太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)獲評(píng)最優(yōu)秀的外包呼叫中心服務(wù)商之一

2006/02/13

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT) 今天宣布其外包呼叫中心在中國(guó)客戶關(guān)系管理評(píng)估機(jī)構(gòu) (GCCRM.com) 報(bào)告中名列第二。中國(guó)客戶關(guān)系管理 (CRM) 評(píng)估機(jī)構(gòu)是一家設(shè)立于中國(guó)上海和香港的領(lǐng)先的獨(dú)立客戶關(guān)系管理 (CRM) 和呼叫中心評(píng)估機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)對(duì)517名廠商用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查。

　　中國(guó)客戶關(guān)系管理 (CRM) 評(píng)估機(jī)構(gòu)撰寫《中國(guó)外包呼叫中心服務(wù)商評(píng)估 -- 問卷透視》來檢驗(yàn)中國(guó)地區(qū)呼叫中心行業(yè)并透視宏觀市場(chǎng)運(yùn)作。這份報(bào)告是于2005年下半年，花了四個(gè)月時(shí)間撰寫的，其中包括517份網(wǎng)上和現(xiàn)場(chǎng)的有效問卷調(diào)查記錄。報(bào)告的評(píng)估方法是基于對(duì)以下因素的等級(jí)分析：產(chǎn)品和服務(wù)等級(jí)、品牌形象、產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)先選擇。

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官唐儀先生稱：“我們非常榮幸被評(píng)為10家中國(guó)頂尖外包呼叫中心之列。這種認(rèn)可對(duì)我們的市場(chǎng)運(yùn)作是非常有益的。我想指出的是位于第一的電訊盈科是香港地區(qū)最大的電訊運(yùn)營(yíng)商，而太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司并不是‘專業(yè)的外包呼叫中心’。我們將再接再厲，并努力將太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司做成大中華地區(qū)領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS) 和客戶關(guān)系管理 (CRM) 呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織和服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，我們預(yù)期業(yè)務(wù)流程外包和客戶關(guān)系管理呼叫中心的市場(chǎng)需求會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，尤其是電信、金融、保險(xiǎn)、旅游、貿(mào)易和營(yíng)銷行業(yè)。最近，很多領(lǐng)先的公司選中我們?yōu)槠湓鰪?qiáng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，這反映了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的進(jìn)化和高度競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀�！�

　　“越來越多領(lǐng)先的電信公司選擇我們來幫助提高客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，這也反映出電信行業(yè)是一個(gè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。如今，在中國(guó)國(guó)內(nèi)客戶選擇提供商不再僅僅看價(jià)格，而更看重的是 CRM 服務(wù)、忠誠(chéng)度和保持力等因素，這一發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生了對(duì)大型客戶接觸中心的廣泛需求與建立。我們相信CRM 接觸中心已成為中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要成為中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)軍力量，無論是產(chǎn)品提供商，還是服務(wù)提供商，都需要投入更多的資源到 CRM 和客戶服務(wù)中。我們?cè)谥袊?guó)大陸和香港地區(qū)有著15年的 CRM 和接觸中心管理經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)信公司定會(huì)搶占這個(gè)市場(chǎng)的更多份額�！�


太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司供稿 CTI論壇編輯


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