深圳博宇公司社區(qū)多媒體呼叫中心解決方案
2003/01/06
深圳市博宇科技有限公司是由國內(nèi)名校畢業(yè)并在IT行業(yè)工作多年的博士和歸國留學(xué)人員創(chuàng)建的專業(yè)從事多媒體呼叫中心 (也稱為客戶服務(wù)中心, CALL CENTER)開發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務(wù)的現(xiàn)代高科技企業(yè),擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實(shí)精神的一流研究開發(fā)和銷售團(tuán)隊(duì),并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍。 可見,呼叫中心系統(tǒng)是一種以客戶為中心的全新的服務(wù)方式,是各物業(yè)管理公司提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案,是物業(yè)管理公司客戶服務(wù)體系中的重要組成部分。
根據(jù)目前國內(nèi)各知名物業(yè)管理公司/社區(qū)的實(shí)際情況,博宇公司秉承"為物業(yè)管理公司/社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值"的理念,針對(duì)物業(yè)管理公司/社區(qū)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn),在國內(nèi)率先采用最先進(jìn)的第四代呼叫中心技術(shù)和自主研制的CTI核心平臺(tái)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系,提出了物業(yè)管理公司/社區(qū)多媒體呼叫中心系統(tǒng)全面有效的解決方案,是物業(yè)管理公司/社區(qū)為客戶提供的一套現(xiàn)代化的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)和多層次的智能化系統(tǒng),是一種以客戶為中心的全新的服務(wù)方式,創(chuàng)新地將呼叫中心、物業(yè)管理公司/社區(qū)內(nèi)部辦公與業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如物業(yè)管理系統(tǒng)等)及呼叫中心等有機(jī)地整合在一起,融合了最新的CRM思想、與物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫整合、與互聯(lián)網(wǎng)資源結(jié)合的WEB導(dǎo)航技術(shù)等,為物業(yè)管理公司客戶服務(wù)以及自身的業(yè)務(wù)管理和決策支持提供及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、完整的信息服務(wù),使物業(yè)管理公司/社區(qū)的用戶能得到快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的卓越,使客戶感覺到貼近、細(xì)致、關(guān)懷、有個(gè)性。物業(yè)管理公司/社區(qū)呼叫中心的推出一改傳統(tǒng)的電話、柜臺(tái)服務(wù)等單一枯燥的方式和占線/無人接聽/處理難以及時(shí)快捷的問題,高效率的客戶管理平臺(tái)能夠全面實(shí)施主動(dòng)化服務(wù)的全部內(nèi)容,把物業(yè)管理公司/社區(qū)的客戶服務(wù)推向了嶄新的發(fā)展階段,必將在客服領(lǐng)域內(nèi)展現(xiàn)它的強(qiáng)大功能。
本物業(yè)管理公司/社區(qū)多媒體呼叫中心系統(tǒng)由帶語音板卡的工控機(jī)或智能排隊(duì)交換機(jī)、CTI服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR/傳真服務(wù)器IFR、業(yè)務(wù)代表座席、班長座席、統(tǒng)計(jì)維護(hù)管理工作站、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、Internet/Intranet服務(wù)器、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、通信網(wǎng)關(guān)服務(wù)器(提供手機(jī)短消息接口,尋呼機(jī)接口)
、錄音留言工作站、領(lǐng)導(dǎo)查詢工作站、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等構(gòu)成;是集語音、傳真和數(shù)據(jù)為一體的綜合服務(wù)系統(tǒng)。 歡迎登陸我公司的網(wǎng)站:www.boyutech.com。
如果貴物業(yè)管理公司/社區(qū)現(xiàn)有的客戶服務(wù)手段基本上是傳統(tǒng)的人工熱線,需要了解如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)等高科技手段提高客戶服務(wù)和經(jīng)營決策水平,我們愿為您提供量身定做的解決方案。
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