)需要解鎖特定的功能。Aspect Unified IP通過使公司選擇首選的傳輸技術——無論是開源Voip，如Asterisk，還是閉源，基于會話啟動協(xié)議的VoIP還是傳統(tǒng)語音——向他們提供更多的選擇，并通過統(tǒng)一管理、路由和報告使公司能夠實現(xiàn)更多控制，從而使他們能夠對呼叫中心工作流程進行動態(tài)和方便的更改。

　　Aspect 軟件首席技術官兼行政執(zhí)行副總裁Gary Barnett說：“這一解決方案設計用來使公司對客戶交互具有更多的靈活性及控制，最終幫助他們提升可提供的客戶體驗并從根本上對客戶產(chǎn)生積極影響。對于我們的創(chuàng)新及Aspect Unified IP能夠被客戶交互解決方案雜志所認可，我們感到無比榮幸�！�

　　除提供呼叫中心希望從Aspect軟件產(chǎn)品所獲得的所有功能與特性外，Aspect Unified IP 6.5還包括以下一些增強功能：
　　這一版本包括簡體中文和英語的本地化。在未來幾個月內，產(chǎn)品的后續(xù)版本將包括西班牙語、法語、德語、巴西語、葡萄牙語、泰國語、日語、繁體中文和韓語等本地化功能。

　　關于Aspect軟件

　　Aspect作為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷等相關產(chǎn)品創(chuàng)新和技術服務中，這些產(chǎn)品和服務幫助我們的客戶在自主建設或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡中心過程中實現(xiàn)他們重要的業(yè)務流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡系統(tǒng)等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com

　　注意：Aspect、Unified IP和Aspect Software分別是Aspect軟件有限公司在美國和/或其他國家的商標或注冊商標。文中所提及的其他公司和產(chǎn)品名稱分別為各自所有者的商標。

CTI論壇編輯


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