首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>斯普瑞特

SPASPlatForm電信綜合業(yè)務運營平臺業(yè)務建議書

2005/10/26

第一章 匯接業(yè)務(Tandem)

　　話務轉(zhuǎn)售和專線業(yè)務電話系統(tǒng)利用特定的接入號通過公用電話交換網(wǎng)絡接入到基于SPASPLatForm 電信運營綜合業(yè)務平臺的匯接業(yè)務系統(tǒng)，完成被叫的呼叫連接并完成計費和話務管理。

1.1詳細功能列表：

功　　　　能

功　　能　　描　　述

1、計費功能

根據(jù)被叫計費，可靈活設計計費的規(guī)則，如計費的單位、計費的時間、優(yōu)惠時段費率等。并能對入出中繼分別計費。

2、路由功能

可靈活地根據(jù)主叫號碼、路由組、被叫號碼等綜合出路由，也可根據(jù)不同的組合方式選擇出路由

3、主叫轉(zhuǎn)換功能

可根據(jù)不同的主叫轉(zhuǎn)換規(guī)則進行需要的主叫轉(zhuǎn)換。

4、被叫轉(zhuǎn)換功能

可根據(jù)不同的被叫號碼轉(zhuǎn)換規(guī)則進行需要的被叫號碼轉(zhuǎn)換。

5、中繼開通狀態(tài)控制

對接入系統(tǒng)的專線，控制其開通狀態(tài)

6、中繼流量實時控制

可根據(jù)流量實時控制中繼使用

7、詳細的中繼用戶管理

對專線用戶管理使用情況詳細管理。

8、黑名單功能

可限制相關主叫或被叫號碼不允許撥打

9、話務統(tǒng)計

對話務進行實時統(tǒng)計，并可曲線實時了解話務情況。

10、話務分析

對話務和相關的客戶資源進行分析，并可保存成EXCEL文檔

11、報表管理

可對不同用戶使用不同的報表格式

12、管理維護終端

可對系統(tǒng)進行管理和維護――數(shù)據(jù)庫的管理和維護及各應用程序的管理和維護。

13、帳單自動發(fā)送

根據(jù)不同的客戶信息，自動發(fā)送帳單

14、短信通知結(jié)算信息

通過短信的方式通知相關的信息

15、熱線客服

在業(yè)務中增加熱線客服電話，提高業(yè)務知名度

16、基于Web的管理和查詢功能

可在WEB上進行話單的查詢及開戶，銷戶及用戶狀況的查詢等功能。


第二章 主叫登記業(yè)務(Postpaid)

　　主叫注冊電話系統(tǒng)利用特定的接入號通過公用電話交換網(wǎng)絡接入到基于SPASPLatForm 電信運營綜合業(yè)務平臺的主叫登記業(yè)務系統(tǒng)，完成被叫的呼叫連接并完成計費和話務管理。
2.1 詳細功能列表：

功　　　　能

功　　能　　描　　述

1、支持多種語言提示音

可支持多語種選擇�？蛻艨稍O定自己的語音提示語種。

2、計費功能

根據(jù)被叫計費，可靈活設計計費的規(guī)則，如計費的單位、計費的時間、優(yōu)惠時段費率等；

3、路由功能

可靈活地根據(jù)主叫號碼、路由組、被叫號碼等綜合出路由，也可根據(jù)不同的組合方式選擇（按比例、按路由質(zhì)量、按最經(jīng)濟路由）出路由

4、主叫轉(zhuǎn)換功能

可根據(jù)不同的主叫轉(zhuǎn)換規(guī)則進行需要的主叫轉(zhuǎn)換。

5、被叫轉(zhuǎn)換功能

可根據(jù)不同的被叫號碼轉(zhuǎn)換規(guī)則進行需要的被叫號碼轉(zhuǎn)換。

6、信用額管理功能

可對每個用戶設定相應的信用額，當客戶的信用額不足時，客戶不能利用系統(tǒng)撥打電話。

7、自動識別主叫控制呼叫

對接入系統(tǒng)的電話均進行主叫識別，如果主叫沒有注冊，系統(tǒng)語音提示后，主動釋放電話

8、通過帳號密碼撥打電話

如果為密碼用戶，則要求輸入主叫密碼并進行認證。

9、主叫密碼或帳號密碼漫游功能

如果為漫游用戶，則要求輸入主叫號碼、主叫密碼并進行認證。

10、一個帳號多個密碼共享

一個帳號可分配多個密碼，每個密碼對于帳號下的所有主叫均有效

11、一個主叫多個密碼

一個主叫可對應多個密碼。每個密碼對應主叫均有效

12、開戶功能

通過IVR流程完成主叫用戶開戶功能

13、黑名單功能

可限制相關主叫或被叫號碼不允許撥打

14、話務統(tǒng)計

對話務進行實時統(tǒng)計，并可曲線實時了解話務情況。

15、話務分析

對話務和相關的客戶資源進行分析，并可保存成EXCEL文檔

16、報表管理

可對不同用戶使用不同的報表格式

17、管理維護終端

可對系統(tǒng)進行管理和維護――數(shù)據(jù)庫的管理和維護及各應用程序的管理和維護。

18、帳單自動發(fā)送

根據(jù)不同的客戶信息，自動發(fā)送帳單

19、短信通知結(jié)算信息

通過短信的方式通知相關的信息

20、熱線客服

在業(yè)務中增加熱線客服電話，提高業(yè)務知名度

21、基于Web的管理和查詢功能

可在WEB上進行話單的查詢及開戶，銷戶及用戶狀況的查詢等功能。

22、多方通話功能

計費策略

1、所有通話的長途費用＋會議資源費用（按每分鐘固定費率）

2、所有通話的長途費用＋第三個與會著后的附加費率計費

3、所有通話長途費用+注冊用戶會議功能月租費用

不同的用戶可使用不同的計費策略

路由

按照不同用戶不同路由

多方通話容量

根據(jù)硬件資源板情況，提供的會議資源板是同時支持240路會議資源，現(xiàn)主叫注冊業(yè)務多方通話容量是一個會議場同時4方通話（具體方數(shù)可改變）

多方通話操作方式

通過電話流程發(fā)起會議，會議模塊和具體的業(yè)務流程用戶可自定義，可根據(jù)實際應用修改流程，例如按**鍵后開始撥第三方或增加第四方，所有操作由主叫注冊用戶發(fā)起。

 

多方通話驗證

首先主叫驗證通過后，用戶一旦需要發(fā)起多方通話，系統(tǒng)驗證通過后方可實現(xiàn)（具體流程客戶可根據(jù)實際運營修改）


第三章 預付費電話卡業(yè)務(Prepaid)

　　IP電話卡電話系統(tǒng)利用特定的接入號通過公用電話交換網(wǎng)絡接入到基于SPASPLatForm 電信運營綜合業(yè)務平臺的預付費電話卡業(yè)務系統(tǒng)，完成被叫的呼叫連接并完成計費和話務管理。

3.1、詳細功能列表：

功　　　　能

功　　能　　描　　述

1、支持多種語言提示音

可支持多語種選擇�？蛻艨稍O定自己的語音提示語種。

2、實時扣費控制

當客戶的余額不足一分鐘時，系統(tǒng)報提示音和催掛音并自動釋放電話鏈路。

3、計費功能

根據(jù)被叫計費，可靈活設計計費的規(guī)則，如計費的單位、計費的時間、優(yōu)惠時段費率等等

4、路由功能

可靈活地根據(jù)主叫出路由、根據(jù)入路由出路由、根據(jù)被叫出路由，也可根據(jù)不同的組合方式出路由

5、主叫轉(zhuǎn)換功能

可根據(jù)主叫進行轉(zhuǎn)換。

6、被叫轉(zhuǎn)換功能

可根據(jù)被叫進行轉(zhuǎn)換

7、自動識別主叫控制呼叫

對接入系統(tǒng)的電話均進行主叫識別，如果主叫沒有注冊，系統(tǒng)主動釋放電話

8、充值卡的生成

生成充值卡

9、充值及余額轉(zhuǎn)移、查詢功能

通過IVR流程進行充值及余額轉(zhuǎn)移、查詢功能。

10、開戶功能

通過IVR流程完成主叫用戶開戶功能

11、黑名單功能

 

12、話務統(tǒng)計分析與報表

對話務進行統(tǒng)計分析，并可生成EXCEL報表。

13、管理維護終端

可對系統(tǒng)進行管理和維護――數(shù)據(jù)庫的管理和維護及各應用程序的管理和維護。

14、基于Web的管理和查詢功能

可在WEB上進行話單的查詢及開戶，銷戶及用戶狀況的查詢等功能。


第四章 回呼業(yè)務(CallBack)

4.1 業(yè)務概述
　　由于世界各地的電信通話資費不同，例如：從A地區(qū)呼叫其它地區(qū)的通話費用很高，而B地區(qū)呼叫其它地區(qū)（包括A地區(qū)）的通話費用相對會低很多，于是A地區(qū)的人呼叫外地時，為了節(jié)省費用，可能通過B地區(qū)作為中轉(zhuǎn)站，同時也為了節(jié)省從A到B地區(qū)的話費，呼叫應該從B地區(qū)發(fā)起�；赟PASPLatForm 電信運營綜合業(yè)務平臺的CallBack業(yè)務系統(tǒng)就是基于上面的需求產(chǎn)生的，CallBack業(yè)務系統(tǒng)的簡單描述是：系統(tǒng)在B地區(qū)建立，當A地區(qū)的客戶要呼叫外地時，首先通知B地區(qū)的CallBack系統(tǒng)，B地區(qū)的CallBack系統(tǒng)發(fā)起呼叫到A地區(qū)的客戶，A地區(qū)的客戶提機后通過認證，可以拔打自己的目的地C。本CallBack業(yè)務存在的前提是從B到A的資費與B到C的資費之和要低于直接從A到C的資費。

　　回呼業(yè)務系統(tǒng)就是要實現(xiàn)一套符合 CallBack 業(yè)務的日常用戶管理、使用需要，支持靈活、有效的計費模式，和適應業(yè)務發(fā)展需要的運營平臺。

4.2業(yè)務流程

A．回呼流程（個人接入號）
　　為了便于分析，現(xiàn)將Callback的用戶通話流程程分為三個階段：呼叫傳呼號碼階段，回呼主叫階段，呼出被叫階段。

（1） 呼叫傳呼號碼階段


（2） 回呼主叫階段


（3） 呼出被叫階段


B．回呼流程（統(tǒng)一接入號）

這是回撥的b流程接入部分


C. 回呼流程(WEB回呼)

　　利用網(wǎng)頁方式發(fā)起呼叫和控制呼叫過程,只要在網(wǎng)絡客戶端上輸入帳號密碼和主被叫,點擊就可發(fā)起呼叫,并可隨時取消呼叫,并可在頁面上顯示呼叫過程的狀態(tài)以及帳號的余額和可通話時間.并帶有電話本和呼叫記錄查詢功能.

D 回呼流程(無線回呼)
　　利用無線終端設備(GSM/CDMA)接收呼叫,取得呼叫的主叫,掛斷呼叫,然后通過Internet發(fā)消息把主叫消息發(fā)送到平臺中,平臺使用主叫回呼,接通后繼續(xù)走A流程的第3階段的流程.

第五章 電話會議業(yè)務(Conference)

5．1．概述
　　隨著電話尤其是移動電話的日益普及，人們需要更及時、方便地得到信息，基于語音的增值應用將成為新一輪的市場焦點。在追求效率的現(xiàn)代工作方式下，"會議"的傳統(tǒng)形式已經(jīng)顯露出它們的弊病，既浪費了時間，又浪費了金錢，大大影響了工作的效率。而把"電話"這種快捷的通訊工具與"會議" 結(jié)合起來，就構(gòu)成了"電話會議"。

　　基于SPASPLatForm 電信運營綜合業(yè)務平臺的交互式電話會議系統(tǒng)是我公司為電信運營商提供的一個真正由用戶自己管理的智能型交互式電話會議系統(tǒng)。該系統(tǒng)在設計中充分利用當今最先進的計算機技術(shù)、數(shù)字程控交換技術(shù)、電話語音處理技術(shù)及網(wǎng)絡技術(shù)，基于公司的SPASPlatForm平臺，具有圖形方案的業(yè)務生成環(huán)境。

　　交互式電話會議系統(tǒng)除了具備傳統(tǒng)的電話會議功能外，如主持人會議廣播，還創(chuàng)造性地提出并實現(xiàn)了用戶根據(jù)需要自己預訂和管理會議的方法。因此，它能夠提供給用戶一種簡單、方便、可移動、隨時的而且費用低廉的大眾交互式電話會議業(yè)務，特別適合人們在生活或工作中隨時隨地用電話舉行會議。

5．2 會議業(yè)務種類

5.2.1 純呼入式會議
　　作為一種使用最簡捷的會議方式，純呼入、無主持人的交互式會議是最常用的會議方式。某一會議的所有參會成員通過統(tǒng)一的接入號、統(tǒng)一的密碼自主呼入系統(tǒng)，自動進入所屬會場，不需要呼出邀請嘉賓，也無主持人，參會人員可以自由發(fā)言、交流。每次開會時只要提前預約即可。如需要，每次預約時可以要求對會議錄音。呼入式電話會議是會議形式的主流、也是適用最廣的方式。

5.2.2 廣播式會議
　　即一對多會議。由一個人發(fā)言，其余會議成員以聽眾身份參與會議，沒有發(fā)言權(quán)。發(fā)言人可以是主持人，也可以是由主持人根據(jù)議程動態(tài)指定的某一會議成員。

　　此會議方式適合報告會和娛樂節(jié)目等性質(zhì)的會議。

5.2.3 交互式主持人會議
　　即多對多會議。各會議成員可以自由發(fā)言，自由交談。多對多會議適合討論性質(zhì)的會議模式，會場的管理相對松散，自由度比較高。

　　開會前必須定制會議，指定主持人、參會人員以及會議密碼等信息。

　　主持人有控制整個會議的過程的權(quán)限：開始/結(jié)束會議、外邀嘉賓、允許/禁止發(fā)言、鎖定/解鎖會議、會議錄音、強制退出、黑名單申請

　　主持主要是現(xiàn)場會議的一個組織者，由他發(fā)起會議、預約會議、或者提前結(jié)束會議，對與會成員進行控制，一般均處于發(fā)言模式，但是也可以設置成靜默模式，他主要完成下文所述功能。

5.3 會議功能描述

6.3.1 用戶注冊管理功能

　　從業(yè)務類型來分，有兩類用戶：電話會議的簽約用戶、電話QQ的用戶

　　從使用頻度來分，電話會議的用戶包括兩種：長期用戶與隨機用戶。

　　長期用戶指長期需要經(jīng)常性的使用會議，通常是以周、月為時間間隔，間隔可能是固定的，即重復性會議，也可能是不固定的。

　　隨機用戶指偶然因某種需要而使用電話會議的群體，他們只有在需求來臨時才向運營商申請會場資源進行會議，一次性會議，一次性交費。

　　對于長期用戶，我們可以為其注冊，分配固定的會場與固定的接入方式，固定的長期有效密碼，注冊并維護其會議成員，包括成員分組。維護成員的通訊方式等。這樣用戶每次開會時只要事先確定會議時間即可，不必重復定義會議成員及參加會議方式等，為注冊用戶提供更方便、更簡潔的使用途徑。

　　用戶可以通過WEB方式注冊和管理用戶資料,也可通過客服系統(tǒng)注冊和管理。

5.3.2 定制會議功能

5.3.2.1 定制電話會議

　　對于電話會議用戶，無論是注冊用戶還是非注冊用戶，開會前必須定制會議。一個會議的基本定制信息包括：

會議主辦單位信息；
會議主題信息；
會議主持人信息，包括用戶名及密碼；
參會成員信息，包括用戶名及密碼；
外邀嘉賓信息；
會議舉辦時間；
會議預計舉行時長；
會場規(guī)模；
會議通知方式；
會議性質(zhì)：隨選會議或重復性會議，重復性會議需指定重復頻度。重復性會議只向注冊用戶開放；
會議是否錄音。
根據(jù)以上信息，系統(tǒng)將分配一會場ID及接入方式給用戶。
會議定制者或會議主持人可以對自己的會議成員進行管理。
包括會議成員的增、刪、改操作，會議成員的分組等。
會議成員的基本信息包括：會議成員名、登錄密碼、電話、Email、傳真、手機等信息

5.3.2.2 會議主持功能
5.3.2.3電話方式主持會議。

　　會議主持人先撥入系統(tǒng)，選擇召開會議菜單，通過認證，然后選擇按組呼叫與會成員或按電話呼叫或按成員號呼叫成員進入會議，可按鍵（DTMF）查看在線（到會）成員，控制全旁聽、全交互。DTMF按鍵命令如下：

*0 操作語音幫助
*1 呼叫會議成員,按語音提示輸入電話號碼呼叫會議成員
*2 外呼已登記的需要外呼的會議成員(流程自動逐一外呼,并加入會議中)
*3 查詢在線成員
*4 開始會議錄音
*5 停止會議錄音
*6 對會議放音
*7 停止會議放音
66 調(diào)高會議放音音量
77 降低會議放音音量
*8 掛斷會議成員, 按語音提示輸入電話號碼掛斷會議成員
*9 散會

5.3.2.4 WEB方式主持功能

　　開始/結(jié)束會議：主持人在建立會議和會議結(jié)束時可主動結(jié)束會議。

　　外邀嘉賓：在會議開始或進行中，主持人都可通過外呼嘉賓邀請其參加會議，被邀請的嘉賓在摘機后可以進入會場而無需輸入密碼等進行身份驗證。外邀嘉賓可以通過單個外呼方式邀請，也可以通過集體群呼方式，后者需要在會議定制時指定嘉賓名單。

　　允許/禁止發(fā)言：參與會議的成員可以有兩種區(qū)別，一是聽眾，二是發(fā)言者。除了在會議之初通過發(fā)言權(quán)限管理預先指定發(fā)言者外，在會議進行中，會議主持人可隨時允許某人發(fā)言或禁止其發(fā)言。

　　鎖定/解鎖會議：會議開始后，主持人可以將會場鎖定，這樣就可以禁止任何電話進入會議中，在需要時也可以再次解鎖允許電話呼入進入會場。

　　外邀嘉賓時不受此限制，無論會議是否鎖定，嘉賓都可以進入會場。

　　錄音：如果定制會議時沒有設定錄音，在會議進行中主持人仍可根據(jù)情況選擇錄音功能，將會議錄音，同時也可隨時停止錄音。會議定制時設置錄音標志意味著會議將會被全程錄音，而主持人錄音則完全是靈活的片段錄音。

　　強制保持：會議進行中，主持人可以強制某一成員暫離會場，其電話處于保持狀態(tài)，系統(tǒng)可以為其播放音樂等待。稍后主持人可以通過取消保持使其再次回到會場。

　　強制退出：會議進行中，主持人可以將會場中成員或陌生的闖入者請出會場，強行拆線。

　　黑名單申請：會議主持人可以將其會場的闖入者提交系統(tǒng)黑名單，系統(tǒng)根據(jù)黑名單管理原則視情況核準是否將該闖入者列入系統(tǒng)黑名單。

第六章 傳真業(yè)務(FaxAnywhere)

6.1 FaxAnywhere簡介
　　SPASPLatForm 電信運營綜合業(yè)務平臺支持的FaxAnywhere是基于網(wǎng)絡的C/S（客戶端/服務器）模式的分布式的傳真系統(tǒng)，它充分利用網(wǎng)絡資源使用戶可以直接在自己的電腦桌面上收發(fā)傳真，就象收發(fā)Email或打印文件一樣簡單。

　　建立在FaxAnywhere傳真服務器上的傳真，與傳統(tǒng)傳真相比，具有經(jīng)濟、高效、方便、安全等優(yōu)點。再也不必排隊等候打印機、復印機或傳真機的工作，因為FaxAnywhere客戶端可以通過網(wǎng)絡將您的請求發(fā)送到FaxAnywhere互聯(lián)中心，F(xiàn)axAnywhere互聯(lián)中心根據(jù)所要發(fā)傳真的來源和目的地，自動尋找一個最經(jīng)濟和高效的FaxAnywhere服務點，并幫助FaxAnywhere客戶端和FaxAnywhere服務點建立連接，F(xiàn)axAnywhere客戶端把所需要發(fā)送傳真文件經(jīng)加密后直接傳送到FaxAnywhere的服務點，由FaxAnywhere服務點發(fā)送出去。再沒有人會擔心傳真是否已發(fā)送成功，您可以放心去做其它更有意義的工作，因為FaxAnywhere有自動糾錯、重發(fā)、多路由等多種功能保證傳真高效安全的發(fā)送到目的地。傳真到達后不需要經(jīng)過人工分發(fā)，由FaxAnywhere 按預定的方式自動分發(fā)到接收人的傳真信箱中和Email信箱中，減少多余的環(huán)節(jié)，縮短信息傳遞時間，使傳真盡快得到處理，同時增強了傳真的保密性。 電子文檔直接傳真，可節(jié)省大量的資源，包括人力、紙張、打印、通信費用、維護費用等等，從而減少成本。

　　FaxAnywhere為企業(yè)和個人用戶提供了智能，高效，低成本的傳真服務，包括網(wǎng)絡技術(shù)CTI技術(shù)的使用給我們提供了更多的選擇。FaxAnywhere是一種基于開放式CTI技術(shù)和Internet的技術(shù)的綜合性方案，由于支持開放式可編程交換技術(shù)、Web和Email開放的標準，F(xiàn)axAnywhere使得用戶很容易選擇他們喜歡的通訊方式。由于運用Internet技術(shù)降低成本，且管理方式靈活，收發(fā)傳真變得更經(jīng)濟，而對用戶和傳真接收者不會帶來不便。FaxAnywhere致力于基于Internet的智能化低成本路由最大限度地為您和您的企業(yè)提供新的機會。

　　使用FaxAnywhere可將分布在全國或全球的企業(yè)或個人的FaxAnywhere通過國際互聯(lián)網(wǎng)連接起來，組成一個傳真互聯(lián)網(wǎng)，每個FaxAnywhere客戶端同時也是一個傳真服務點。這樣傳真被傳遞到離目的地最近的傳真服務點上后才發(fā)送出去，從而將國際，國內(nèi)傳真費用減少為本地傳真費用，并且將傳真網(wǎng)內(nèi)用戶之間發(fā)送傳真的費用減少為零。 使用FaxAnywhere帶來的好處是顯而易見的,它能為企業(yè)和個人用戶節(jié)省大量長途電話費用，而且用戶使用也非常方便，因為用戶不知道也不用關心傳真是通過傳統(tǒng)電話線還是FaxAnywhere發(fā)送出去的，并且用戶也不用改變原來習慣的傳真號碼。

6.2系統(tǒng)功能

6.2.1自動收發(fā)
　　超強的傳真處理能力，能處理大量并發(fā)的傳真任務，支持多個傳真端口同時收發(fā)傳真。多個傳真通道智能分配，避免了傳真占線的情況，保證信息傳遞更加暢通。

6.2.2傳真群發(fā)
　　當一份傳真要發(fā)給多個客戶時，我們可以將任意多的預先保存在地址簿中的客戶名單添加到待發(fā)送列表中， 傳真服務器系統(tǒng)就會自動將該傳真文件發(fā)送給所有的客戶。傳真群發(fā)減少了重復操作的環(huán)節(jié)，節(jié)省了時間，提高了效率。一次操作就可將相同內(nèi)容的傳真文件發(fā)給多個不同的地方，在發(fā)送傳真時通過指定多個或一組聯(lián)系人作為傳真接收人，發(fā)送傳真即可實現(xiàn)傳真群發(fā)。

6.2.3失敗重發(fā)
　　在對方線路忙時，傳真難免會發(fā)送失敗，用戶可以設置多次自動重發(fā)或備用傳真號碼。FaxAnywhere竭盡全力保證每一個傳真都能成功，及時的發(fā)送到目的地。因?qū)Ψ秸季�，無人接聽導致傳真失敗，系統(tǒng)自動重發(fā)，或者改用接收人備用傳真號碼，發(fā)送傳真。

　　對于因線路質(zhì)量導致的傳真中斷，系統(tǒng)可以自動重發(fā)失敗頁。由于IP網(wǎng)絡故障，廣域網(wǎng)失敗引起傳真路由不通，導致傳真失敗，系統(tǒng)自動選擇其它備用路由重發(fā)傳真。

6.2.4語音向?qū)?br> 　　當對方打進來的時候，就會聽到軟件的語音提示："歡迎使用傳真系統(tǒng)，請輸入信箱號碼……"；對方輸入信箱號碼，然后軟件自動將收到的傳真轉(zhuǎn)到相應的用戶的傳真信箱去。當我們發(fā)傳真時如果對方是人工接聽，系統(tǒng)就會播放語音 "這是傳真系統(tǒng)發(fā)送傳真請給傳真信號"，然后再發(fā)送傳真；如果對方是傳真自動接收，本系統(tǒng)就立即將傳真發(fā)送出去。您可錄制具有公司自己特色的語音提示，給客戶一個良好形象。

6.2.5文檔自動轉(zhuǎn)換
　　文檔轉(zhuǎn)換功能負責把用戶要發(fā)送的文件轉(zhuǎn)換成標準傳真格式的TIFF文件。任何Windows程序產(chǎn)生的文件，都可通過虛擬打印功能轉(zhuǎn)換成TIFF文件。

6.2.6文件加密
　　任何通過FaxAnywhere發(fā)送和接收到的傳真文件都經(jīng)過加密，只有知道密碼的人才能打開文件。這樣傳真不會輕意被人中途截獲、丟失或被人偷窺。

6.2.7傳真瀏覽器
　　FaxAnywhere有內(nèi)置的傳真瀏覽器，您在發(fā)送或接收傳真時可預覽傳真。您可對傳真文件進行編輯（如插入文本，加上批注，加蓋印章等）然后發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)給其他人。

6.2.8自定義傳真封面
　　傳真封面是一個包含發(fā)件人，收件人，傳真主題及其它相關信息的附加傳真頁面。

　　您可以設計自己喜歡的傳真封面。發(fā)送傳真時FaxAnywhere自動生成包含發(fā)件人，收件人詳細信息及傳真主題內(nèi)容的傳真封面，并連同傳真文件一起發(fā)送給收件人。

6.2.9智能路由分配
　　FaxAnywhere支持電話傳真和Internet網(wǎng)絡傳真。FaxAnywhere智能化的路由選擇是指在滿足傳真發(fā)送及時可靠的前提下盡可能的節(jié)省通信費用。FaxAnywhere采用智能最佳成本路由選擇方法，更靈活的利用IDD電話，IP電話，專線電話，Internet網(wǎng)絡發(fā)送傳真，從而實現(xiàn)在達到滿意的傳真效果的同時降低通信成本。FaxAnywhere提供的智能路由選擇不是簡單的按照對方傳真號碼來決定用IDD電話，IP電話還是Internet網(wǎng)絡發(fā)送傳真。FaxAnywhere在接收到發(fā)送傳真的請求后會判斷傳真號碼, 待發(fā)日期時間, 傳真件的優(yōu)先級別和傳真源。然后, 按預定的撥號規(guī)則，選擇最佳成本路由優(yōu)先發(fā)送傳真。竭盡全力保證每一個傳真都能成功，適時的發(fā)送到目的地。由于路由錯誤, 線路中斷，廣域網(wǎng)失敗等因素而導致的傳真失敗, 系統(tǒng)自動選擇備份路由將傳真?zhèn)鬟f給接收方。由于對方傳真號碼占線或無人接聽，導致傳真發(fā)送失敗，系統(tǒng)自動選擇接收方的備用傳真號碼重發(fā)傳真。

　　FaxAnywhere的最經(jīng)濟路由、冗余備份路由、服務器負載均衡、自動錯誤識別和重發(fā)、自動接力傳遞等功能為用戶的傳真服務提供最有力的保證。

6.2.10 定時發(fā)送傳真
　　FaxAnywhere可按客戶端指定的時間發(fā)送傳真。用戶可選擇傳真線路較空閑的時間或電話費用優(yōu)惠的時間段發(fā)送大量傳真；對于發(fā)送國際傳真使用定時發(fā)送功能可解決時差問題。

6.2.11 傳真到EMAIL
　　FaxAnywhere可以把用戶收到的傳真文件以EMAIL的方式發(fā)送到用戶的郵箱里。

6.2.12 從掃描儀發(fā)傳真
　　FaxAnywhere支持直接從掃描儀上取到傳真文件來發(fā)送。

6.2.13 傳真計費
　　FaxAnywhere計費系統(tǒng)記錄發(fā)送傳真的用戶名稱、對方傳真號碼、通話時長、日期時間等信息并自動計算出傳真費用，方便您管理和控制傳真費用支出。

6.2.14 通信錄管理
　　傳真地址簿管理聯(lián)系人信息。發(fā)送傳真時，直接從地址簿中選擇收件人信息，F(xiàn)axAnywhere在發(fā)送傳真時自動生成包含聯(lián)系人姓名，公司名稱，傳真號碼的傳真封面。

　　您還可以將聯(lián)系人分成組，當您要給一組聯(lián)系人發(fā)送同樣內(nèi)容的傳真時選擇相應組作為收件人即可�？蛻舳顺绦虻牡刂凡緸橛脩籼峁┒喾N地址簿數(shù)據(jù)庫的導入/導出功能，可以從多種文件格式的地址簿中導入通信錄。

6.2.15 傳真通知
　　FaxAnywhere客戶端自動報告收發(fā)傳真的信息，當您發(fā)送傳真后不久您將收到報告，內(nèi)容包括傳真是否發(fā)送成功、發(fā)送傳真的日期時間、傳真頁數(shù)、傳真主題等。當您有新傳真時，F(xiàn)axAnywhere客戶端也會自動提醒您有幾個新傳真要接收。

　　FaxAnywhere還可以用Email和手機短信的方式，用戶可以選擇自己需要的方式接收傳真通知，不再受時間和空間的限制。

6.2.16 傳真狀態(tài)監(jiān)控
　　FaxAnywhere能讓用戶實時查看當前各個傳真通道的狀態(tài)，如空閑、正在發(fā)送、正在接收等。

　　您可監(jiān)控當前的傳真任務，如當前的傳真任務排隊情況、任務發(fā)送人和計算機名稱、任務發(fā)送狀態(tài)等。您也可暫停某個任務或刪除某個任務

6.2.17 傳真日志
　　FaxAnywhere將接收和發(fā)送傳真的詳細信息記錄在服務器的數(shù)據(jù)庫中，服務器端提供的傳真查詢統(tǒng)計功能將幫助傳真管理員及時了解公司的傳真收發(fā)情況。

6.2.18 索取傳真資料
　　針對企業(yè)客戶，F(xiàn)axAnywhere提供24小時自助式傳真服務的功能模塊FaxOnline。用戶用傳真機撥通FaxOnline傳真回復系統(tǒng)熱線電話，在系統(tǒng)語音的引導下輸入資料編號后，按下傳真機上的"Start"鍵，即可得到所需要的傳真資料。整個過程簡單快捷無需人工干預，提供的服務完全不受地域和時間的限制。使用FaxOnline傳真回復系統(tǒng)可以節(jié)省您的時間和金錢。

6.2.19 開放接口 方便集成
　　FaxAnywhere提供一套COM組件開發(fā)接口（COM API），F(xiàn)axAnywhere能夠與企業(yè)的其他業(yè)務系統(tǒng)平滑集成，從而達到傳真系統(tǒng)與其他應用系統(tǒng)的協(xié)同工作，提高辦公效率。在現(xiàn)有的ERP，CRM，OA系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)自動傳真，從而不但有效利用了現(xiàn)有資源，而且使用戶的原有投資得到充分保護。

　　FaxAnywhere能夠與運營商的其他增值業(yè)務系統(tǒng)有機集成，例如，F(xiàn)axAnywhere與外包式的呼叫中心或IP呼叫中心集成，能進一步提升呼叫中心的效率和減少傳真業(yè)務的費用。

第七章 電話QQ互動語音和聊天業(yè)務

7.1概述
　　聊天/會議業(yè)務多年來一直是電信、移動運營商及服務提供商的熱點增值業(yè)務,并隨著的技術(shù)的發(fā)展而不斷出現(xiàn)新的業(yè)務形式。目前一種類似網(wǎng)絡QQ和網(wǎng)絡聊天室的業(yè)務開始出現(xiàn)在傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡，并逐漸發(fā)展成為一種刺激市話和長話的消費的新的增值平臺和電話消費平臺。

　　網(wǎng)絡QQ和網(wǎng)絡聊天帶給人們一種虛擬的、廉價的、大眾化的、保護隱私的娛樂、生活方式，乃至成為一種時尚和文化，但畢竟是一種間接的、不真實的聊天方式，大約有近半數(shù)的網(wǎng)絡聊友對這樣的聊天方式還是覺得不滿足，希望能夠有類似語音聊天方式或者兩者結(jié)合。同時網(wǎng)絡QQ和聊天對于運營商而言沒有直接的效益，因而不可能投入專業(yè)的設備去不斷豐富和完善聊天業(yè)務，比如目前基于網(wǎng)絡的多媒體聊天（IP語音方式）在質(zhì)量上就很難達到電信級標準。

　　本公司自主開發(fā)的基于SPASPLatForm 電信運營綜合業(yè)務平臺的統(tǒng)一聊天/會議系統(tǒng)是一個很有前瞻性的和先進性的系統(tǒng)，聊天系統(tǒng)充分研究了網(wǎng)絡QQ和網(wǎng)絡聊天室的成功經(jīng)驗，推出了以電話QQ兩人私聊和多人電話聊天室為核心的一系列業(yè)務模式，同時也為運營商構(gòu)建了一個很有前景的電信增值服務平臺，基于該平臺可以開展網(wǎng)絡文字和語音結(jié)合的統(tǒng)一聊天業(yè)務、共多人聊天的主題聊天室業(yè)務、話務員導航的聊天業(yè)務、有主持人功能的聊天室業(yè)務、予付費方式的聊天業(yè)務、基于呼叫方計費的聊天業(yè)務、短消息導航聊天業(yè)務以及專業(yè)的會議業(yè)務等。該系統(tǒng)實現(xiàn)了大容量和多種接入方式，支持傳統(tǒng)的固定、移動網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)絡，以及NGN網(wǎng)絡，運載網(wǎng)絡與業(yè)務分離，統(tǒng)一的CDR話單，統(tǒng)一的EMS功能。聊天為廣大用戶提供一個新型的集娛樂性、趣味性、高質(zhì)量、實用性于一體的新的電信增值業(yè)務。

　　聊天系統(tǒng)的設計目標是為運營商建立一個本地區(qū)和跨區(qū)域的電話消費平臺，提高話務量，給運營商帶來直接的電話費收益，聊天的用戶群包括一部分網(wǎng)絡聊天用戶、傳統(tǒng)的聲訊用戶以及隨著聊天的成功運營產(chǎn)生的新的客戶群。聊天的業(yè)務圍繞電話QQ和電話主題聊天室這兩種核心的業(yè)務模式展開，將電話QQ經(jīng)營成為本地區(qū)乃至跨區(qū)域的品牌業(yè)務，使得電話QQ聊天成為一種時尚，擁有一個虛擬電話QQ號碼成為人們的日常生活的一部分，真實的電話/手機號碼是現(xiàn)實生活工作的需要，虛擬的電話QQ號碼也將成為娛樂休閑生活的必需品。另外電話聊天室和專業(yè)會議業(yè)務的經(jīng)營徹底改變傳統(tǒng)的一對一的電話模式，將多人聊天、沙龍、討論、會議的需求也能夠用電話實現(xiàn)。電話聊天室像網(wǎng)絡聊天室一樣可以經(jīng)營成為具有一定知名度、聚集人氣的休閑娛樂場所，并通過與電臺、電視臺等第三方合作經(jīng)營成為各種專業(yè)的商業(yè)服務品牌。

聊天業(yè)務引擎模塊：

即業(yè)務實現(xiàn)層，業(yè)務有多種多樣，每一業(yè)務都有不同的業(yè)務流程，以下只是其中一部分：
  1. 統(tǒng)一聊天業(yè)務；

  2. 予付費聊天業(yè)務；
  3. 話務員導航聊天業(yè)
  4. 呼叫方付費聊天業(yè)
  5. 會議業(yè)
  6. 對對碰業(yè)
  7. 語音信箱業(yè)
  8. 主題聊天
  9. QQ直通
  10. 主持人聊天
聊天業(yè)務網(wǎng)關模塊：
是前臺業(yè)務的后臺支持模塊，它包含：
  1. Web服務器；

  2. 數(shù)據(jù)庫接口；

  3. 話務員接
  4. 主持人接
  5. 短信接
  6. Web接
網(wǎng)管模塊：

作為系統(tǒng)的管理模塊之一，網(wǎng)管模塊可實現(xiàn)如下功能
  1. 系統(tǒng)所有模塊的日志管理：包括顯示實施日志，查詢歷史日志，以及日志分析處理；
  2. 通道狀態(tài)實時監(jiān)視：監(jiān)視每路通道的忙閑狀態(tài)
  3. 聊天室狀態(tài)實時監(jiān)視：實時監(jiān)視每個聊天室的人數(shù)，誰在發(fā)言，誰在旁聽等信
  4. 統(tǒng)計/計費：統(tǒng)計呼叫情況，生成話務報表，同時根據(jù)計費策略與原則生成話
  5. 錄音/監(jiān)聽/強拆：作為系統(tǒng)唯一的控制手段，管理員可隨時監(jiān)聽聊天室每個人的發(fā)言，并視情況可以進行錄音或強制拆掉某一用戶的通
7.2聊天平臺功能及特點

7.2.1 業(yè)務功能
7.2.1.1主題聊天室
　　聊天系統(tǒng)提供了多個不同主題的聊天室，用戶可以通過IVR導航登錄并進入自己喜歡的聊天室，通過電話語音參與或旁聽聊天。

　　通過IVR語音導航登錄的用戶，只要他們選擇了同一主題的聊天室，那么他們便真真切切地處于同一空間內(nèi)，彼此可見、彼此互通。

　　對于大多數(shù)沒有條件或沒有機會上網(wǎng)的用戶，還有不滿足于文字聊天的用戶，語音聊天是個自然而方便的選擇。主題聊天室可以開設主題聊天名稱，如股票樂園、足球世界、娛樂休閑、流行時尚等，用戶根據(jù)語音導航瀏覽，選擇進入相應的聊天廣場，與其它用戶更直接、真切的語音接觸。當用戶進入聊天室時，系統(tǒng)提示他該聊天室的最大人數(shù)，當前發(fā)言的人數(shù)，當前聽眾的人數(shù)，如果該聊天室人滿了，系統(tǒng)會提示用戶該聊天室已經(jīng)滿員，用戶可以選擇進入其它的聊天室。

　　聊天室采用了專業(yè)的DSP會議技術(shù)，可以支持大容量的全雙工聊天。

7.2.1.2 在線查詢
　　對于在線注冊用戶，可以通過用戶ID號碼查詢或條件查詢尋找在線用戶，請求私聊、發(fā)短信、收聽對方資料或給其留言。

　　用戶ID號碼查詢即利用已知的用戶ID號碼查詢該用戶，此方式適用于彼此已認識的并已知對方ID號碼的用戶。

　　條件查詢即根據(jù)用戶選擇的性別、年齡、身高、地區(qū)等條件查詢符合要求的所有在線用戶，用戶可以任意選擇一用戶求私聊、發(fā)短信、收聽對方資料或給其留言。

7.2.1.3 有獎問答
　　由系統(tǒng)提出問題,用戶作答,答對有獎或可以積累積分。

7.2.1.4 真情對對碰
　　真情對對碰是系統(tǒng)的速配功能。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的性別隨機匹配一個異性在線用戶與之聊天。真情對對碰為所有的在線用戶提供了一個緣分的天空，在神秘、興奮中使兩個陌生人變成有緣人。

7.2.1.5 電話QQ二人世界
　　電話QQ二人世界即一對一的聊天，聊天的對象是由用戶選擇或指定的在線用戶。由一方發(fā)起邀請，系統(tǒng)通知另一方，被邀者可以接受也可以拒絕邀請。電話QQ二人世界為兩個初識者提供了一個隱私、增進了解的機會，也為戀人、親朋提供了一個溫馨、浪漫的二人世界。電話QQ二人世界的成功運行將會使電話QQ象網(wǎng)絡QQ一樣成為一種時尚。

7.2.1.6 邀約聊天
　　用戶可以通過系統(tǒng)定制約會，邀約另一用戶在指定時間、指定聊天廣場與其聊天。

7.2.1.7 QQ直通車
　　兩個相識已久并已互知對方語音QQ號的用戶可以直接一次性撥打系統(tǒng)接入號加對方語音QQ號，系統(tǒng)將直接呼叫并接通被叫，之后兩用戶便可暢意閑聊。QQ直通車主叫撥打只需被叫語音QQ號，被叫來電顯示的也只是主叫語音QQ號，這樣既保證了雙方的隱私，不必泄露自己的真實電話，同時又可以輕松自在、簡捷方便的與QQ聊友交往、聊天。

7.2.1.8 自建聊天室（會議）
　　自建聊天室是體現(xiàn)個性化的一個必然需求。QQ聊友可以通過IVR的導航功能自己建立聊天室并命名，象系統(tǒng)建立的聊天室一樣，其它聊友可以加入此聊天室聊天。

　　自建聊天室的ID號不公開，系統(tǒng)在創(chuàng)建的時候通知發(fā)起人，自建聊天室的客人可以有兩種方法邀請，一種是有主人告訴客人房間的ID號，客人自己撥入，另一種方式是由主人主動呼出客人并將其加入聊天室。

7.2.1.9 話務員導航聊天
　　對于語音用戶，如果覺得IVR的自動導航方式繁瑣，可以尋求人工話務員的幫助，由其代用戶完成用戶注冊、修改用戶資料、查詢、和呼叫對方等操作，如果沒有找到合適聊天對象，就進入聊天室聊天等待。

　　話務員導航是聊天系統(tǒng)的特色導航方式。

7.2.1.10 主持人導航聊天
　　主題聊天室可以可以主持人屬性，該主持人可以通過Web進入該聊天室的管理頁面，聊天室主持人可以實時觀察聊天人員情況，可以設置聊天室人員發(fā)言或者旁聽屬性，可以將不受歡迎者趕出聊天室。主持人聊天室也是聊天特色聊天業(yè)務，通過這種服務，運營商可以將某個聊天室與第三方，如電臺/電視臺合作經(jīng)營該聊天室，通過遠程來實時管理聊天室。

7.2.1.11 邀請參加聊天
　　對與會的嘉賓，聊天室/會議主持人或系統(tǒng)定時自動外呼嘉賓，邀請其參加會議，并引導嘉賓直接進入會場。

7.2.1.12 開心聽吧
　　用戶進入聊天聊天系統(tǒng)時，可以進入音樂天地中選聽自己喜歡的音樂，或進入開心笑話節(jié)目中選聽各種笑話。聽音樂或廣告可以積累積分。

7.2.2 管理功能
7.2.2.1 個人空間管理
　　系統(tǒng)為每一用戶創(chuàng)建一個人空間，用戶可以通過WEB、話務員或IVR語音導航管理自己的個性檔案，包括：

7.2.2.2 好友管理*

　　象QQ、Yahoo Messager等一樣，系統(tǒng)提供空間存儲用戶的好友名單。用戶可以通過WEB或IVR語音導航增加、刪除、瀏覽自己的好友。

　　同時，用戶可以視其為通訊錄或電話本，通過WEB或IVR語音導航選擇好友名單中的一個好友并發(fā)出呼叫指令，系統(tǒng)將為之呼叫該好友。

7.2.2.3 監(jiān)控、管理功能

　　系統(tǒng)網(wǎng)管模塊可以監(jiān)控每個聊天室有多少人、多少發(fā)言者、多少旁聽者及正在發(fā)言者。同時也可以監(jiān)視到有多少人在私聊。

　　同時網(wǎng)管模塊也提供了一些管理手段：監(jiān)聽聊天室、錄音、對聊天室廣播、踢人、黑名單管理等。

　　管理人員可以監(jiān)聽每一個聊天室或會場，進行錄音和廣播，或者將不正常言論者踢出聊天室。網(wǎng)管系統(tǒng)還會將被踢出者加入黑名單，之后系統(tǒng)將禁止黑名單上的用戶進入系統(tǒng)。

第八章 一號通業(yè)務

8.1概述

　　隨著社會的進步、科技的發(fā)展，人們的生活發(fā)生很大的變化，現(xiàn)在人們的通信方式多種多樣，如：辦公電話、住宅電話、手機、小靈通、市話通、呼機等。通信方式多了，聯(lián)系也方便了。對于商業(yè)發(fā)達的城市，有很多人每天幾乎使用以上列出的所有通信工具，有些人手機號碼就有兩個，每種通信聯(lián)系方式有一個號碼，通信號碼多了不方便管理，一旦通信工具變更或號碼升位，又很難在最短的時間內(nèi)通知所有的朋友，往往造成通信聯(lián)絡中斷，重要信息丟失，給生活和工作帶來諸多不便。并且相互之間需記許多號碼，聯(lián)系中也帶來許多不便，名片上也要印上不同的號碼，有些號碼即使不便公開，但由于怕丟失一些商業(yè)機會，也不得不印上。另外對方聯(lián)系中也有諸多不便，往往是用了幾種方式才聯(lián)系上，特別是給一些商業(yè)客戶帶來不便。

　　基于以上情況，能不能撥一個號碼就能聯(lián)系上所有的通信工具，這樣"一號通"就孕育而生，目的是只要公布一個號碼、記住一個號碼，無論使用哪種通信工具，隨時隨地都能聯(lián)系上。一號通業(yè)務的開放，使個人擁有了自己終生不變的唯一通信號碼，它不因個人通信工具或號碼的變更、個人物理位置的改變中斷通信聯(lián)絡，保障個人通信時時暢通，萬無一失。 一號通業(yè)務向用戶提供多種靈活的個性化的通信管理與控制功能，向用戶提供臨時轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、無應答轉(zhuǎn)移、按時間表轉(zhuǎn)移、來話密碼、來話呼叫篩選、呼叫限額、語音信箱、短消息通知等業(yè)務功能。

　　從企業(yè)角度來看，在國內(nèi)市場競爭格局初步形成的今天，各大電信運營商之間的競爭將更加激烈，同質(zhì)競爭也將愈演愈烈。在這種情況下，運營商要爭取客戶，就要有新的業(yè)務或新的服務，而 "一號通"作為一種創(chuàng)新業(yè)務滿足了運營商拓展市場的需要。

　　建設"一號通"業(yè)務平臺，可以克服運營商接入不足，發(fā)揮交換網(wǎng)絡和長途網(wǎng)絡資源豐富的優(yōu)勢，利用運營商與電信、聯(lián)通、移動等互連互通的條件，迅速發(fā)展高端用戶群。

　　隨著電信業(yè)務的不斷蓬勃發(fā)展，用戶多樣化的業(yè)務需求，電信運營商計劃投入建設的新一代語音增值業(yè)務平臺，應該具有前瞻性，能夠不斷滿足現(xiàn)在和未來業(yè)務發(fā)展的需要，保障系統(tǒng)在相當長的一段時間內(nèi)的可用性，可擴展性，進而保護投資�；赟PASPLatForm 電信運營綜合業(yè)務平臺的一號通系統(tǒng)作為一種較新的電話語音增值服務，利用成熟的Internet技術(shù)與傳統(tǒng)的語音技術(shù)相結(jié)合，有效解決多種通信工具使用不便的問題，同時也解決了話費高等問題。

8.2應用業(yè)務模式

8.2.1.個人一號通
　　個人用戶申請一號通，可以用一號通號碼統(tǒng)一管理身邊多個真實通信號碼，他人只需撥打自己的一號通號碼，就可以自動連續(xù)地呼叫到身邊不同的真實號碼上。當用戶已登記的號碼遇忙或無人應答時，就會自動地接通另一個已登記的號碼上，電話永不占線，最大限度地接通您的來電。同時系統(tǒng)提供給用戶多種呼轉(zhuǎn)策略和主叫篩選（好友、陌生人、黑名單等）功能，讓用戶擁有方便的同時不被無故打擾。個人用戶可通過WEB方式設置自己使用一號通號碼作為接入號時需要綁定的主叫號碼（可多個）。

8.2.2.企業(yè)一號通
　　企業(yè)統(tǒng)一號碼：企業(yè)可以將所有總機登記一個一號通號碼，做到智能轉(zhuǎn)移，永不占線；企業(yè)統(tǒng)一號碼能提供給企業(yè)一個簡單方便的通訊方式。它能把公司的眾多號碼統(tǒng)一起來，而不必讓您的客戶記住公司的各種通訊方式。更不必因為公司遷址、換號等變化而需一一通知每個客戶。如果公司在不同的工作時間有不同的電話，也不必一一告訴您的客戶，只需正確設置好統(tǒng)一號碼即可。
企業(yè)辦公助理：傳真儲發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱，及為用戶提供一個傳真信箱，通過此信箱為客戶提供一定數(shù)量傳真的存儲和轉(zhuǎn)發(fā)，并設置傳真庫為客戶存儲一定時間和數(shù)量的傳真；名片管理，可將用戶名片信息輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，為用戶的使用提供便利；重要事件提醒、事件計劃安排；

8.3一號通系統(tǒng)功能
　　一號通系統(tǒng)利用特定的接入號通過公用電話交換網(wǎng)絡或互聯(lián)網(wǎng)及移動網(wǎng)接入到本系統(tǒng)，完成主被叫的呼叫連接并完成計費和話務管理。

功　　　　能

功　　能　　描　　述

1、語音服務流程支持多種語言提示音

可支持多語種選擇。客戶可設定自己的語音提示語種。

2、計費功能

根據(jù)被叫計費，可靈活設計計費的規(guī)則，如計費的單位、計費的時間、優(yōu)惠時段費率、服務費等等�？蓪χ鹘泻捅贿M行單獨計費。

3、路由功能

可靈活地根據(jù)主叫出路由、根據(jù)入路由出路由、根據(jù)被叫出路由，也可根據(jù)不同的組合方式出路由

4、主叫轉(zhuǎn)換功能

可根據(jù)主叫進行轉(zhuǎn)換。

5、被叫轉(zhuǎn)換功能

可根據(jù)被叫進行轉(zhuǎn)換

6、來話篩選

用戶可以設置黑名單，在黑名單中的主叫號碼不會呼通用戶的一號通號碼

7、來話轉(zhuǎn)接

撥叫用戶的一號通號碼或者使用一號通轉(zhuǎn)接服務，系統(tǒng)會自動向主叫播放主人的歡迎詞，然后實施呼叫轉(zhuǎn)移功能

8、占線轉(zhuǎn)移

如第一部電話占線，系統(tǒng)將來電自動接入第二部電話，如再占線，自動接入第三部電話

9、無人接聽轉(zhuǎn)移

如第一部電話無人接聽，系統(tǒng)將來電自動接入第二部電話，如再無人接聽，系統(tǒng)接入第三部電話，如所有電話均無人接聽，系統(tǒng)將提供語音信箱，讓客戶留言，或者通過短信中心發(fā)送短信息到用戶手機，或者經(jīng)過秘書服務發(fā)送到用戶email信箱。

10、用戶時段轉(zhuǎn)移

每日不同時段的電話，自動轉(zhuǎn)移到不同的用戶電話

11、傳真服務

傳真轉(zhuǎn)發(fā)至電子郵箱：傳真信箱同電話語音信箱類似。傳真信箱有兩種狀態(tài)：開啟時傳真報文送入信箱，關閉時傳真直接送到信箱所屬人的傳真機上

12、短信息服務

呼叫失敗的時候可以通過一號通平臺轉(zhuǎn)接到短信中心，短信中心將呼叫的主叫、日期、時間等內(nèi)容通過短信息發(fā)送到用戶指定的手機上

13、秘書服務

呼叫可以通過一號通平臺轉(zhuǎn)接到秘書臺。當呼叫未完成或用戶事先設定一號通秘書服務時，業(yè)務平臺提供人工秘書服務功能和自動語音服務

14、語音信箱

為用戶提供人工和自動語音的服務界面。主人如果不方便接聽電話，可暫時關閉通話功能，系統(tǒng)播放提示音，并將來電接入語音信箱．語音信箱可以讓客戶留言，記錄客戶留言內(nèi)容，時間，以及所使用的電話號碼

15、私有接入號碼

1、 用戶通過系統(tǒng)外呼，他的一號通號碼就是他對該系統(tǒng)的接入號。并有語音提示一號通卡的余額和通話時長

2、 被叫如果有來電顯示，則來電顯示號碼可以選擇用戶的一號通號碼、真時號碼或者不提供主叫號碼

16、企業(yè)統(tǒng)一號碼

企業(yè)可以將所有總機登記一個一號通號碼，做到智能轉(zhuǎn)移，永不占線；

企業(yè)統(tǒng)一號碼能提供給企業(yè)一個簡單方便的通訊方式。它能把公司的眾多號碼統(tǒng)一起來，而不必讓您的客戶記住公司的各種通訊方式。更不必因為公司遷址、換號等變化而需一一通知每個客戶。如果公司在不同的工作時間有不同的電話，也不必一一告訴您的客戶，只需正確設置號您的統(tǒng)一號碼即可

17、名片管理

可將用戶名片信息輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，為用戶的使用提供便利

18、公共信息查詢

包括交通事故、急救、移動咨詢、話費查詢、國際長途受話方付費和股票信息等

19、虛擬排隊

由人工服務業(yè)務節(jié)點控制，對來話進行排隊，先呼入先應答。當無空閑座席時，向用戶播放音樂或廣告，并且在這段時間免費。一旦系統(tǒng)有空閑座席則自動與之接通。

20、黑名單功能

可限制相關主叫或被叫號碼不允許撥打

21、話務統(tǒng)計

對話務進行實時統(tǒng)計，并可曲線實時了解話務情況。

22、話務分析

對話務和相關的客戶資源進行分析，并可保存成EXCEL文檔

23、報表管理

可對不同用戶使用不同的報表格式

24、管理維護終端

可對系統(tǒng)進行管理和維護――數(shù)據(jù)庫的管理和維護及各應用程序的管理和維護。

25、帳單自動發(fā)送

根據(jù)不同的客戶信息，自動發(fā)送帳單

26、短信通知結(jié)算信息

通過短信的方式通知相關的信息

27、熱線客服

在業(yè)務中增加熱線客服電話，提高業(yè)務知名度

28、基于Web的管理和查詢功能

可在WEB上進行話單的查詢及開戶，銷戶及用戶狀況的查詢等功能。

第九章 聲訊、語音信箱業(yè)務

9.1．概述
　　隨著社會的進步，人們消費心理的日益成熟，信息消費的需求更趨于理性化，人們需要更多的是真正能夠解決實際問題的有價值的信息。而大量的專業(yè)性的信息來自于社會各個專業(yè)機構(gòu)的信息源。這些信息源普遍存在的特點是信息的容量大、變化速度快。聲訊服務要想為用戶提供這些含金量高的信息，首先必須具備一個可以轉(zhuǎn)換消化這些信息的技術(shù)平臺�；赟PASPLatForm 電信運營綜合業(yè)務平臺的聲訊、語音信箱業(yè)務可以為您提供如下功能。

9.2 聲訊業(yè)務功能
9.2.1 信息查詢功能

　　利用信息編碼手冊找出您所需要的信息的號碼，用市內(nèi)任一部電話撥打此號碼，便可聽到自動應答的信息內(nèi)容．如果信息比較復雜，則可用語音菜單來提示一級一級的逐級查詢．

9.2.2 欠費通知功能（可選）
　　可進行催繳電話費、水費、電費、煤氣費等, 并可設置催繳語氣等.

9.2.3 聽歌、點歌、送歌、賀詞定時播送服務（可選）
　　本服務中透過各條線路進行預約點播歌曲.用戶通過電話選歌及留言,系統(tǒng)將依使用者所設定的日期和時間,播電話至使用者指定的電話號碼,并播出該歌曲及留言.

9.2.4 娛樂節(jié)目服務（可選）
　　可利用可視化環(huán)境編制一些復雜的、各種各樣的闖關游戲娛樂節(jié)目，令用戶耳目一新。

9.2.5 動態(tài)信息查詢服務（可選）
　　本系統(tǒng)具有多種數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)語音合成功能，經(jīng)由相容的網(wǎng)絡設備，系統(tǒng)可及時取得或更新有關不斷變化的信息服務的資料。例如：查詢當時的動態(tài)股票信息、物價、銀行利率、航空機票、電話費、高考分數(shù)查詢、水電查詢等方面的服務。

9.3語音郵箱(傳真可選)
　　發(fā)話人通過鍵入郵箱號碼,在郵箱中留言,郵箱所有者定期或不定期地查詢郵箱中的信息,系統(tǒng)同時可通過與短信系統(tǒng)互連,通知郵箱所有者的移動電話.語音郵箱可提供如下功能:主人留言、客人留言、提取留言、通知號碼(電話、移動電話)。除個人郵箱外,還可以提供商業(yè)郵箱等多項服務.

其服務方式包括:
普通用戶郵箱
發(fā)話人通過鍵入號碼在郵箱系統(tǒng)中留言,郵箱主人可隨時聽取郵箱里的話音信息.
虛擬電話
用戶撥一個虛假的電話號碼直接進入郵箱.
商業(yè)郵箱
用于一般企業(yè):產(chǎn)品意見投訴箱、產(chǎn)品系列介紹
用于政府機關:市民意見投訴箱、市民信息交流服務
用于商店:商品介紹、商品意見投放箱、電話購物
用于水電營業(yè):讀(水電、煤氣表)表、代結(jié)帳或列單
傳真郵箱接收、存儲和發(fā)送傳真,并自動產(chǎn)生傳真文件發(fā)送到預先登記的傳真機上,或由用撥叫相應的信息號碼后發(fā)送傳真.

定時呼叫
　　郵箱用戶通過話機鍵入設定信息的投送日期、時間和受話人的電話號碼,錄入話音,到達指定時間,郵箱系統(tǒng)自動呼叫受話人聽取信息.

留言通知
　　本系統(tǒng)和移動電話系統(tǒng)互通,當郵箱內(nèi)有留言時,立即通知郵箱用戶的移動電話.

9.4 人工座席子系統(tǒng)
　　人工座席是為客戶提供服務的業(yè)務代表、電話耳機和計算機終端設備。人工座席子系統(tǒng)是人工信息查詢與業(yè)務受理子系統(tǒng)，由業(yè)務代表、電話、運行Windows系統(tǒng)的PC微機和耳麥以及相應的具體業(yè)務處理CTI應用軟件等組成。電話主要用于與客戶通話，PC機主要用于記錄客戶基本信息或服務信息，或是用于檢索客戶所需的業(yè)務信息。

　　座席前端應用軟件使用全中文的圖形化用戶界面（C/S方式或B/S方式，給座席代表提供最大的易用性，桌面應用系統(tǒng)本身還具有軟電話功能，實現(xiàn)各種電話操作，如電話摘機、掛機、轉(zhuǎn)接、保持、外撥、會議、咨詢等。呼叫信息隨著電話振鈴能夠自動彈出在座席終端上。其所實現(xiàn)的功能可以完全根據(jù)提出的要求來定制。在人工座席按可按照部門或其它標準進行分組管理，每組里的座席按功能可劃分為普通座席（前臺員工）、專家座席（部門主管）。

　　普通座席由PC微機和數(shù)字話機組成，PC微機運行Windows系統(tǒng)，運行座席CTI應用軟件，提供查詢、資料索取、業(yè)務咨詢、疑問解答、信息交流、投訴、投訴/建議受理、用戶滿意度的收集、業(yè)務報表和電話營銷等各種業(yè)務功能。本身具有電話接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、外撥、會議等軟電話功能，并可利用語音播放、錄音、錄音調(diào)聽、傳真、郵件、傳呼、輔助語音通道等資源實現(xiàn)與用戶的全方位的交互，大大提高業(yè)務代表的工作效率。

　　專家座席除具有一般話務員座席的全部功能外，還具有監(jiān)控座席/員工的當前狀態(tài)、響應話務員的服務請求、勒令退出某員工等功能，能監(jiān)控話務員桌面當前狀態(tài)，查看當前服務座席數(shù)、空閑數(shù)、關閉數(shù)等有關數(shù)據(jù)。

座席控制系統(tǒng)有如下功能 ：

  1. 內(nèi)部呼叫功能，本座席如果具有此權(quán)限即可以呼叫系統(tǒng)內(nèi)任一個其他座席

  2. 監(jiān)視通話功能，本座席如果具有此權(quán)限即可以監(jiān)視通話座席

  3. 強行插入通話功能，本座席如果具有此權(quán)限即可以插入到正在通話的座席，優(yōu)先本座席同另一方通話

  4. 呼叫轉(zhuǎn)移功能，本座席可以將呼叫轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)中相應的空閑座席

  5. 呼叫保持功能，本座席可以將呼叫保持以便處理更為重要的事情

  6. 外線呼叫服務功能，本座席如果具有此權(quán)限且開始服務的時候可以播打或呼叫外線電話

  7. 消息交流功能，本座席可以方便同其他座席通過文字交流，以便在對方和本座席交換意見

  8. 電話本功能，用戶可以方便處理與自己有聯(lián)系的電話記錄,系統(tǒng)消息提示功能，用戶可以查看到相應的系統(tǒng)消息，以便可以更好地控制本系統(tǒng)
第十章 呼叫中心業(yè)務

10.1．概述
　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來越高，消費者對企業(yè)的服務質(zhì)量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須能夠準確把握住消費者的需求，并以最快的速度做出響應。

　　企業(yè)之間的競爭大致經(jīng)歷了三個階段，一是產(chǎn)品本身的競爭，這是由于早期一些先進的技術(shù)過多地掌握在少數(shù)企業(yè)手里，可以依靠比別人高出一截的質(zhì)量，贏得市場；但隨著科技的飛速發(fā)展，新技術(shù)的普遍采用和越來越頻繁的人才流動，企業(yè)間產(chǎn)品的含金量已相差無幾，客戶買誰的都一樣，這就進入了價格的競爭，靠低價打敗對手；現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭已經(jīng)進入了第三階段，就是服務的競爭，靠優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務吸引和保持住客戶，最終取得優(yōu)勢；在當今瞬息萬變的社會中，企業(yè)只有不斷提高自身的服務水平和工作效率，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　隨著市場競爭的不斷加深，特別是電子商務時代的來臨，因特網(wǎng)正在改變著人們生活中的一切，企業(yè)關注的焦點逐漸由改善企業(yè)內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到關注客戶的關系上，即企業(yè)從"以產(chǎn)品為中心" 的模式向"以客戶為中心"的模式轉(zhuǎn)移。有長遠規(guī)劃的公司，都已經(jīng)開始調(diào)整企業(yè)自身的商業(yè)流程，并將更多的精力轉(zhuǎn)移到關心與客戶之間的關系上。任何一個企業(yè)既要關注企業(yè)自身的節(jié)流（如何降低企業(yè)的各種成本），同時更應該注重企業(yè)的開源（保持已有的客戶，吸引潛在或虛擬客戶，并向客戶提高服務質(zhì)量）。因此成立客戶服務中心成為很多企業(yè)的迫切需要。

　　呼叫中心（Call Center，又稱客戶服務中心）起源于發(fā)達國家對服務質(zhì)量的需求，其主旨是將基于計算機的智能技術(shù)運用到電話中，通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務受理和投訴等服務，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統(tǒng)等高效的手段和有經(jīng)驗的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業(yè)與客戶的關系更加緊密，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。

　　呼叫中心將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通訊系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺。

10.2．建立企業(yè)呼叫中心的優(yōu)勢

10.2.1 一站式服務形象、提高客戶服務質(zhì)量

　　通過客戶服務中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系"窗口"，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標�？蛻舴⻊罩行呐c以往服務方式不同的是：不再存在"踢皮球"的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之�？蛻舴⻊罩行膶蛻魧嵭�"一站式"服務，客戶一個電話進來，完成他所需的服務，所有需電話轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務；所有需經(jīng)一段時間處理的服務，一旦服務已完成，必須及時回復客戶，或者客戶任何時候均可查詢到自己的業(yè)務處理情況。

10.2.2 提高工作效率
　　呼叫中心能有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質(zhì)量。

10.2.3 節(jié)約開支
　　呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

10.2.4 留住客戶
　　一般地客戶的發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，往往失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有8-9個新客戶來彌補，而20％的重要客戶可能為您帶來80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟有效。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

10.3 呼叫中心的基本組成

10.3.1 自動排隊機系統(tǒng)（ACD）
　　自動排隊機系統(tǒng)主要實現(xiàn)電話呼入、呼出功能；還需要提供自動呼叫分配ACD系統(tǒng)；呼叫管理系統(tǒng)，用于有效管理所有話務；支持IVR。在呼叫中心系統(tǒng)中，ACD成批地處理來話呼叫，并將這些來話按規(guī)定路由傳送給具有類似職責或技能的各組業(yè)務代表。

　　ACD用來把大量的呼叫進行排隊并分配到具有恰當技能和知識的座席。座席按相似的技能分成若干組，如普通座席組、專家座席組等，或者按其它業(yè)務職能進一步細分，ACD的工作就是將呼叫排隊并路由到合適的組和合適的業(yè)務代表。排隊的依據(jù)多種多樣，如撥入的時間段、主叫號碼、DNIS、主叫可以接受的等待時間、可用話務員數(shù)、等待最久的來話等一系列參數(shù)。用戶等待時可以聽到音樂或延遲聲明。

　　ACD可以在多方面提高客戶滿意度：將呼叫路由給最閑的話務員可以減少主叫的排隊時間，將呼叫路由給最有技能的話務員將解決客戶的專業(yè)問題和特殊需要，呼叫提示令客戶可以對呼叫有更多的控制權(quán)，如預計等待時間太長，就可以選擇留言掛機，或者轉(zhuǎn)到一個指定的分機，或者只是聽取信息播放。

10.3.2 人工座席子系統(tǒng)
　　人工座席是為客戶提供服務的業(yè)務代表、電話耳機和計算機終端設備。人工座席子系統(tǒng)是人工信息查詢與業(yè)務受理子系統(tǒng)，由業(yè)務代表、電話、運行Windows系統(tǒng)的PC微機和耳麥以及相應的具體業(yè)務處理CTI應用軟件等組成。電話主要用于與客戶通話，PC機主要用于記錄客戶基本信息或服務信息，或是用于檢索客戶所需的業(yè)務信息。

　　座席前端應用軟件使用全中文的圖形化用戶界面（C/S方式或B/S方式，給座席代表提供最大的易用性，桌面應用系統(tǒng)本身還具有軟電話功能，實現(xiàn)各種電話操作，如電話摘機、掛機、轉(zhuǎn)接、保持、外撥、會議、咨詢等。呼叫信息隨著電話振鈴能夠自動彈出在座席終端上。其所實現(xiàn)的功能可以完全根據(jù)提出的要求來定制。在人工座席按可按照部門或其它標準進行分組管理，每組里的座席按功能可劃分為普通座席（前臺員工）、專家座席（部門主管）。

　　普通座席由PC微機和數(shù)字話機組成，PC微機運行Windows系統(tǒng)，運行座席CTI應用軟件，提供查詢、資料索取、業(yè)務咨詢、疑問解答、信息交流、投訴、投訴/建議受理、用戶滿意度的收集、業(yè)務報表和電話營銷等各種業(yè)務功能。本身具有電話接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、外撥、會議等軟電話功能，并可利用語音播放、錄音、錄音調(diào)聽、傳真、郵件、傳呼、輔助語音通道等資源實現(xiàn)與用戶的全方位的交互，大大提高業(yè)務代表的工作效率。

　　專家座席除具有一般話務員座席的全部功能外，還具有監(jiān)控座席/員工的當前狀態(tài)、響應話務員的服務請求、勒令退出某員工等功能，能監(jiān)控話務員桌面當前狀態(tài)，查看當前服務座席數(shù)、空閑數(shù)、關閉數(shù)等有關數(shù)據(jù)。

座席控制系統(tǒng)有如下功能 ：
10.3.3 自動語音服務(IVR)

　　自動語音服務(IVR)是呼叫中心實現(xiàn)自動服務的重要手段，通過IVR可實現(xiàn)語音菜單提示、按鍵識別。當用戶撥打呼叫中心電話進入本熱線系統(tǒng)后，如果選擇自動語音服務，系統(tǒng)為客戶提供公司全面業(yè)務介紹、公司概況、價格情況公司的最新銷售政策、最新的服務政策投訴等自動語音服務。
IVR主要功能包括：
10.3.4 統(tǒng)計分析處理

　　系統(tǒng)提供各種豐富靈活的報表，同時還具備對大量數(shù)據(jù)進行分析、挖掘和處理的能力。對服務的各方面情況、各種業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，以報表的形式輸出或上報，為改進管理和制定市場策略提供更加科學的、量化的決策依據(jù)。

　　系統(tǒng)網(wǎng)絡可與各網(wǎng)絡系統(tǒng)如營業(yè)業(yè)務系統(tǒng)相連，可以通過訪問不同的業(yè)務數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各種業(yè)務如查詢、咨詢、投訴、業(yè)務受理、座席工作量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計.

第十一章 彩話業(yè)務

11．1 概述
　　在通話過程中，一段浪漫的音樂作為背景，更能調(diào)節(jié)你和她之間的情緒；當你需要表達自己的高興心情的時候，一段開懷大笑的聲音插入進來，讓談話變的妙趣橫生。

　　當你需要巧妙地結(jié)束一個乏味冗長的電話時，試試播放一段電話振鈴的聲音，告訴對方你又有一個緊急電話進來，需要馬上處理。

　　當你僅僅是暫時離開需要Hold一個電話的時候，給她播放一首動聽的歌曲，讓等待不再漫長，讓溝通不再間斷。

　　新新人類-添加通話的樂趣。新新人類永遠不滿足平淡的電話聊天，他們喜歡搞點新花樣，給通話來點掌聲，來點噓聲，來點狂笑，來點尖叫，告訴他"做人要厚道"、"黎叔很生氣，后果很嚴重"。

　　節(jié)日祝福-增加節(jié)日祝福的氣氛。節(jié)日電話里，用上節(jié)日祝福的歌曲做背景音帶給對方驚喜和愉悅。比如春節(jié)，中秋。而在圣誕節(jié)、情人節(jié)、生日等還可以做更多事情呢。這是節(jié)日彩話。

　　甜蜜戀人－在浪漫的旋律中談情說愛，溫馨別致，陶冶情操，不知不覺中就忘了時間和空間的存在。這是溫暖牌彩話。

　　場景音效－可以模擬特殊情景，讓用戶仿佛置身在各種環(huán)境之下，是應付各類情況的好幫手。比如采用會場的聲音，告訴對方你在開會；采用電話鈴聲，告訴對方你有一個電話進來了；采用辦公室繁忙的聲音告訴對方你在辦公室忙著工作。

　　這就是彩話-背景音通話。在電話通話過程中自動播放指定的聲音作為背景音，從而滿足用戶豐富多彩的通話需求的一項IVR新業(yè)務。

11．2 業(yè)務應用
　　彩話業(yè)務為主叫申請，主叫付費業(yè)務。

11．2．1 業(yè)務申請方式
11．2．2 接入方式
11．2．3 收費方式
11．3業(yè)務功能描述

斯普瑞特公司供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
基于SPAS-320 VOIP網(wǎng)關的解決方案 2009-01-06
SPASPlatForm電信運營綜合業(yè)務平臺技術(shù)白皮書 2005-10-25
基于SPAS-2000可編程交換機的解決方案 2003-04-01
采用SPAS-SF信令信號采集分析器的解決方案 2003-04-01
SPAS-SF信令采集器產(chǎn)品介紹 2003-04-01

相關頻道:           熱點專題_增值電信_文摘