COPC成功在國內舉辦《注冊協(xié)調員培訓》

2003/06/17

　　COPC于今年（2003年）4月7日至11日在上海海倫賓館成功舉辦了《注冊協(xié)調員培訓》。包括上海和周邊地區(qū)的大約17名著名客戶服務中心的主管經理前來參加了培訓。這些著名的客戶服務中心包括本地電信、移動、有線網絡、銀行、商業(yè)外包、跨國公司、書友會等。學員表示，通過此次培訓能夠清楚且系統(tǒng)地學習了客戶服務中心在運營管理以及績效評估等知識，學到了很多國外和國內同行的優(yōu)秀經驗。同時也為國內客服同行業(yè)務交流提供了很好的機會。很多學員表示將在各自的客戶服務中心內部進行COPC標準的推廣和實踐。

　　前來上海主講此次培訓的是陳女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）。她曾經服務于新加坡航空公司22年，是新航的客戶服務副總裁。隨后出任新加坡電信公司客戶服務總監(jiān)，掌管1600人的新加坡電信客戶服務。目前陳女士是COPC公司亞太區(qū)的總裁。她已經多次來到中國，并對中國的客戶服務行業(yè)信心十足。

　　COPC是1996年初一些包括微軟、美國運通、ISO等在內的資深業(yè)內人士為了針對當時的客服領域效缺乏理解和經營方針的不滿意，組成COPC（Customer Operation Performance Center）公司，并共同開發(fā)了一套COPC績效管理系統(tǒng)，而其核心部分就是COPC-2000?標準。該公司成立了標準委員會，以不斷地規(guī)范和改進此套針對客戶服務中心績效的管理系統(tǒng)。到如今，COPC公司已經成為世界上客戶服務提供商（客戶服務中心）的頂級權威評估認證機構。在全世界有600多個客戶在用COPC績效系統(tǒng)來規(guī)范其客服中心的運營以及來提高其績效。在新加坡COPC《注冊協(xié)調員》的課程已經定期開辦，全球有1000多注冊協(xié)調員。

　　COPC下一次的國內《注冊協(xié)調員》培訓將于9月在上海舉行，現(xiàn)在已經開始報名。我們歡迎全國各行業(yè)客戶服務中心的總經理、主任、助理、運營總監(jiān)、大客戶經理、培訓經理、人事經理等前來參加培訓。

新波信息科技公司供稿 CTI論壇編輯


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