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博宇一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0攜手合作伙伴

2005/11/14

　　三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)/城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)通常需要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接警、分級(jí)分類處警、無(wú)線調(diào)度與有線調(diào)度以及可視化指揮調(diào)度的充分融合、輔助決策與三臺(tái)聯(lián)動(dòng)、小事備案、大事協(xié)同等功能。

　　三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)/城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)通常由調(diào)度交換機(jī)CTI平臺(tái)、接處警座席子系統(tǒng)、GIS地理信息子系統(tǒng)、集群通信系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位子系統(tǒng)、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)、大屏幕顯示子系統(tǒng)、應(yīng)急通信車子系統(tǒng)、綜合信息查詢子系統(tǒng)等幾大子系統(tǒng)構(gòu)成。、

　　強(qiáng)大靈活和穩(wěn)定的指揮調(diào)度功能是目前全國(guó)公安機(jī)關(guān)大力推廣的三臺(tái)合一系統(tǒng)乃至城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的核心和靈魂，同時(shí)也是公安指揮中心最關(guān)心的問(wèn)題。

　　軟硬件高度集成的博宇一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0具有易學(xué)易用的強(qiáng)大靈活和穩(wěn)定的指揮調(diào)度功能開(kāi)發(fā)接口。

　　一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0通過(guò)2線用戶線接口或4線E&M接口提供與集群通信系統(tǒng)接口的語(yǔ)音鏈路，通過(guò)LAN接口提供與集群通信系統(tǒng)接口的信令通道，通過(guò)模擬/數(shù)字中繼板提供與PSTN/GSM/CDMA系統(tǒng)接口的語(yǔ)音鏈路。

　　一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了豐富的指揮調(diào)度功能API接口函數(shù)與程序模板。

　　通過(guò)一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的無(wú)線與有線指揮調(diào)度功能開(kāi)發(fā)接口可以方便的實(shí)現(xiàn)：

一 無(wú)線調(diào)度功能

　　實(shí)現(xiàn)單呼/組呼/全呼無(wú)線集群終端，并可跟蹤監(jiān)聽(tīng)終端，接處警臺(tái)座席可拆線。

　　呼叫類型分為：無(wú)報(bào)警情況下呼叫集群終端（普通呼叫）、有報(bào)警情況下呼叫集群終端（三方通話/多方會(huì)議）；

　　支持集群終端號(hào)碼快捷操作方式，實(shí)現(xiàn)“一鍵通”；

　　支持集群終端號(hào)碼以及快捷鍵的維護(hù)管理功能。

　　支持集群終端號(hào)碼的選擇方式有：?jiǎn)魏籼?hào)碼，組呼號(hào)碼（組呼號(hào)碼分為兩種：固定組、臨時(shí)組），也可以手動(dòng)輸入待呼叫集群終端.

二 無(wú)線回報(bào)功能

　　集群終端進(jìn)行無(wú)線回報(bào)時(shí)，系統(tǒng)支持自動(dòng)顯示集群終端號(hào)碼，并自動(dòng)彈出回報(bào)新增表單。同時(shí)提供對(duì)處理結(jié)果回報(bào)記錄的維護(hù)管理以及與警情記錄的關(guān)聯(lián)功能。

三 無(wú)線跟蹤功能

　　支持對(duì)集群終端的呼叫歷史記錄（如主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、起呼時(shí)間、耗時(shí)、日期 、呼叫類型、無(wú)線信道、有線信道）進(jìn)行查詢；可對(duì)集群終端的通話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和強(qiáng)插；跟蹤的集群終端號(hào)碼有：?jiǎn)魏籼?hào)碼，組呼號(hào)碼（組呼號(hào)碼分為兩種：固定組、臨時(shí)組），也可以手動(dòng)輸入待跟蹤集群終端號(hào)碼；支持集群終端號(hào)碼快捷操作方式，支持集群終端號(hào)碼以及快捷鍵的維護(hù)管理功能。

四 有線調(diào)度功能

　　支持的呼叫類型分為：無(wú)報(bào)警情況下的普通呼叫、有報(bào)警情況下的三方通話/多方會(huì)議；

　　支持公安分局/派出所與聯(lián)動(dòng)單位電話號(hào)碼快捷操作方式，也可以手動(dòng)輸入待呼號(hào)碼；實(shí)現(xiàn)“一鍵通話”；

　　支持公安分局/派出所與聯(lián)動(dòng)單位電話號(hào)碼以及快捷鍵的維護(hù)管理功能。

五 有線與無(wú)線混合調(diào)度功能

　　當(dāng)報(bào)警方、接警方、處警方（集群終端/公安分局/派出所/聯(lián)動(dòng)單位電話號(hào)碼/手機(jī)號(hào)碼）已形成三方通話以后，可再次發(fā)起對(duì)其它座席/公網(wǎng)電話/集群終端的呼叫，形成有/無(wú)線混合調(diào)度。

六 警用車輛/固定警力目標(biāo)的可視化指揮調(diào)度功能

　　支持在電子地圖上通過(guò)點(diǎn)擊移動(dòng)車輛的圖標(biāo)等方式對(duì)警用車輛內(nèi)發(fā)起單呼/組呼，實(shí)現(xiàn)接處警臺(tái)與車載對(duì)講機(jī)的通話。支持在電子地圖上通過(guò)點(diǎn)擊固定警力目標(biāo)（如派出所等）的圖標(biāo)等方式對(duì)其發(fā)起呼叫，實(shí)現(xiàn)接處警臺(tái)與固定警力目標(biāo)的通話。

七 無(wú)線與有線的非可視化與可視化混合指揮調(diào)度功能

博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯