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沖電氣呼叫中心系統(tǒng)“CTstage 5i”被惠和商務(wù)采用
百座席呼叫中心系統(tǒng)為來(lái)日中國(guó)游客翻譯服務(wù)提供平臺(tái)

2011/01/20

　　CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者 潘婷婷）：沖電氣（OKI）報(bào)道，沖電氣集團(tuán)旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃・開(kāi)發(fā)・銷(xiāo)售公司沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會(huì)社（社長(zhǎng)：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)）的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage(R) 5i”被株式會(huì)社惠和商務(wù)（社長(zhǎng)：渡邊淳也，總公司：日本北海道札幌市中央?yún)^(qū)）的中國(guó)游客手機(jī)翻譯服務(wù)“Weicall”所采用。該服務(wù)通過(guò)手機(jī)為商業(yè)旅游設(shè)施接待中國(guó)游客時(shí)提供中日文翻譯服務(wù)，以滿足日本放寬中國(guó)游客旅游簽證制度后迅速增加的來(lái)日中國(guó)游客的需求。株式會(huì)社惠和商務(wù)于2010年11月15日起以札幌為中心通過(guò)呼叫中心提供該服務(wù)，其初始規(guī)模為40座席，計(jì)劃在2011年2月擴(kuò)大到100座席。

　　株式會(huì)社惠和商務(wù)為外包公司，提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)輸入、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)印刷等各種信息處理服務(wù)。目前日本國(guó)內(nèi)，隨著外國(guó)游客的增加，對(duì)價(jià)格合理使用簡(jiǎn)單的翻譯服務(wù)的需求也有所增加。株式會(huì)社惠和商務(wù)為滿足北海道的市場(chǎng)需求，在SOFTBANK TELECOM協(xié)助下開(kāi)發(fā)了手機(jī)翻譯商務(wù)服務(wù)。在選擇此服務(wù)關(guān)鍵所在的呼叫中心時(shí)，把2臺(tái)手機(jī)和呼叫中心的三方通話音質(zhì)是否清晰、座席數(shù)的增加和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件包的定制是否簡(jiǎn)單等作為考慮的重點(diǎn)。株式會(huì)社惠和商務(wù)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究決定，采用了可以靈活和快速符合以上要求的“CTstage 5i”。

　　該服務(wù)，以外國(guó)游客較多的札幌市周邊為中心在北海道乃至全日本的商業(yè)旅游設(shè)施內(nèi)設(shè)置2臺(tái)一組的手機(jī)。需要翻譯服務(wù)時(shí)，售貨方用手機(jī)撥打呼叫中心后，“CTstage 5i”會(huì)議功能（注1）啟動(dòng)，2臺(tái)手機(jī)和翻譯專用呼叫中心就會(huì)接通。三方通話，呼叫中心操作人員提供翻譯服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售貨方和游客之間的良好交流。

　　另外，在這次系統(tǒng)構(gòu)筑中，還采用了株式會(huì)社MIT系統(tǒng)研究所的CRM系統(tǒng)“QuickCRM(R)”，該系統(tǒng)和“CTstage”的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了顧客（店鋪）信息和收費(fèi)信息的管理。“QuickCRM”把“CTstage”記錄的手機(jī)通話時(shí)間作為各店鋪的收費(fèi)信息自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，可以隨時(shí)反映各商店的使用狀況。

　　株式會(huì)社惠和商務(wù)目前為迅速增加的中國(guó)大陸以及臺(tái)灣游客提供中文翻譯服務(wù)，計(jì)劃將依次增加服務(wù)語(yǔ)種和擴(kuò)大服務(wù)范圍。

　　沖電氣作為呼叫中心系統(tǒng)專家今后在滿足客戶需求的同時(shí)，提供更具革新性的解決方案，為提升客戶的價(jià)值和客戶的成功而努力。

Weicall服務(wù)概要

　　服務(wù)內(nèi)容：通過(guò)2臺(tái)專用手機(jī)為中國(guó)游客提供翻譯服務(wù)
　�。ㄊ謾C(jī)需要和SOFTBANK TELECOM簽約）
　　服務(wù)范圍：北海道乃至全日本的旅游商業(yè)設(shè)施
　　服務(wù)開(kāi)始提供日期： 2010年11月15日

有關(guān)“CTstage”

　　“CTstage ”自1996年開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái)，累計(jì)銷(xiāo)售數(shù)量已超過(guò)6,900套（截至2010年3月底），作為在日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的呼叫中心系統(tǒng)，被廣泛地運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)。最新版本“CTstage 5i”，針對(duì)大規(guī)模、辦事機(jī)構(gòu)分散的呼叫中心需求，進(jìn)行了功能增強(qiáng)。此外，還推出50座席以下的小規(guī)�？蛻粲闷絻r(jià)版“CTstage Lite”、SaaS型服務(wù)模式“CTstage SaaS”等最新系統(tǒng)。

有關(guān)“QuickCRM”

　　“QuickCRM”是MIT系統(tǒng)研究所開(kāi)發(fā)的面向呼叫中心的CRM系統(tǒng)。操作畫(huà)面和賬本定制簡(jiǎn)單，各種業(yè)務(wù)用應(yīng)用軟件包可以在短時(shí)間內(nèi)低成本構(gòu)筑。自2008年開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái)，已經(jīng)有50余家公司采用了該系統(tǒng)。

CTI論壇報(bào)道


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