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南寧海方燃?xì)夂艚兄行南到y(tǒng)成功實(shí)施

2010/09/06

　　CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司{以下簡(jiǎn)稱(chēng)南寧海方燃?xì)鈣成立于1998年，主要從事液化石油氣的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、批發(fā)、零售、配送等業(yè)務(wù)，在南寧、貴港、扶綏、隆林、馬山等地設(shè)有五家分公司和一家檢測(cè)站。南寧海方燃?xì)猬F(xiàn)有儲(chǔ)備氣庫(kù)8家，儲(chǔ)備量2200立方米，供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)及加盟店70多家，網(wǎng)點(diǎn)密度高；有運(yùn)輸車(chē)輛40多輛，配送方便，送氣快。南寧海方燃?xì)庾鳛榇笮蛯?zhuān)業(yè)的液化氣企業(yè)，設(shè)有安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)輸部、行政部、市場(chǎng)部、氣庫(kù)部等管理機(jī)構(gòu)，擁有一批成熟、專(zhuān)業(yè)的管理人員，員工隊(duì)伍優(yōu)良，組織結(jié)構(gòu)完善，全心全意為用戶(hù)提供方便、快捷的氣瓶配送服務(wù)。

　　南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
  1. 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；

  2. 人工座席服務(wù)；

  3. 液化石油氣資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用氣常識(shí)等業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

  4. 客戶(hù)資料信息管理；

  5. 定單、預(yù)約安檢、故障申告、投訴等業(yè)務(wù)受理；

  6. 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；

  7. 客戶(hù)回訪和滿(mǎn)意度調(diào)查；

  8. 轉(zhuǎn)部門(mén)辦公電話(huà)/分公司電話(huà)

  9. 與南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司配送系統(tǒng)/營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)/辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；

  10. 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

  11. 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識(shí)查詢(xún)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一地回答客戶(hù)問(wèn)題。
　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)為用戶(hù)提供及時(shí)、精確、全面和貼心的“一站式”服務(wù)；從整體上來(lái)說(shuō)，大幅度減少了其在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了南寧海方燃?xì)獾姆⻊?wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對(duì)廣大市民來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的南寧市海方燃?xì)庥邢挢?zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了南寧海方燃?xì)夤镜目蛻?hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效降低了運(yùn)營(yíng)管理成本。市民通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，撥打統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼（0771）3339999，就可享受南寧海方燃?xì)夤緝?yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道


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