首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>Concerto

Concerto Software與Aspect通信公司完成合并
締造了行業(yè)巨艦Aspect Software
合并創(chuàng)造了全面聚焦呼叫中心的巨型公司
行業(yè)的奠基人與專家將一同帶給客戶無與倫比的見解和視角

2005/09/26

　　美國(guó)馬薩諸塞州 Westford--2005年9月23日--Concerto Softwarea®與Aspecta® 通訊公司于今天正式完成合并。這項(xiàng)交易已經(jīng)于9月21日正式通過了Aspecta® 通訊公司股東的核準(zhǔn)。新公司將被Golden Gate Capital、Oak Investment Partners以及公司的管理層和其他持有人共同擁有，從今天起也將以Aspect Software™ 作為新的公司名運(yùn)營(yíng)。

　　全新的Aspect Software公司用其超過30年的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新精神帶給客戶強(qiáng)大的、引領(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品解決方案，它包括了預(yù)測(cè)性撥號(hào)、自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)、一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)、自動(dòng)式語音應(yīng)答系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)分析解決方案，來確保公司通過提高性能、降低復(fù)雜性來滿足其客戶的需求。Aspect Software將會(huì)持續(xù)支持其所有主要的產(chǎn)品線，在它給客戶提供的產(chǎn)品和革新的解決方案中將會(huì)建立更加緊密的集合以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。

　　"全新的Aspect Software將會(huì)一貫如一地保護(hù)我們客戶的投資，同時(shí)也將以其更好的解決方案來支持他們達(dá)成其催收催繳、客戶服務(wù)、銷售以及電話營(yíng)銷的策略目標(biāo)，"Aspect Software，總裁兼CEO，Jim Foy說道，"我們領(lǐng)先的解決方案同行業(yè)中最具有影響力的技術(shù)發(fā)明者結(jié)合起來，就像Gary Barnett, Jim Mitchell 和 Roger Sumner，他們獨(dú)特的代表著Aspect Software技術(shù)專家的實(shí)力，這在整個(gè)呼叫中心行業(yè)都是無與倫比的。"

　　Aspect Software每年的總收入將有望超過6億美金，將會(huì)在全球的50多個(gè)國(guó)家擁有超過5000名客戶。該公司還會(huì)維持其強(qiáng)勁的增長(zhǎng)率以及長(zhǎng)期的發(fā)展模式，持續(xù)增加對(duì)研發(fā)部門的長(zhǎng)期投資。

　　"我們優(yōu)先考慮的是使我們的客戶對(duì)他們所信任的持續(xù)運(yùn)營(yíng)其業(yè)務(wù)的產(chǎn)品感到滿意，而且確保他們看見我們正在持續(xù)增加對(duì)產(chǎn)品的支持力度。同時(shí)，對(duì)于研發(fā)部門的投資也是至關(guān)重要的，這樣可以讓我們不斷創(chuàng)新,同時(shí)給我們的客戶提供一個(gè)未來持續(xù)發(fā)展的方向，"Aspect Software，首席技術(shù)執(zhí)行官兼全球客戶支持副總裁，Gary Barnett說道，"我們已經(jīng)訂制了一個(gè)強(qiáng)勁的產(chǎn)品路線圖，它將會(huì)支持來自兩家公司的那些優(yōu)先的、具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。我們將會(huì)用接下來幾周的時(shí)間就產(chǎn)品的路線圖來與我們的客戶進(jìn)行溝通。"

　　新公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)將會(huì)繼續(xù)由原Concerto CEO Jim Foy先生領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)還包括來自兩家公司的管理隊(duì)伍。Gary Barnett，前Aspect Communications的首席執(zhí)行官，現(xiàn)在將成為Aspect Software全球支持服務(wù)執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)執(zhí)行官。新管理團(tuán)隊(duì)還包括：
　　CPM，作為一家聯(lián)絡(luò)管理公司，同時(shí)使用了來自Aspect 和Concerto的產(chǎn)品，對(duì)本次合并評(píng)述說道,"我們是來自英國(guó)的一家客戶聯(lián)絡(luò)管理公司，因此，確保讓我們更有效的使用我們資源的解決方案對(duì)我們來講是非常重要的，"CPM International，商務(wù)總監(jiān)，Stephanie Rouse說道，"Aspect Software在產(chǎn)品和一體化支持上有了更便利的集合，我們相信Aspect 和Concerto合并之后將會(huì)幫助我們繼續(xù)維持我們的投資，同時(shí)幫助我們更好地將業(yè)務(wù)擴(kuò)展遍布到歐洲。"

關(guān)于Aspect Software
　　作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，Aspect Software公司將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶，依賴Aspect Software公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect Software公司總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請(qǐng)登陸 www.aspect.com.

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
Aspect被評(píng)為全球呼叫中心排班管理市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 2009-09-17
Aspect馬駿驅(qū)：呼叫中心BPO的架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-08-27
Transcom應(yīng)用Aspect呼叫中心方案提升業(yè)績(jī) 2009-08-20
Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用支持全球客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 2009-08-03
Aspect 馬駿驅(qū)：電視購(gòu)物呼叫中心架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-07-29

相關(guān)頻道:           新聞?lì)l道