面向系統(tǒng)集成商和開發(fā)商的CRM解決方案

2003/11/25

　　縱觀全球CRM市場(chǎng)花團(tuán)錦簇一片繁榮，這也預(yù)示著國(guó)際企業(yè)正在對(duì)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)上升到了一個(gè)前所未有的高度， Siebel、SAP、Oracle、PeopleSoftCRM巨頭獨(dú)居高端市場(chǎng)，領(lǐng)軍國(guó)際各大行業(yè)的重要客戶。

　　駐足國(guó)內(nèi)的CRM市場(chǎng)，也隱現(xiàn)著巨大的商機(jī)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量近1100萬(wàn)家，隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日益普及，近年中小企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理軟件的需求強(qiáng)烈，市場(chǎng)潛力巨大。對(duì)迅猛發(fā)展的中小企業(yè)來說，市場(chǎng)意識(shí)超前，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)力量和對(duì)信息化管理的需求也促使他們拿出更多的資金使企業(yè)跨入更加良性的發(fā)展軌道，所以，客戶關(guān)系管理軟件也就成了這些中小企業(yè)的必須之選。

　　就目前形勢(shì)來看，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)才剛剛起步處于"初級(jí)階段"，聯(lián)成互動(dòng)、商能、企能、Turbo等眾多國(guó)內(nèi)CRM軟件提供商群雄四起各有所長(zhǎng)。在眾多的國(guó)內(nèi)CRM管理軟件中，北京商能信息技術(shù)有限公司所提供的MRCRM系統(tǒng)，在投入市場(chǎng)很短的時(shí)間里就取得了可喜的成績(jī)，為眾多的企業(yè)所認(rèn)可。這在于MRCRM強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不僅僅包括從宏觀上的圍繞客戶的互動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，還包括具體的業(yè)務(wù)流程也圍繞客戶來進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。MRCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用采用B/S結(jié)構(gòu)，先進(jìn)的Java/J2EE架構(gòu)，可以在Intranet/Internet環(huán)境中運(yùn)行。正是基于這種優(yōu)良先進(jìn)的平臺(tái)架構(gòu)，使得MRCRM也吸引了一些大的開發(fā)企業(yè)與硬件集成廠商前來合作。同時(shí)也給商能公司帶來的新的啟發(fā)，在眾多國(guó)際品牌紛紛進(jìn)軍中國(guó)CRM市場(chǎng)，為什么我們國(guó)內(nèi)軟件開發(fā)企業(yè)不能聯(lián)合起來，做出我們具有中國(guó)特色的CRM軟件？讓其更滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求呢？從國(guó)際和國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)比較來看，國(guó)際的CRM系統(tǒng)是更純粹的CRM，而分析我國(guó)更多的企業(yè)所需要的不僅僅是CRM客戶管理這一部分，他們需要更多的輔助功能來滿足自身企業(yè)運(yùn)營(yíng)的需要。北京商能負(fù)責(zé)人說："既然我們是搞CRM開發(fā)的，所倡導(dǎo)的就是以客戶為中心，滿足客戶的不同需要，客戶的需要就是我們的研發(fā)方向，我們?cè)谘邪l(fā)的過程中不但要有自己的特色還要滿足客戶的需求"。

　　從技術(shù)角度講：MRCRM采用先進(jìn)的Java/J2EE平臺(tái)架構(gòu)，具有良好的開放性、移植性和可擴(kuò)展性。采用獨(dú)有的XBridge框架，通過XML文檔完成數(shù)據(jù)交換；業(yè)務(wù)層與數(shù)據(jù)層、表現(xiàn)層分離，業(yè)務(wù)邏輯封裝在EJB中。其技術(shù)特點(diǎn)主要為：

1、系統(tǒng)構(gòu)架采用J2EE開發(fā)
　　a) 平臺(tái)無關(guān)性：可以在運(yùn)行在不同的平臺(tái)上。
　　b) 組件技術(shù)：已完成的組件能被方便地移植到任何其它地方。
　　c) 功能強(qiáng)大：作為一種中間件，提供了強(qiáng)大的功能，如安全性、穩(wěn)定性等。
　　d) 關(guān)注業(yè)務(wù)：開發(fā)人員不用關(guān)注J2EE的具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，只需要關(guān)注具體業(yè)務(wù)。
　　e) 移植性好：遵循J2EE技術(shù)規(guī)范，可以很方便地移植到其它平臺(tái)上，而無須重新開發(fā)。

2、多種數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容
　　Oracle、Sybase、MS SQL Server、MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)

3、快速開發(fā)
　　a) 采用MVC設(shè)計(jì)：良好的系統(tǒng)分層，各層之間變得不影響其他環(huán)節(jié)。
　　b) 完善的系統(tǒng)平臺(tái)：可以方便的在現(xiàn)有系統(tǒng)上開發(fā)和部署新的應(yīng)用。

4、B/S系統(tǒng)：
　　a) 全面支持Internet/Intranet。
　　b) 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的登錄和使用。
　　c) 實(shí)現(xiàn)集中管理。
　　d) 升級(jí)和維護(hù)方便，只要維護(hù)服務(wù)器即可。


　　北京商能信息技術(shù)有限公司愿意在軟件開發(fā)上尋求更廣闊的發(fā)展空間，拓展到更多行業(yè)領(lǐng)域。合作方式可以包括雙方合作以及提供源代碼的自主開發(fā)。就目前形式來看，國(guó)內(nèi)集成商和開發(fā)商在對(duì)ERP、SCM以及財(cái)務(wù)軟件的集成上已經(jīng)相對(duì)成熟，但在CRM領(lǐng)域卻遭遇尷尬。MRCRM具有成熟的架構(gòu)，可靠的移植平臺(tái)便于二次開發(fā)，讓企業(yè)避開更多的彎路，當(dāng)然這種合作形式的益處是顯而易見的、是雙方共同受益的，通過這種合作不但可以節(jié)約百萬(wàn)元的研發(fā)費(fèi)用，同時(shí)避免開發(fā)過程中所浪費(fèi)的時(shí)間，還可以使企業(yè)更快的步入CRM領(lǐng)域，占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得客戶、及早受益。同時(shí)也希望與有實(shí)力并致力于CRM發(fā)展的企業(yè)以更多的途徑和更深層次的方式握手合作共同打造"中國(guó)的CRM"。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯


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