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聲軟公司外撥服務(wù)器VoiceServer
精心打造業(yè)界專業(yè)外撥服務(wù)器

2003/06/06

　　聲軟科技的外撥服務(wù)器VoiceServe是面向運(yùn)營商、ISP、ICP、企業(yè)、語音系統(tǒng)集成商開發(fā)的基于VoiceXML的專業(yè)外撥語音服務(wù)器，最終用戶或集成商可以在該平臺便捷地開發(fā)和部署各類外撥服務(wù)，是新型的開放式外撥服務(wù)器。

　　VoiceServer提供兩類提交外撥服務(wù)器接口:數(shù)據(jù)庫和文件兩類接口,由于系統(tǒng)采用動態(tài)Plug-in技術(shù)，可以根據(jù)用戶需求另外定制特殊接口；創(chuàng)造性地將具體業(yè)務(wù)邏輯和外撥服務(wù)器平臺獨(dú)立開來,具體業(yè)務(wù)邏輯由VoiceXML來實(shí)現(xiàn),避免傳統(tǒng)語音外波服務(wù)器在每一個項(xiàng)目中都需要修改到核心代碼;系統(tǒng)外撥成功后，具體要執(zhí)行的功能可以通過VoiceXML實(shí)現(xiàn)各種外撥任務(wù)：語音通知、離線傳真、播放語音菜單和自動轉(zhuǎn)接人工座席等等。

　　VoiceServer既可以獨(dú)立運(yùn)行，也可以通過同CTI中間件集成，轉(zhuǎn)接到人工座席，同時由于VoiceServer完全支持TAPI，因此VoiceServer可以作為IP呼叫中心（IPCC）的外撥服務(wù)器，同人工座席完成各種外撥任務(wù)。

產(chǎn)品特性

o支持VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)：使用VoiceXML語言描述外撥業(yè)務(wù)邏輯，使外撥具體業(yè)務(wù)邏輯和語音運(yùn)行環(huán)境獨(dú)立開來；集成商和用戶通過VoiceXML圖形開發(fā)工具，結(jié)合腳本語言ASP/JSP/PHP等開發(fā)具體外撥業(yè)務(wù)。
o外撥任務(wù)提交對列接口：自動和人工提交外撥任務(wù)現(xiàn)有兩種接口：數(shù)據(jù)庫和文件方式；采用動態(tài)卸載技術(shù)，為客戶定制外撥任務(wù)提交接口。
o外撥失敗重?fù)軝C(jī)制：系統(tǒng)外撥失敗根據(jù)遇忙、無人應(yīng)答和其他情況等3大類原因進(jìn)行重?fù)�，可以設(shè)置重?fù)荛g隔和最大重?fù)艽螖?shù)。
o外撥任務(wù)結(jié)果識別：系統(tǒng)在呼叫成功后可以識別傳真機(jī)應(yīng)答、自動答錄機(jī)應(yīng)答和其他情況等3類信號，方便VoiceXML頁面進(jìn)行結(jié)果判斷。
o完成多種外撥任務(wù)：系統(tǒng)不但可以實(shí)現(xiàn)語音通知、離線傳真、預(yù)測拔號、轉(zhuǎn)人工座席等功能，而且客戶在收到呼叫時，系統(tǒng)可以播放語音菜單，為客戶提供更加復(fù)雜的服務(wù)，跟客戶打電話到客服中心效果一模一樣。
o呼叫隊(duì)列管理：系統(tǒng)靈活呼叫隊(duì)列，隨意配置多任務(wù)同時外撥。
o 模塊和協(xié)議可卸載：因?yàn)椴捎脛討B(tài)卸載技術(shù)，使系統(tǒng)功能模塊和協(xié)議可動態(tài)卸載，支持多種語音板硬件、WAV軟件和CTI中間件。
o獨(dú)立運(yùn)行：獨(dú)立運(yùn)行，直接同運(yùn)營商中繼線對接，支持中國一號、ISDN PRI信令和中國7號信令。
o支持CTI中間件：同業(yè)界主流CTI中間件集成，根據(jù)CTI中間件/ACD外撥策略，呼叫成功后將呼叫轉(zhuǎn)接空閑人工座席臺。
o支持TAPI：通過對TAPI的支持，使系統(tǒng)支持各類硬件和軟件環(huán)境；支持各類IP PBX，適用于IPCC呼叫中心。
o 擴(kuò)展性高：系統(tǒng)支持小到幾路模擬話路，大到幾十條E1的各類規(guī)模的應(yīng)用，能做到容量平滑的擴(kuò)充。
o 圖形管理界面：提供高效的系統(tǒng)管理模塊，對系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一管理維護(hù)，提供完整的統(tǒng)計報表。
o 支持TTS引擎：支持語音合成技術(shù)（TTS），提供國際和國內(nèi)大多數(shù)TTS引擎的接口。
o 圖形開發(fā)工具：提供VoiceXML圖形開發(fā)工具，定制外撥應(yīng)用邏輯簡單方便

平臺組件

o VoiceXML語音瀏覽器（Voice Browser）
是語音平臺的核心組件之一，實(shí)現(xiàn)VoiceXML的解析，外撥任務(wù)的產(chǎn)生和會話控制兩部分。
o 應(yīng)用服務(wù)器（Application Server）
用于存放和產(chǎn)生VoiceXML腳本，可以是文件系統(tǒng)或WEB服務(wù)器，一般文件系統(tǒng)應(yīng)用于靜態(tài)腳本，WEB服務(wù)器應(yīng)用于動態(tài)腳本；應(yīng)用邏輯組件或中間件，進(jìn)行事務(wù)處理。
o 管理控制模塊（VS Observer）
用于統(tǒng)一控制管理系統(tǒng)平臺，實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，以及生成統(tǒng)計報表。
o 高級接口模塊
用于和第三方的各類語音產(chǎn)品/引擎對接，如語音卡、CTI中間件、ASR/TTS引擎等等。


系統(tǒng)功能
oVoiceXML 2.0
o靈活定制外撥任務(wù)
o重?fù)軝C(jī)制
o識別傳真機(jī)、答錄機(jī)等
o主動語音通知
o轉(zhuǎn)人工座席
oCTI中間件集成
o多任務(wù)并發(fā)
o支持TAPI
o獨(dú)立運(yùn)行
o語音合成（TTS）
o智能路由（Call Routing）
o收發(fā)傳真
oJavaScript
o平臺管理
o可視開發(fā)環(huán)境
oDTMF識別
o集群技術(shù)
o負(fù)載均衡
o支持PBX呼叫中心
o支持IP呼叫中心

支持標(biāo)準(zhǔn)
oVoiceXML 2.0
o TAPI 2.x/3.x
o HTTP
o SNMP
o TCP/IP

支持的信令
o 中國一號/R2
o ISDN PRI
o SS7/CCS7

電信接口
o Analog Line
o Digital Line
o ISDN PRI
o E1/T1
o CTI Link

支持環(huán)境
o Windows 2000
o Windows NT

硬件環(huán)境
o Dialogic Board
o DJ Board

TTS&ASR引擎
o Nuance
o L&H
o iFly
o Infotalk

與傳統(tǒng)外撥產(chǎn)品比較
·通用外撥產(chǎn)品，不是單一的某個具體應(yīng)用產(chǎn)品
·任意定制外撥任務(wù)邏輯
·提供開發(fā)高效的語音應(yīng)用圖形環(huán)境
·具體應(yīng)用和業(yè)務(wù)由客戶自己控制
·業(yè)務(wù)生成簡單快捷，有利用客戶捕捉商機(jī)
·支持CTI中間件、TTS和ASR，應(yīng)用領(lǐng)域廣闊
·業(yè)務(wù)邏輯和平臺相對獨(dú)立，便于系統(tǒng)擴(kuò)展

與同類(國外)產(chǎn)品比較
·自主產(chǎn)權(quán)的VXML產(chǎn)品，非海外OEM
·立足國內(nèi)市場，充分了解市場狀況，熟悉客戶需求，針對性強(qiáng)
·國內(nèi)設(shè)計開發(fā)本，相對客戶降低了成本，
·適合國內(nèi)通信環(huán)境，國外很多產(chǎn)品針對本國通信環(huán)境
·開發(fā)式架構(gòu)，語音識別/合成引擎可由客戶指定

典型應(yīng)用
·語音通知
·離線傳真
·預(yù)測拔號
·轉(zhuǎn)人工座席
·獨(dú)立外撥系統(tǒng)
·呼叫中心外撥系統(tǒng)

聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯