藍(lán)標(biāo)科技客戶關(guān)系管理解決方案

2003/06/09

　　深圳市藍(lán)標(biāo)科技有限公司創(chuàng)立于2002年，專門為中國大陸的中型企業(yè)（年?duì)I收介于500萬至5000萬人民幣） 提供整合全套業(yè)務(wù)的企業(yè)管理軟件平臺，以滿足各個行業(yè)快速成長型企業(yè)的管理信息化需求。我們提供的軟件產(chǎn)品與咨詢服務(wù)，能夠使您快速成長業(yè)務(wù)的流程得以迅速完善，將優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程用軟件系統(tǒng)固化并加以強(qiáng)力支持，快速改善和提高企業(yè)的運(yùn)營績效。

　　我們的解決方案包括客戶關(guān)系管理(Bluemark CRM)、辦公自動化(Bluemark OA)、人力資源管理(Bluemark HRMS)、行業(yè)智能情報(bào)引擎(Bluemark ISEngine)等產(chǎn)品，以及IT戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。

　　我們承諾對客戶負(fù)責(zé)到底。主動定期巡檢、1小時(shí)快速響應(yīng)、增值培訓(xùn)等多種售后服務(wù)方式相結(jié)合，確保我們的客戶長期獲得穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)與支持。

　　我們的所有解決方案，均配備專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目分析、項(xiàng)目實(shí)施和售后支持。我們專注于確保我們的客戶100%獲得成功。

　　高質(zhì)量是我們一切工作的指導(dǎo)原則，質(zhì)量是我們的自尊心。

Bluemark CRM™ ，業(yè)界領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理解決方案

　　Bluemark CRM是以客戶為中心的高品質(zhì)電子商務(wù)解決方案，采用先進(jìn)成熟的Internet技術(shù)專業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)。Bluemark CRM旨在大力改善客戶滿意度與忠誠度，挖掘、識別和保留數(shù)量僅占20%而利潤貢獻(xiàn)達(dá)80%的價(jià)值客戶。

　　Bluemark CRM解決方案提供先進(jìn)高效的營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理、供應(yīng)商與員工關(guān)系管理、決策分析等功能，有助于提高競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更高利潤。


Bluemark CRM™ 產(chǎn)品功能簡介

Bluemark CRM™ 銷售管理

　　銷售是企業(yè)的生命線。因此，您的銷售團(tuán)隊(duì)得不到一流的技術(shù)支持，行嗎？對于現(xiàn)場銷售、內(nèi)部銷售和網(wǎng)上銷售來說，今天能為這類銷售方式提供有力支持的只有全面集成的Bluemark CRM客戶關(guān)系管理解決方案。

機(jī)會管理：自始至終跟蹤每個銷售項(xiàng)目的進(jìn)程。管理銷售戰(zhàn)略，識別關(guān)鍵決策人及他們的要求，預(yù)測銷售量和潛在結(jié)束日期。

·客戶管理：使銷售專業(yè)人士能夠訪問客戶全部細(xì)節(jié)形成的綜合視圖，包括客戶狀態(tài)、預(yù)期收入，以及客戶所有活動的詳細(xì)交互歷史。

·潛在客戶管理：搜集、過濾、分配潛在客戶并將銷售機(jī)會轉(zhuǎn)交給機(jī)會管理功能模塊處理；然后，通過系統(tǒng)閉環(huán)監(jiān)控功能跟蹤每一位潛在客戶的發(fā)展。

·聯(lián)系人管理：管理并處理所有聯(lián)系點(diǎn)每位客戶的有關(guān)信息。

·活動管理：記錄并處理所有交互和跟蹤活動。

·報(bào)價(jià)管理：處理制定報(bào)價(jià)所需的所有數(shù)據(jù)，使銷售人員可以始終保持報(bào)價(jià)的一致性和完整性，甚至可為特定要求的配置報(bào)價(jià)。
·訂單管理：管理所有銷售文檔，包括詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂單、合同。以流程驅(qū)動、需求優(yōu)化的方式，與后臺交易系統(tǒng)集成處理訂單�？刂飘a(chǎn)品和定價(jià)趨勢，計(jì)算稅費(fèi)，監(jiān)控獲利空間。通過產(chǎn)品建議、價(jià)格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定購與訂單入賬的過程。

·費(fèi)用管理：管理銷售費(fèi)用報(bào)告，以及各費(fèi)用報(bào)告涉及的費(fèi)用項(xiàng)明細(xì)。

·商業(yè)信函管理：對與客戶、潛在客戶、供應(yīng)商之間往來的商業(yè)信函進(jìn)行分類管理，并可按日期和主題、正文的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢。 本功能還特別提供了多種商業(yè)信函的模板，包括商業(yè)書信（如詢價(jià)函、報(bào)價(jià)函、催款函、包裝磋商函等）、涉外商函（如邀請客戶參觀公司函、為延遲送貨致歉函、解釋缺貨原因函、公布高級人事任命函等）、國際商務(wù)文書（如涉外談判方案、國際商務(wù)談判備忘錄、經(jīng)濟(jì)合作意向書、中外合營企業(yè)可行性研究報(bào)告等）、會計(jì)與稅務(wù)（如財(cái)務(wù)報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、減免稅申請書、稅務(wù)代征委托書等）、商務(wù)公關(guān)文書（如公司介紹、董事長介紹、總經(jīng)理介紹、歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、賀辭、開幕辭等）、商務(wù)公證文書（如招投標(biāo)公證書、商標(biāo)注冊公證書、提存公證書、執(zhí)行許可公證書、拒絕公證書等）、金融文書（如銀行開戶申請書、借款擔(dān)保書、融資租賃合同、股票承銷協(xié)議書等），等等，為商業(yè)信函的撰寫提供了極大便利。

·移動銷售：隨時(shí)隨地為現(xiàn)場銷售人員提供關(guān)鍵客戶和前景信息�，F(xiàn)場銷售隊(duì)伍可以通過移動或無線設(shè)備管理日程、生成活動報(bào)告、創(chuàng)建報(bào)價(jià)、輸入訂單。

·激勵薪酬：為銷售管理層提供了關(guān)鍵信息，允許他們將銷售人員的行動與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。彈性、易于使用的薪酬計(jì)劃保證了銷售隊(duì)伍精確、及時(shí)地獲得報(bào)酬。良好的員工忠誠度和積極性，對銷售業(yè)績的整體提升，起著至關(guān)重要的作用。 Bluemark CRM提供綜合的銷售人員薪酬管理能力，能夠滿足銷售代表、銷售經(jīng)理、執(zhí)行高層、營銷中心的需求。通過快速準(zhǔn)確地計(jì)算薪酬，減少了爭吵與過渡支付。通過激勵支付計(jì)劃，將公司戰(zhàn)略傳達(dá)給銷售隊(duì)伍，并為現(xiàn)場銷售人員提供完整支持。

·銷售預(yù)測：在今天的全球性競爭環(huán)境下，缺少預(yù)測或?qū)︻櫩瓦^度承諾將帶來破壞性后果。更高質(zhì)量的信息，意味著更佳的決策。 Bluemark CRM是今天的銷售經(jīng)理與執(zhí)行高層的必備工具，因?yàn)樗麄兠媾R著更強(qiáng)的提升收入、降低成本的壓力。系統(tǒng)提供綜合預(yù)測的可見性、實(shí)時(shí)的機(jī)會管理、改進(jìn)的銷售與營銷決策、降低的管理與庫存成本處理。

Bluemark CRM™ 營銷管理

　　您的營銷方案是否不便管理、難于測評、經(jīng)濟(jì)上不易承受？現(xiàn)在，利用全面集成的Bluemark CRM客戶關(guān)系管理解決方案，您可以在測評營銷計(jì)劃時(shí)，得到更有說服力的量化結(jié)果。

　　營銷活動未果，成本無法預(yù)測，促銷計(jì)劃與庫存量不匹配，預(yù)算讓人眉頭緊鎖——有了Bluemark CRM，這一切都成為了歷史。通過Bluemark CRM強(qiáng)大的營銷管理子系統(tǒng)，營銷專家處于企業(yè)內(nèi)部和外部信息資源的中心，系統(tǒng)為他們配置了高效工作所需的各種工具。從而使?fàn)I銷方案的計(jì)劃、執(zhí)行和測評邁上理性、客觀的新臺階。

·機(jī)會分析：通過做市場調(diào)研、分析宏觀環(huán)境、分析消費(fèi)者或企業(yè)客戶的購買行為、辨認(rèn)市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場，不斷分析和發(fā)掘出營銷機(jī)會。

· 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：依據(jù)對營銷環(huán)境與競爭力量的分析，開發(fā)出營銷戰(zhàn)略。

·戰(zhàn)役管理：計(jì)劃、執(zhí)行、控制營銷戰(zhàn)役，包括定義預(yù)算、目標(biāo)群體、渠道等。

·事件管理：設(shè)置、執(zhí)行和跟蹤事件相關(guān)信息。

·產(chǎn)品管理：對營銷組合中的產(chǎn)品因素進(jìn)行管理。Bluemark CRM對產(chǎn)品種類、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、性能、品牌名稱、包裝、規(guī)格、服務(wù)、保證、退貨等事項(xiàng)均提供支持。

·渠道管理：對營銷組合中的渠道因素進(jìn)行管理。Bluemark CRM對渠道、覆蓋區(qū)域、商品分類、位置、存貨、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)均提供支持。

·定價(jià)管理：對營銷組合中的定價(jià)因素進(jìn)行管理。Bluemark CRM對目錄價(jià)格、折扣、折讓、付款期限、信貸條件等事項(xiàng)均提供支持。

·促銷管理：處理大型營銷和產(chǎn)品發(fā)布活動，提供重要的信息。銷售代表在接觸客戶、拓展市場時(shí)，可以據(jù)此集中銷售戰(zhàn)略。并可供推銷人員跟蹤、評估一項(xiàng)特定營銷活動的效果。Bluemark CRM解決方案支持整個銷售周期，從分配預(yù)算和成本、選擇目標(biāo)受眾、制定郵件對象，直至向銷售小組成員發(fā)放促銷材料。同時(shí)還處理潛在客戶銷售和銷售活動的制定。

Bluemark CRM™ 服務(wù)管理

　　競爭加劇，客戶期望值提高，加之需要具備更高的獲利能力，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)在今天已不再顯得無足輕重，而是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的致勝法寶。Bluemark CRM 幫助您為所有客戶關(guān)系提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證客戶關(guān)系長期良性地發(fā)展，并使雙方從中受益，化服務(wù)為強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。

·呼叫中心：采用計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)處理呼入和呼出的電話。通過電話系統(tǒng)與Bluemark CRM服務(wù)器之間直接通信創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

·現(xiàn)場服務(wù)：最大程度地提高現(xiàn)場服務(wù)人員的工作效率，提高客戶的滿意度，減少服務(wù)呼叫次數(shù)。更有效地管理整個服務(wù)過程，包括預(yù)測和日程安排、庫存量、返工、合同、資源分配、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等方面的管理。用實(shí)時(shí)無縫的通信方式提供重點(diǎn)客戶和診斷信息。

·客戶關(guān)懷：一線支持人員可以訪問所需的大量一致性的信息，快速有效地解決客戶提出的問題，無論客戶通過聯(lián)系中心、互聯(lián)網(wǎng)，還是面對面聯(lián)系。

·電子服務(wù)：客戶、潛在客戶和業(yè)務(wù)伙伴可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問專用信息（如產(chǎn)品目錄）和自助式服務(wù)功能（如訂單錄入、解決方案數(shù)據(jù)庫、常見問題解答和請求跟蹤等）。

·專業(yè)服務(wù)自動化：使服務(wù)部門對貫穿客戶關(guān)系全部階段的服務(wù)協(xié)約、項(xiàng)目交付物、資源、合作伙伴和財(cái)務(wù)信息加以管理。

Bluemark CRM™ 合作伙伴關(guān)系管理

　　合作伙伴關(guān)系管理，提供了一種企業(yè)策略來使伙伴關(guān)系的價(jià)值最優(yōu)化。

·合作政策管理：對合作的資質(zhì)要求、流程、政策作分類管理。

·伙伴管理：管理合作伙伴的培訓(xùn)、支持以及合作事項(xiàng)跟進(jìn)。

·伙伴門戶：面向合作伙伴的應(yīng)用，使合作伙伴能夠主動管理與公司之間的業(yè)務(wù)交互，并獲得共同客戶的信息共享。確保合作伙伴能夠非常容易地獲得最新的產(chǎn)品信息、培訓(xùn)、銷售工具、交易數(shù)據(jù)和業(yè)績分析報(bào)告。

Bluemark CRM™ 員工關(guān)系管理

　　員工關(guān)系管理使公司能夠縮短戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的鴻溝，并將公司戰(zhàn)略持續(xù)傳遞給員工。

·管理層分析：為管理層提供查看、監(jiān)視和分析一個完整組織的健康性的位置。

·員工分析：提供員工關(guān)鍵業(yè)績數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析平臺。

·資質(zhì)管理：為經(jīng)理與員工提供個人或小組的資質(zhì)信息，允許雇員對資質(zhì)作自我評估，并為高層經(jīng)理和人力資源經(jīng)理提供資質(zhì)管理的便利。

·職業(yè)生涯管理：提供聯(lián)機(jī)的職業(yè)生涯開發(fā)功能，員工能夠查看到自己的當(dāng)前職業(yè)輪廓，瀏覽潛在的職業(yè)生涯，并定義自己下一步的職業(yè)生涯。

·薪酬計(jì)劃：使公司依據(jù)市場情況快速調(diào)整薪酬體系，保持對預(yù)算與開支的緊密控制，并減少計(jì)劃周期。

·自助服務(wù)：降低成本，減少管理，同時(shí)提升了員工的工作效率、滿意度和事務(wù)處理的精確度。

Bluemark CRM™ 分析與決策

　　要建立商業(yè)優(yōu)勢，公司需要能夠?qū)⑺锌蛻簦ǘ巧贁?shù)）的基本信息與交易信息做深入分析，需要可以實(shí)時(shí)度量運(yùn)營績效的能力，還需要在必要時(shí)能夠立即做出糾正行動的手段。

·銷售分析：通過先進(jìn)的銷售分析工具測評并管理銷售工作，包括每一個客戶的獲利能力。 Bluemark CRM提供的銷售分析功能包括：收集交互數(shù)據(jù)、報(bào)表、交易流程基準(zhǔn)評估、管道分析、銷售組織分析、銷售周期分析、激勵與傭金分析、趨勢分析、銷售績效分析、渠道分析、實(shí)時(shí)交叉與上行銷售、實(shí)時(shí)產(chǎn)品推薦、客戶特有、同步和基于規(guī)則的定價(jià)，等等。

·營銷分析：包含市場調(diào)查、營銷計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)分析以及活動計(jì)劃和最優(yōu)化，對客戶、目標(biāo)市場、競爭對手、市場渠道、銷售走勢、獲利能力、第三方市場數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析。將營銷方案的規(guī)劃、組織、預(yù)算工作分解到最終一個細(xì)節(jié)。利用Bluemark CRM業(yè)務(wù)智能的內(nèi)置分析功能，快速掌握并分析客戶、產(chǎn)品、銷售、銷售地區(qū)和競爭活動等方面的數(shù)據(jù)。監(jiān)控計(jì)劃付諸實(shí)施后的實(shí)際效果。 Bluemark CRM提供的營銷分析功能包括：戰(zhàn)役報(bào)告與監(jiān)控、聯(lián)姻流程基準(zhǔn)評估、為客戶輪廓收集歷史交互數(shù)據(jù)、客戶輪廓、客戶提示、客戶情況說明書、客戶行為分析、交互渠道分析、分銷渠道分析、營銷效果分析、 營銷計(jì)劃分析、RFM分析、客戶生命期價(jià)值分析、協(xié)同聯(lián)姻流程分析、戰(zhàn)役外包分析、網(wǎng)站監(jiān)控、電子銷售分析，等等。

·服務(wù)分析：通過測評獲利能力、響應(yīng)能力、滿意度、產(chǎn)品可靠性和成本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)場及組織內(nèi)部能極為精確地實(shí)時(shí)跟蹤工時(shí)、開支和物品損耗。迅速確定哪些費(fèi)用屬于合同項(xiàng)下的，哪些是應(yīng)計(jì)費(fèi)的。 Bluemark CRM提供的服務(wù)分析功能包括：服務(wù)報(bào)告、服務(wù)流程的定點(diǎn)超越、腳本績效分析、決策統(tǒng)計(jì)、成本分析、贏利能力分析、工作量分析、訂單分析、客戶服務(wù)分析、客戶滿意度分析、客戶行為建模、客戶價(jià)值分析、產(chǎn)品質(zhì)量分析、產(chǎn)品生命周期監(jiān)控，等等。

·伙伴關(guān)系分析：提供強(qiáng)大的業(yè)績管理能力與綜合分析工具，以提供單個、部分或全部合作伙伴的深度信息，使高級執(zhí)行層能夠快速評價(jià)銷售、營銷與服務(wù)活動的協(xié)作效果。

·員工關(guān)系分析：與執(zhí)行管理層和員工之間關(guān)系指標(biāo)的確定和分析，包括滿意度、忠誠度、價(jià)值度等。

·智能決策：依據(jù)對銷售、營銷、服務(wù)、伙伴關(guān)系、員工關(guān)系的分析結(jié)果，系統(tǒng)自動產(chǎn)生智能決策的建議。

Bluemark CRM™ 個人助理

　　個人助理用于支持銷售人員、營銷人員、服務(wù)與支持人員等系統(tǒng)用戶自己的事務(wù)，包括日程、郵件、便箋、在線討論、會議安排、計(jì)劃與總結(jié)等。

·日程安排：對每日要完成的約會、活動等行程劃分優(yōu)先級和起止時(shí)間，并安排行動計(jì)劃。提供定時(shí)提醒的功能。

·電子郵件：處理發(fā)送、抄送或密送給自己的電子郵件，做出必要的回復(fù)。

·便箋備忘：便箋是貼紙便箋的電子替代品。使用便箋可記下問題、想法、提醒及任何以前要寫在貼紙上的事情。工作時(shí)可將便箋在屏幕上開著。使用便箋來存儲以后可能需要的信息（比如要在其他項(xiàng)目或文檔中再次使用的指導(dǎo)性內(nèi)容或文字）時(shí)尤其方便。

·在線討論：無論處于何地，都可通過Web直接進(jìn)行方便的在線討論。與多人和單人，均可進(jìn)行在線討論�？砂磿r(shí)間、主題、討論者進(jìn)行討論歷史記錄的檢索，不必記住所有的東西，只需將精力用于處理最有價(jià)值的事情。

·會議安排：可以發(fā)起、接受、暫定或拒絕會議。根據(jù)會議室與參會人員的閑、忙狀態(tài)，對會議的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、人員做出安排。

·計(jì)劃下達(dá)：對下屬下達(dá)季、月、周或日工作計(jì)劃，包括任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（WBS）表、人員配備、進(jìn)度、質(zhì)量要求等內(nèi)容。

·工作總結(jié)：對個人進(jìn)行日、周、月或季的工作總結(jié)，并根據(jù)需要提供給上級經(jīng)理。

Bluemark CRM™ 系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)管理對用戶、權(quán)限、系統(tǒng)日志提供管理功能，系統(tǒng)可以智能地自我診斷，并能完成可靠的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。

·用戶管理：設(shè)置公司的組織架構(gòu)，包括部門與報(bào)告關(guān)系設(shè)置、用戶組設(shè)置。對系統(tǒng)的用戶清單進(jìn)行維護(hù)，保證只有適當(dāng)?shù)娜擞袡?quán)訪問系統(tǒng)的特定部分或全部。

·權(quán)限管理：設(shè)置用戶組與用戶對系統(tǒng)功能與數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，如只讀、只寫、可讀寫、完全訪問（可刪除）、拒絕訪問等。

·日志管理：對用戶組及用戶的操作流水記錄進(jìn)行分類設(shè)置，并對生成的日志進(jìn)行管理。

·系統(tǒng)智能診斷：系統(tǒng)進(jìn)行功能故障的自我診斷，智能地檢查數(shù)據(jù)的完整性和有效性，并依據(jù)診斷結(jié)果生成報(bào)告。

·數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：將系統(tǒng)的全部或分類數(shù)據(jù)的完整或增量備份至指定的網(wǎng)絡(luò)硬盤、CD-RW光盤或磁帶機(jī)上，確保寶貴的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)萬無一失。如果出現(xiàn)系統(tǒng)異常（如硬件失竊等損壞情況），可利用保存的數(shù)據(jù)備份將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)立即恢復(fù)，保證業(yè)務(wù)的順利開展。

藍(lán)標(biāo)科技的服務(wù)與支持

　　100%的客戶滿意度，是我們服務(wù)與支持追求的目標(biāo)。我們提供包含主動型（定期巡檢）、響應(yīng)型（電話支持、即時(shí)消息支持、現(xiàn)場支持、郵件支持、遠(yuǎn)程維護(hù)、培訓(xùn)要求等）相結(jié)合的多樣化服務(wù)方式，全力滿足客戶的需求。

　　我們從為客戶提供服務(wù)的第一刻起，就承擔(dān)起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的責(zé)任。對于產(chǎn)品在使用過程中的任何問題，我們都會第一時(shí)間為客戶解決。強(qiáng)烈的責(zé)任感，讓我們?nèi)w同事具有負(fù)責(zé)到底的精神，并將之付諸行動。

我們的客戶

　　我們的客戶典型案例集中于為制造業(yè)、IT分銷業(yè)。結(jié)合我們豐富的企業(yè)管理軟件咨詢經(jīng)驗(yàn)，在調(diào)研和分析客戶業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)之上，提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方案建議書。依據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，在穩(wěn)定的Bluemark CRM™ 產(chǎn)品基礎(chǔ)之上做定制開發(fā)，使產(chǎn)品完全為客戶貼身定做，保證項(xiàng)目實(shí)施的成功。

項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)

·建立可度量的商業(yè)目標(biāo)

·與CRM倡導(dǎo)者一起規(guī)劃組織

·定義最佳實(shí)踐并將它們映射至應(yīng)用程序的功能

·運(yùn)用分階段的實(shí)施計(jì)劃

·由富有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問與受訓(xùn)員工實(shí)施CRM解決方案

·訓(xùn)練、加強(qiáng)并獎勵用戶的100%使用率

·監(jiān)控進(jìn)度并度量結(jié)果

藍(lán)標(biāo)科技公司供稿 CTI論壇編輯


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