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Abercrombie& Kent公司采用敏迪通信方案

2007/04/11

　　值得信賴的IP通信方案提供商敏迪今日宣布豪華旅游公司Abercrombie& Kent(以下簡稱A&K公司)選擇敏迪IP方案讓公司全球通信標準化。第一步是在全球23個國家48個辦公室的360個使用者中鋪開，澳大利亞和南非也已全速展開。

　　A&K公司此次項目意在通過提高公司內(nèi)部通信能力和客戶服務(wù)水平來提高公司競爭優(yōu)勢。通過統(tǒng)一、集中管理的通信解決方案來取代原來多樣、差異化的通信系統(tǒng)，從而擴大經(jīng)濟規(guī)模。擁有廣大公司規(guī)模和眾多辦公場所的A&K公司選擇敏迪公司因其看中了后者良好的項目預(yù)期、可靠的信譽及與其它組件集成方便的優(yōu)勢。

　　A&K公司的首席信息官Philip Napleton說，“給顧客提供優(yōu)良的個性化服務(wù)對于A&K至關(guān)重要。通過采用IP通信，旅游目的地專家可以在對內(nèi)和對外溝通方面更加高效。我們的職員可以持續(xù)共享經(jīng)驗和目的地信息，敏迪通信系統(tǒng)讓這一工作更加方便和高效。除了減少了內(nèi)部溝通的成本外，我們可以預(yù)期對客戶服務(wù)的水平也將有顯著的飛躍。

　　A&K公司的新通信框架包括每個辦事處安裝了敏迪3300ICP，英國和澳大利亞主要銷售辦公室安裝了敏迪聯(lián)絡(luò)中心。

　　A&K公司的需求是增加客戶預(yù)定和詢問程序的自動和直覺反應(yīng)，使直接面對顧客的職員有更多時間對客戶提出建議。關(guān)鍵的因素是不能讓客戶感到是在呼叫聯(lián)絡(luò)中心，敏迪聯(lián)絡(luò)中心將呼叫自動分配到咨詢師和行政人員處，使詢問管理更加高效，從而A&K公司的客戶在電話中享受到高水準的服務(wù)體驗。A&K的旅游咨詢師在” pops屏幕” 的協(xié)助下工作，這個屏幕可以顯示客戶的歷史信息，比如上次旅行的時間、地點、聯(lián)系方式、個人喜好和感興趣的區(qū)域。

　　敏迪通訊提高了通信的自動化和智能化，提升了客戶服務(wù)能力，目前A&K公司已經(jīng)意識到敏迪IP通訊平臺的優(yōu)勢。而且公司內(nèi)部通信同樣變得流暢，話費清單上的費用減少，尤其是大量的通過目的地管理公司網(wǎng)絡(luò)進行的旅游經(jīng)理之間的內(nèi)部通話方面。

　　敏迪EMEA常務(wù)董事Graham Bevington說：“實施IP通信使A&K公司在第一時間建立起全球通訊，并且減少了原來系統(tǒng)存在的不必要的復(fù)雜管理。對于A&K這樣規(guī)模的公司能夠集中管理通信非常必要，敏迪解決方案能夠讓該公司獲得規(guī)模效益。采用IP通訊方案顯示了A&K公司致力于為客戶提供最優(yōu)服務(wù)的宗旨，并且會給他們帶來顯而易見的競爭優(yōu)勢。”

　　隨著A&K公司新通信業(yè)務(wù)的展開，該公司已經(jīng)計劃將其它組件，比如銷售計劃工具集成到IP通信框架中。另外，可以讓員工在辦公室外工作更加靈活高效的敏迪teleworker解決方案也在他們考慮之中。

CTI論壇編輯


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