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邁可行通信MPS2000-Q排隊(duì)機(jī)介紹

2007/03/14

　　邁可行三大核心交換產(chǎn)品（MPS2000-X軟交換系統(tǒng)、MPS2000-P可編程交換機(jī)、MPS2000 IPPBX）中，可編程交換機(jī)提供第三方開(kāi)發(fā)商進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，比如呼叫中心。而MPS2000-Q是在可編程交換提供IVR資源、錄音、會(huì)議資源以及各種接入中繼的基礎(chǔ)之上開(kāi)發(fā)的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，采用了CPCI的電信級(jí)架構(gòu)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了分布式的遠(yuǎn)程IP座席接入，同時(shí)，提供IVR流程編輯器以供客戶隨時(shí)編輯親切的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航提示以及定制化的排隊(duì)策略。MPS2000-Q排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)內(nèi)置大容量的錄音功能，為客戶提供實(shí)時(shí)的錄音查詢。

1案例

1.1 荊州萬(wàn)聲聲訊臺(tái)排隊(duì)機(jī)

　　湖北荊州萬(wàn)聲是一家專為企業(yè)提供坐席外包服務(wù)的聲訊公司，包括1860、煙草行業(yè)等大型坐席外包業(yè)務(wù)。在原有的系統(tǒng)無(wú)法滿足逐漸擴(kuò)大及新增的一些業(yè)務(wù)功能時(shí)，萬(wàn)聲選擇了邁可行MPS2000-Q排隊(duì)機(jī)作為系統(tǒng)升級(jí)的平臺(tái)，打造一個(gè)全新的聲訊服務(wù)平臺(tái)。

　　在該項(xiàng)目中，邁可行在幾家排隊(duì)機(jī)提供商中獨(dú)得優(yōu)勢(shì)，與萬(wàn)聲實(shí)現(xiàn)合作的首要因素是邁可行MPS2000-Q排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)聲遠(yuǎn)程IP座席和本地模擬座席相結(jié)合的特殊要求，為萬(wàn)聲實(shí)現(xiàn)了各地座席的接入平臺(tái)的統(tǒng)一管理功能，即節(jié)省了系統(tǒng)管理的投入，也節(jié)省了各地座席呼出的長(zhǎng)途話費(fèi)投入，同時(shí)也增加了IVR的開(kāi)發(fā)平臺(tái)的功能，實(shí)現(xiàn)了各種新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。

1.2 四川聯(lián)通增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入平臺(tái)

　　隨著增值業(yè)務(wù)種類的不斷增加，為加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)的管理及統(tǒng)一對(duì)外形象，四川聯(lián)通需要具有多路由、多局向、大容量的排隊(duì)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一接入和分配，于是選擇了邁可行MPS2000-Q排隊(duì)機(jī)，有效地實(shí)現(xiàn)了對(duì)各個(gè)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一接入管理。

1.3 東信北郵移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)

　　東信北郵為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)了移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)，其中關(guān)鍵的總機(jī)話務(wù)臺(tái)功能需要用排隊(duì)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，在比較了多種方案后東信北郵考慮到MPS2000-Q可提供IP座席的開(kāi)發(fā)控件，可快速靈活的開(kāi)發(fā)符合用戶需求的話務(wù)臺(tái)界面，因此選擇了采用MPS2000-Q排隊(duì)機(jī)。

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