Vocalcom海外呼叫中心通信以低價(jià)實(shí)現(xiàn)世界一流水平
RAD的 Vmux-2100能有效降低國(guó)際電信鏈路的成本，并在一個(gè)月內(nèi)獲得投資回報(bào)

2003/07/30

　　國(guó)際呼叫中心解決方案的領(lǐng)先提供商Vocalcom日前宣布已經(jīng)在其壓縮語(yǔ)音(TDMoCV) 語(yǔ)音中繼網(wǎng)關(guān)上部署了RAD數(shù)據(jù)通信公司的Vmux-2100™ TDM，以消除巴黎和卡薩布蘭卡之間的E1線(xiàn)路的低效現(xiàn)象。

　　"我們先前的設(shè)備在業(yè)務(wù)流達(dá)到峰值時(shí)性能會(huì)下降，造成用戶(hù)極為不滿(mǎn)。" Vocalcom 公司的戰(zhàn)略與發(fā)展主管Anthony Dinis解釋說(shuō)，"通信質(zhì)量對(duì)我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作至關(guān)重要，尤其是低效的數(shù)據(jù)傳輸會(huì)使母語(yǔ)為非法語(yǔ)的遠(yuǎn)程操作員的口音極難理解。" Vmux-2100 中集成的壓縮能力通過(guò)重新生成自然的話(huà)音質(zhì)量滿(mǎn)足了Vocalcom的嚴(yán)格要求及標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)外呼叫中心的要求：聽(tīng)覺(jué)舒適，節(jié)約租用線(xiàn)路費(fèi)用

　　"RAD 將Vmux 做到了盡善盡美，使設(shè)備能夠產(chǎn)生精確數(shù)量的必要背景音，以確保用戶(hù)在線(xiàn)收聽(tīng)的舒適度。"Dinis 補(bǔ)充說(shuō)。此外，該背景音在中繼線(xiàn)端點(diǎn)人工生成，以節(jié)約帶寬。由于法國(guó)和摩洛哥之間的單個(gè)E1租用線(xiàn)路每個(gè)月要花費(fèi)2,400歐元，因此，節(jié)約每一千字節(jié)都非常寶貴。當(dāng)前正在迅速重新部署海外呼叫中心，而國(guó)際電信鏈路的成本可大大影響預(yù)計(jì)的節(jié)約費(fèi)用。"在選擇RAD解決方案時(shí)，Vmux 的語(yǔ)音壓縮能力是第二位考慮的因素，因?yàn)樵诤Ｍ庵匦虏渴鸷艚兄行乃?jié)約的勞動(dòng)力成本不能抵消更高傳輸成本。"Dinis 說(shuō)。

解決方案的簡(jiǎn)易性能使其在兩小時(shí)內(nèi)即可完成安裝

　　RAD數(shù)據(jù)通信公司在法國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴Connect Data與Vocalcom合作，在單個(gè)2 Mbps國(guó)際鏈路的各終端安裝了Vmux-2100 中繼網(wǎng)關(guān)，將每個(gè)64 kbps 信道壓縮為4.7 kbps。壓縮的語(yǔ)音使得剩余的帶寬能夠供數(shù)據(jù)傳輸使用，包括當(dāng)呼叫接入中心時(shí)，遠(yuǎn)程操作員屏幕上顯示的用戶(hù)數(shù)據(jù)記錄。盡管Vmux的最大壓縮能力可使16條E1線(xiàn)路在單個(gè)鏈路中復(fù)用，但在此具體應(yīng)用中，共壓縮了8條E1線(xiàn)路。這樣可使Vocalcom每個(gè)月能節(jié)約16,800歐元的租用線(xiàn)路成本，而且還能在將來(lái)進(jìn)行擴(kuò)容。

　　"Vmux-2100 單元在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)即可完成安裝，這說(shuō)明該產(chǎn)品在日常運(yùn)行中也將表現(xiàn)出其簡(jiǎn)易性。"RAD 數(shù)據(jù)通信公司Vmux 產(chǎn)品線(xiàn)高級(jí)經(jīng)理Ron Sapir說(shuō)，"產(chǎn)品在不到一個(gè)月時(shí)間內(nèi)即已獲得回報(bào)的事實(shí)證明了其無(wú)縫的運(yùn)行能力和極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。"

Vocalcom公司簡(jiǎn)介

　　Vocalcom (www.vocalcom.com) 成立于1995年，總部設(shè)在巴黎，并在蒙特利爾、芝加哥、布魯塞爾、米蘭、倫敦和卡薩布蘭卡設(shè)有分公司。公司憑借在CTI（計(jì)算機(jī)電話(huà)集成）和呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為通過(guò)電話(huà)、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真和傳統(tǒng)郵件等管理客戶(hù)關(guān)系提供軟件和解決方案。公司客戶(hù)包括Groupama、La Poste、Elf Group、CreditAgricole 等。

rad公司供稿 CTI論壇編輯


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