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呼叫中心在旅游票務(wù)行業(yè)的應(yīng)用

2004/07/16

• 系統(tǒng)接聽電話排隊功能：主要是以系統(tǒng)中硬件所支持的電話排隊功能來解決有限的直線電話所不能解決的當電話任務(wù)多時沒有相應(yīng)的處理方法而失去客戶的問題；


• 咨詢服務(wù)：可根據(jù)實際情況為公司定制的知識庫管理系統(tǒng)，是幫助服務(wù)人員針對常見的票務(wù)方面的問題做統(tǒng)一制式的回答，從而達到初步提升服務(wù)水平的目的；


• 服務(wù)人員管理：通過系統(tǒng)質(zhì)量管理功能對服務(wù)人員進行強有力的管理，從而真正做到服務(wù)的規(guī)范性，繼而真正實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)；


• 客戶信息管理：服務(wù)人員在接聽電話時可借助系統(tǒng)來進行完善客戶關(guān)系管理的工作（客戶信息的提示，添加，編輯以及刪除等功能）


• 客戶關(guān)系維護：目前很多業(yè)內(nèi)的公司都會遭遇這樣的問題--很多的客戶其實都是極具后續(xù)消費能力的，但是往往只能與公司發(fā)生一次性購買的行為，過后便由于有效的交易記錄沒有及時備案而喪失有效的聯(lián)系，而應(yīng)用系統(tǒng)的功能可以有效的對客戶進行記錄和維護；


• 主動服務(wù)功能：結(jié)合系統(tǒng)的外撥功能來進行對各類型用戶的關(guān)系維護及服務(wù)；


• VIP客戶管理：系統(tǒng)中服務(wù)人員可以使用的屏幕彈出功能可以使用戶在被服務(wù)時有被重視的感覺，從而有效的增強客戶對公司的認同感和忠誠度。

上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯