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華潤(rùn)置地采用GoldMine 客戶關(guān)系管理解決方案

2005/04/18

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系管理解決方案軟件廠商--美國(guó)福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）宣布為華潤(rùn)集團(tuán)旗下的地產(chǎn)公司華潤(rùn)置地（上海）有限公司新開(kāi)盤(pán)的上海灘花園項(xiàng)目部署GoldMine客戶關(guān)系管理解決方案。隨著中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)日趨成熟，中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資企業(yè)正面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)行業(yè)的日趨規(guī)范、市場(chǎng)的日益成熟和客戶理性化的程度提高，華潤(rùn)置地率先采用GoldMine客戶關(guān)系管理解決方案，不僅有助于提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率，緩解競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，而且充分說(shuō)明了華潤(rùn)置地在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的超前意識(shí)。GoldMine 是由美國(guó)FrontRange公司提供的客戶關(guān)系管理軟件，16年來(lái)行銷(xiāo)50多個(gè)國(guó)家，發(fā)放了超過(guò)一百萬(wàn)以上的用戶許可，少到一個(gè)人或三、五個(gè)人的銷(xiāo)售隊(duì)伍，多到一二百人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都可以使用，最快在一周內(nèi)即可上線使用。作為向客戶提供的價(jià)格適中的客戶關(guān)系管理軟件，F(xiàn)rontRange開(kāi)發(fā)的GoldMine經(jīng)過(guò)了14年的技術(shù)積累，在銷(xiāo)售自動(dòng)化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面可提供超強(qiáng)的分析和客戶管理功能。

采用GoldMine解決方案，華潤(rùn)置地具體可以實(shí)現(xiàn)如下功能：

可以通過(guò)GoldMine開(kāi)展直郵、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（和Outlook 集成）、傳真營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)。批量打印傳真、銷(xiāo)售類信件，包括會(huì)議通知、市場(chǎng)活動(dòng)通知、反饋表等，為銷(xiāo)售提供足夠的銷(xiāo)售線索；

可以在GoldMine里實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整銷(xiāo)售流程，從銷(xiāo)售線索的發(fā)掘、分配，到銷(xiāo)售的跟單、銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)、資料的分發(fā)、報(bào)價(jià)、簽約等。所有的過(guò)程都可以有記錄，從而有效管理銷(xiāo)售和提供有效銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。對(duì)于未能成交的潛在客戶，系統(tǒng)可以重新分配給市場(chǎng)部，從而可以對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的市場(chǎng)活動(dòng)，直到再成為有效銷(xiāo)售線索為止；

記錄公司客戶資料，包括客戶名稱、聯(lián)系人姓名、電話、地址等等，并可以按狀態(tài)分類，所有的市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售人員都可以按權(quán)限共享這個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；

及時(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和分析，包括市場(chǎng)活動(dòng)分析報(bào)告、客戶反饋表的存檔和分類記錄、客戶留言記錄和分析等；

銷(xiāo)售報(bào)告的匯總。公司管理人員隨時(shí)檢查公司的銷(xiāo)售狀況和公司呼叫中心或電話系統(tǒng)集成，作為電話銷(xiāo)售人員的數(shù)據(jù)庫(kù)和工作平臺(tái)。

　　美國(guó)福瑞杰軟件有限公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理周峰先生說(shuō)，"中國(guó)房地產(chǎn)的發(fā)展方向正在朝規(guī)模化、集團(tuán)化邁進(jìn)。在企業(yè)資源日益集中的情況下，即時(shí)信息往往會(huì)成為制勝的關(guān)鍵之一。在開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)業(yè)模板的過(guò)程中，我們不僅僅研究了最成功的企業(yè)的特定業(yè)務(wù)流程和需求，而且總結(jié)了這些企業(yè)在客戶服務(wù)管理方面取得成功的關(guān)鍵因素。隨著各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的一個(gè)重要指標(biāo)，我們的解決方案能夠使企業(yè)在有效控制成本的前提下及時(shí)響應(yīng)客戶請(qǐng)求，從而幫助企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中具有一定的優(yōu)勢(shì)。"

　　華潤(rùn)置地（上海）有限公司總經(jīng)理陳凱說(shuō)："2005年，'上海灘花園'將在黃浦江岸邊以嶄新的形象正式亮相。目前房地產(chǎn)的發(fā)展形式愈演愈烈，彼此間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到信息即時(shí)性和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，采用GoldMine客戶關(guān)系管理解決方案，使我們能即時(shí)掌握客戶信息和相應(yīng)的反饋并有計(jì)劃跟近，一方面能更有效地達(dá)成交易，另一方面可以更好地了解客戶的需要和反應(yīng)，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的有序化使得我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到了一個(gè)新的高度，在同行中更加具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。"

　　上海灘花園是南外灘高檔濱江住宅先鋒，總規(guī)劃建筑面積20萬(wàn)平方米，位于中山南路、中華路、紫霞路路段，緊鄰上海灘龍脈-黃浦江，北距外灘1.8公里，西距豫園1公里，南鄰世博會(huì)主場(chǎng)地2公里。以它為圓心，3公里范圍內(nèi)有外灘、陸家嘴、南京東路、淮海路、新天地等五個(gè)主要商業(yè)中心；另外，還有豫園、十六鋪濱水碼頭(改造中)和世博會(huì)(建設(shè)中)等三個(gè)文化旅游中心。上海灘花園項(xiàng)目分兩期建設(shè)，一期8萬(wàn)平方米，由8棟高層建筑和1棟多層圍合而成。

美國(guó)福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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