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第二屆Concerto EnsemblePro認(rèn)證培訓(xùn)在上海舉辦

2004/07/19

　　7月19日，來(lái)自國(guó)內(nèi)8家公司的12位資深工程師，進(jìn)入Concerto在上海的大中國(guó)卓越技術(shù)支持中心，參加為期3周的Concerto EnsemblePro平臺(tái)認(rèn)證培訓(xùn)，這也是Concerto自去年6月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)舉辦的第二期認(rèn)證培訓(xùn)。

　　通過(guò)這兩期系統(tǒng)培訓(xùn)，Concerto在中國(guó)將擁有超過(guò)30位認(rèn)證工程師，可以支持多個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展和為國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)。事實(shí)上，這也是Concerto公司在全球建立"Follow-the-Sun"跟著太陽(yáng)跑接力型全球技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要內(nèi)容。

　　今天，Concerto為了給全球用戶(hù)提供全年無(wú)休7×24技術(shù)支持服務(wù)，已經(jīng)在美國(guó)、英國(guó)、印度、新加坡和中國(guó)建立了卓越技術(shù)支持中心（Center of Excellence），使用先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)理念對(duì)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤管理。在談到Concerto能夠給中國(guó)客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)支持時(shí)，Concerto大中國(guó)區(qū)卓越技術(shù)支持總監(jiān)潘峰表示："作為全球外撥領(lǐng)域的領(lǐng)袖，Concerto以自己擁有的超過(guò)106項(xiàng)呼叫中心專(zhuān)利技術(shù)，在過(guò)去25年里，已經(jīng)為金融、電信、醫(yī)療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)1800多家客戶(hù)提供了客戶(hù)交互管理解決方案，其中有80%的客戶(hù)采用Concerto外撥解決方案超過(guò)六年，這足以可以看出Concerto系統(tǒng)的先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和技術(shù)支持的及時(shí)性。目前，在大中國(guó)區(qū)，我們已經(jīng)擁有超過(guò)30個(gè)客戶(hù)和2500個(gè)座席， 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，Concerto有決心以更先進(jìn)的技術(shù)、更及時(shí)的服務(wù)、更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，獲得客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可。"

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯


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