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聲軟科技智能語音答錄系統(tǒng) 3.0
——可自行定制語音流程的語音系統(tǒng)

2003/02/17

　　聲軟科技 （VoiceSoft） 的《智能語音答錄系統(tǒng)3.0》是面向中小企業(yè)、語音系統(tǒng)集成商開發(fā)的客戶可自行編程開放式語音系統(tǒng)，最終用戶或集成商可以在該平臺便捷地開發(fā)和定制語音服務(wù)系統(tǒng)。

　　呼叫中心對中小型企業(yè)來說投資大、技術(shù)復(fù)雜性高，但是企業(yè)又必須要為自己的最終用戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，《智能語音答錄系統(tǒng)3.0》就是適應(yīng)這個市場需求應(yīng)運(yùn)而生的，該系統(tǒng)集通信、語音、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)為一體。

　　用戶使用電話、手機(jī)和傳真機(jī)通過《智能語音答錄系統(tǒng)3.0》能查詢自己的靜態(tài)和動態(tài)信息，數(shù)據(jù)可以來自企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)、也可以是臨時建立的數(shù)據(jù)源。


產(chǎn)品特性

·定制語音流程：使用單位或個人可以自行定制自己的語音和傳真流程。
·方便的定制工具：使用人員可以通過圖形界面定制說需要的流程。
·功能豐富：具有語音呼出／呼出、傳真、電話會議等功能，同時還支持語音識別（ASR）和語音合成技術(shù)（TTS），無需事前錄音，系統(tǒng)語音合成技術(shù)可以動態(tài)地報出用戶所需要的信息，使平臺具有極強(qiáng)的實(shí)用性，應(yīng)用領(lǐng)域廣。
·配置靈活：
1、可自成一套獨(dú)立系統(tǒng)，只要把相應(yīng)數(shù)據(jù)放進(jìn)來就可以為用戶提供服務(wù)；
2、可以同企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫或其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，通過電話和傳真集可以把服務(wù)提供給自己的用戶。
·集成管理環(huán)境：提供統(tǒng)一的系統(tǒng)管理圖形界面，使系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一管理維護(hù)，提供本地/遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控功能，提供完整的統(tǒng)計(jì)報表，利用這些報表為企業(yè)決策提供一定的幫助。
·智能服務(wù)：企業(yè)可以根據(jù)用戶主叫或被叫號碼，可以為用戶提供個性化的服務(wù)內(nèi)容，同時得到一些用戶信息，為市場方向提供一定引導(dǎo)作用。
·錄音功能： 采利用錄音功能可7x24小時接受用戶投訴和建議,提供企業(yè)親和力。
·無需錄制語音菜單：采用文本轉(zhuǎn)語音TTS技術(shù)，動態(tài)播放服務(wù)內(nèi)容。
·同Email系統(tǒng)結(jié)合：同企業(yè)Email系統(tǒng)集成，可為企業(yè)提供智能傳真系統(tǒng)、語音信箱系統(tǒng)。
·同企業(yè)網(wǎng)站集成：同企業(yè)網(wǎng)站結(jié)合，使用戶通過電話和傳真接受網(wǎng)站所有的內(nèi)容，做為網(wǎng)站有益補(bǔ)充。
·結(jié)構(gòu)靈活：同一個語音平臺，可同時提供不同的業(yè)務(wù)服務(wù)，不同接入號對應(yīng)不同的服務(wù)，節(jié)約成本，避免浪費(fèi)，并且擴(kuò)展新業(yè)務(wù)迅捷方便，易于緊跟市場的變化；可以在線增加和修改服務(wù)內(nèi)容。
·穩(wěn)定性好：經(jīng)過實(shí)際檢驗(yàn)，系統(tǒng)性能穩(wěn)定，能為企業(yè)提供7x24服務(wù)，節(jié)省人力財力。
·擴(kuò)展性高：系統(tǒng)支持小到幾路模擬話路，大到幾十條E1的各類規(guī)模；等企業(yè)需求達(dá)到一定規(guī)模時，可以將系統(tǒng)升級到呼叫中心；對投資進(jìn)行充分的保護(hù)。

智能語音答錄系統(tǒng) (應(yīng)用實(shí)例)

考試查分：縮短制作周期；采用自動合成系統(tǒng)，不論數(shù)據(jù)量的大小，都能實(shí)現(xiàn)零誤差
有聲電子郵件：把電子郵件的內(nèi)容合成為語音信息，實(shí)現(xiàn)了電話網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)的信息互訪
有聲電話號碼本：可以合成數(shù)字的電話號碼、戶主姓名、家庭住址等信息，增強(qiáng)了查號臺的功能
人才需求熱線： 把用人單位的招聘需求用TTS合成為語音信息，供求職者查詢
企業(yè)客戶服務(wù)中心：面向廣大中小企業(yè)的低成本的客戶服務(wù)中心
社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)：提供醫(yī)療、法律、心理咨詢、天氣預(yù)報等及時服務(wù)信息
幼兒教育：撥打熱線電話, 即可為年輕的父母提供講故事的題材
勞動保障質(zhì)詢熱線：采用TTS語音合成技術(shù)降低成本，對保險業(yè)，保險知識都可通過語音播報以滿足客戶的需求
房地產(chǎn)信息查詢：足不出戶就可以了解到房價信息
航班、車次查詢：通過與民航、鐵路客運(yùn)服務(wù)中心合作，可以實(shí)現(xiàn)電話查詢即時信息
防偽查詢：只需撥通電話,就可獲知產(chǎn)品,文憑的真?zhèn)?適合廣大公司和學(xué)校等企事業(yè)單位
天氣預(yù)報查詢：隨時隨地?fù)艽蛱鞖忸A(yù)報查詢號碼，就可以聽到及時更新的天氣預(yù)報
交警服務(wù)熱線：實(shí)現(xiàn)違規(guī)車輛、駕駛員違章處理和日常交通法規(guī)等信息的及時查詢,真正解決了司機(jī)的查詢難問題
旅游預(yù)報熱線：方便的電話查詢,游客出行不可多得的好"幫手"
商品報價查詢系統(tǒng)：實(shí)時給撥打用戶播報最新商品價格，既滿足了客戶的需要，又能克服人工播報的誤差性
老師家長一線通：建立老師家長一線通系統(tǒng),方便老師和家長的溝通
政府百姓一線通：通過電話把政府公告、政策、法規(guī)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報批結(jié)果等信息存入計(jì)算機(jī)
公益熱線：提供單位與市民之間的雙向查詢功能，相當(dāng)于為市民提供了一個"電話秘書"
貸款流程查詢：使房屋買賣雙方從復(fù)雜的貸款業(yè)務(wù)流程中解脫出來，不但準(zhǔn)確性較高，周期也大大縮短
e-傳真：利用 Voice Server 自動朗讀文檔，通過設(shè)定虛擬傳真分機(jī)號獨(dú)立接收，統(tǒng)一管理，自動過濾垃圾信息，節(jié)約紙張，真正實(shí)現(xiàn)無紙辦公

系統(tǒng)功能
·任意定制服務(wù)內(nèi)容
·話機(jī)輸入
·收發(fā)傳真
·電話呼出
·錄音
·主叫號碼識別
·被叫號碼識別
·Email處理
·語音識別（可選部件）
·文本轉(zhuǎn)語音（可選部件）
·支持固定和移動電話
·同企業(yè)網(wǎng)站集成
·無需事前錄音
·業(yè)務(wù)詳單、詳細(xì)話單
·圖形平臺管理界面
·圖形定制界面
·統(tǒng)計(jì)報表
·通用開放接口

支持標(biāo)準(zhǔn)
·VoiceXML 2.0語言
·電話音頻信號
·HTTP互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議
·SNMP網(wǎng)管協(xié)議
·TCP/IP網(wǎng)絡(luò)

支持的信令
·中國一號/R2
·ISDN PRI
·7號信令

電信接口
·普通模擬線
·數(shù)字中繼線
·模擬線帶主叫顯示
·E1/T1接口

操作系統(tǒng)
·Windows 2000
·Windows NT

文本轉(zhuǎn)語音（TTS）
·普通話
·廣東話
·英文等26種外語

語音識別（ASR）
·普通話
·廣東話
·英文等26種外語

企業(yè)語音服務(wù)類型

·企業(yè)信息發(fā)布
·用戶信息查詢
·用戶服務(wù)信息查詢
·動態(tài)信息查詢
·電話委托
·投訴錄音
·產(chǎn)品信息查詢
·服務(wù)熱線
·傳真和語音郵件
·聲訊臺
·語音網(wǎng)站
·產(chǎn)品報價
·分銷商或代理商管理

與傳統(tǒng)語音產(chǎn)品比較

·通用的語音系統(tǒng)，不是單一的某個具體應(yīng)用產(chǎn)品
·可自行定制語音流程系統(tǒng)
·可同時提供不同服務(wù)內(nèi)容
·通用開放接口，同不同系統(tǒng)連接
·支持文本轉(zhuǎn)語音TTS技術(shù)
·支持語音識別ASR技術(shù)
·可升級呼叫中心
·成本低
·易維護(hù)
·高可靠性
·可作為網(wǎng)站的補(bǔ)充

聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯


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