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北京商能CRM呼叫中心一體化平臺應用于家政服務

2010/01/25

  CTI論壇(ctiforum)1月25日消息(記者 潘婷):近日,嘉傭坊(VeryMaids Inc)部署了北京商能的CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)平臺。

  嘉傭坊(VeryMaids Inc)的主要業(yè)務是向在京的外籍人士提供高級涉外家政服務,并為在京居住的富裕中國家庭提供專業(yè)化的入戶育嬰服務(0-3歲早期教育)和標準化高端家政服務。公司董事會和管理層對國內(nèi)的高端家政和育嬰服務市場有著長期的投資信心,所有的運營工作將按照國際化、標準化和規(guī)范化的原則予以實施,亦均符合國內(nèi)有關法律和政策法規(guī)。

  2009年12月,嘉傭坊(VeryMaids Inc)連鎖店面將進入試營業(yè)階段,期間將向預定客戶推出免費月嫂服務(價值6800元)。公司計劃于2010年底之前,將北京的連鎖店面拓展至多個大型高尚社區(qū)和別墅群。為此,嘉傭坊公司正在加快實施人員招聘和人才儲備,同時采用了國內(nèi)第一家CRM呼叫中心一體化系統(tǒng)平臺廠商北京商能公司。

  在選型過程中,嘉傭坊與很多呼叫中心廠商進行了溝通,但他們很快發(fā)現(xiàn)市場上存在呼叫中心與CRM系統(tǒng)存在嚴重的脫節(jié),作為連鎖店面的平臺,呼叫中心與CRM系統(tǒng)是需要緊密集成的。當客戶致電客服電話后,系統(tǒng)需要自動識別客戶身份。如果是服務問題,還需要記錄客戶的問題并快速分配進行處理。而市場上提供的方案是往往需要另外記錄客戶信息來做整合,這樣一來,系統(tǒng)的集成穩(wěn)定性、廠商之間的協(xié)調都是系統(tǒng)上線的難點。偶然的一個機會,在搜索呼叫中心和CRM整體方案時,北京商能的一體化方案介紹一下子吸引了嘉傭坊項目組的眼球。經(jīng)過與售前項目顧問的充分溝通和了解,北京商能在呼叫中心CRM一體化領域專業(yè)的方案、強大的咨詢實施能力、豐富的項目實施經(jīng)驗、物廉價美的價格最終贏得了嘉傭坊的認可。

CTI論壇報道



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