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Aspect獲評“全球外呼聯(lián)絡(luò)中心市場領(lǐng)導(dǎo)者”

2011/03/22

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 楊佳林）：全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，被Frost & Sullivan公司評為外呼系統(tǒng)市場領(lǐng)域的全球市場份額領(lǐng)導(dǎo)者（Global Market Share Leader）。Frost公司評估全球外呼系統(tǒng)市場總額為2.5億美元，根據(jù)產(chǎn)品銷售收入完成情況，Aspect對整個市場收入總額貢獻(xiàn)達(dá)22.3%。

　　根據(jù)Frost分析報告，外呼聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的主要垂直細(xì)分市場包括銀行業(yè)與金融服務(wù)業(yè)、催收催繳機(jī)構(gòu)、外包服務(wù)商、電信業(yè)、零售與消費(fèi)服務(wù)業(yè)、醫(yī)療護(hù)理業(yè)和公共事業(yè)部門等，消費(fèi)者市場則主要包括了全球航空、交通運(yùn)輸和技術(shù)企業(yè)等。

　　Frost & Sullivan研究總監(jiān)Ashwin Iyer表示：“Aspect榮登外呼系統(tǒng)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商并不讓人感到意外，從聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)發(fā)展最初以來，他們所推出的產(chǎn)品就一直保持行業(yè)內(nèi)同類最佳的水平。Aspect的最新應(yīng)用產(chǎn)品繼續(xù)引領(lǐng)了技術(shù)前沿，在單一的平臺上實(shí)現(xiàn)了外呼、內(nèi)核和多渠道聯(lián)絡(luò)功能的智能融合，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)高效的催收催繳、電話銷售和預(yù)主性客戶服務(wù)�！�

　　根據(jù)Frost的分析報告，Aspect在全球市場取得成功的背后有多個關(guān)鍵因素，其中一些最主要的亮點(diǎn)包括：

　　Aspect的外呼系統(tǒng)功能是Aspect® Unified IP®客戶聯(lián)絡(luò)平臺及相關(guān)應(yīng)用中的全集成組件，實(shí)現(xiàn)了多媒體外呼和混合場景的統(tǒng)一化和協(xié)同化。

　　Aspect平臺和應(yīng)用產(chǎn)品中的多租戶（multi-tenant）配置功能支持統(tǒng)一的虛擬化管理和部署，同時能夠適應(yīng)個性化功能領(lǐng)域中各種不同的外呼場景需求。

　　Aspect支持全部重要的呼叫模式，包括predictive、precision、preview、blaster、agent-less、goal-based quota和manual。

　　Aspect具備經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和合作伙伴，能夠幫助客戶在外呼架構(gòu)的設(shè)計、優(yōu)化和管理中快速完成他們的系統(tǒng)配置。

　　Aspect的統(tǒng)一通信技術(shù)整合了呼入、呼出、語音網(wǎng)關(guān)、Internet聯(lián)絡(luò)和場景優(yōu)化等功能，為企業(yè)減小了整體系統(tǒng)硬件尺寸，包括每分鐘需要處理上百個呼叫的大型公司。

　　Aspect首席技術(shù)官Gary Barnett表示：“Frost & Sullivan對Aspect作為市場領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)定表明Aspect堅持不斷地推出創(chuàng)新的業(yè)務(wù)中心型（business-focused）解決方案，幫助我們的客戶獲得成功。我們在外呼市場領(lǐng)域取得的成功為我們的下一代客戶聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，并且解決了當(dāng)前客戶對實(shí)現(xiàn)跨電話、web、手機(jī)和基于聊天的各種通信手段的雙向（two-way）對話的期望”。

　　Aspect外呼系統(tǒng)解決方案

　　Aspect外呼系統(tǒng)解決方案采用了Aspect的統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)平臺——Aspect Unified IP，該平臺整合了呼入、呼出、語音網(wǎng)關(guān)、場景優(yōu)化和Internet聯(lián)絡(luò)等多種功能，用于實(shí)現(xiàn)催收催繳、電話銷售和預(yù)主性客戶服務(wù)。Aspect客戶將通過在他們的客戶聯(lián)絡(luò)統(tǒng)一通信應(yīng)用中圍繞各類解決方案整合的功能實(shí)現(xiàn)更大的受益。

　　例如，在面向催收催繳的解決方案中，客戶將能夠充分利用自動化帶來的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)拖欠帳戶更高效的早期階段催收催繳。客戶還可以選擇引入外呼撥叫器、面向增強(qiáng)場景優(yōu)化的高級清單管理、或者語音網(wǎng)關(guān)功能。除催收催繳應(yīng)用以外，電話銷售客戶通常可以整合使用外呼撥叫、語音網(wǎng)關(guān)、專家問詢（Ask an Expert）、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一報表功能，提升銷售量，降低運(yùn)維成本，提高生產(chǎn)效率。此外，這些客戶還能夠通過在呼入客戶聯(lián)絡(luò)與外呼場景的有效混合實(shí)現(xiàn)更大的優(yōu)勢，獲得更高的電話銷售閉合率，同時提升客戶滿意度。

CTI論壇報道


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