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科勝通獲得Customer Inter@ction Solutions® 雜志獎
——EnsemblePro™ 幫助客戶維持客戶關系

2004/09/01

　　全球呼叫中心、客戶關系管理和電話服務領域最主要的雜志， Customer Inter@ction Solutions® 最近將"2004年CRM優(yōu)秀獎"授予科勝通軟件公司（Concerto Software），用以表彰其推出的EnsemblePro™ 多媒體客戶聯(lián)絡中心解決方案對全球客戶關系管理行業(yè)發(fā)展的貢獻。Customer Inter@ction Solutions® 雜志由Technology Marketing Corporation (TMC® )于1982年創(chuàng)辦，今天，其已經(jīng)成為全球該領域最知名雜志之一。

　　Concerto公司推出的EnsemblePro™ 新一代一體化多媒體客戶聯(lián)絡中心解決方案，除了擁有強大的外撥功能外，還具有語音呼入、多媒體交互等功能，該系統(tǒng)可以統(tǒng)一處理來自語音、傳真、電子郵件、網(wǎng)上回呼、網(wǎng)頁協(xié)同等多渠道聯(lián)絡請求，對不同的媒體提供統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由的管理控制，包括強大的ACD，預測性撥號，IVR，錄音，電子郵件，網(wǎng)上聊天和協(xié)作，以及一體化報表和維護功能。同時， Concerto EnsemblePro一體化客戶聯(lián)絡中心解決方案，可以與客戶原有聯(lián)絡中心進行很好的整合，該方案的推出，使得 Concerto公司從外呼領域的巨人，開始涉足呼入呼叫中心領域，在過去短短2年時間里，英文版、中文繁體版、中文簡體版、日本版、法文版、德文版、韓文版、和西班牙文版的Concerto EnsemblePro™ 解決方案已經(jīng)安裝在世界數(shù)十個國家和地區(qū)，今天Concerto公司在全球的一半收入，都源自這一新產(chǎn)品。

　　談起獲得Customer Inter@ction Solutions® 雜志獎的感受，Concerto公司負責市場和銷售的付總裁，Ralph Breslauer說到"Concerto 公司為得到全球客戶的廣泛信任而感到自豪，從TMC獲得這樣一個大獎，更加堅定了我們決心成為行業(yè)領袖的使命，這個獎 是對 EnsemblePro 領導呼叫中心呼入和呼出客戶交互管理能力的肯定。"

　　TMC董事長Nadji Tehrani談到，"Customer Inter@ction Solutions雜志之所以設立這樣一個獎，是為了證明哪些公司可以成為客戶實施CRM的真正合作伙伴，Customer Inter@ction Solutions雜志的編者確信， Concerto公司的產(chǎn)品和服務使得Concerto的客戶更有可能保留住公司最寶貴資源－他們的客戶。因此，Concerto在2004年當之無愧地獲得了這個獎項。"

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯


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