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Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應(yīng)用

2003/08/15

　　許多金融，保險(xiǎn)與代理公司都使用interalia的產(chǎn)品提供自動(dòng)接線服務(wù)與ACD消息功能。

自動(dòng)接線員：
　　金融組織使用interalia解決方案來為外部呼入電話與內(nèi)部員工提供自動(dòng)接線員功能。我們的產(chǎn)品前端可將呼入的電話迅速轉(zhuǎn)入到相關(guān)的部分或分機(jī)。

工作外時(shí)間接線員
　　如果在電話打入時(shí)金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)下班了，interalia XMU可以把呼入的電話轉(zhuǎn)到分機(jī)，或是非工作時(shí)間的自動(dòng)接線員。打電話的人可以聽到類似于保險(xiǎn)政策，股票信息或銀行匯率等等信息。

ACD消息功能
　　金融機(jī)構(gòu)可以使用我們的產(chǎn)品給打入電話并等待的客戶提供一些娛樂的信息。在這個(gè)過程中可以提示呼叫者準(zhǔn)備他們的合同號(hào)碼，或是銀行帳號(hào)等，等待與接線員通話，或是提供給他們一些新產(chǎn)品，新服務(wù)的消息。

回答問題
　　Interalia產(chǎn)品可以用來回答一些經(jīng)常問到的問題，如辦公地點(diǎn)，上班時(shí)間，提供的服務(wù)與特殊事件等。

員工信息
　　interalia解決方案可用來為員工提供日常的信息，包括：時(shí)間表，改變的計(jì)劃，以及人力資源信息等。

信息熱線
　　金融機(jī)構(gòu)可用interalia解決方案給客戶提供信息，如：股票配額，基金細(xì)節(jié)，與銀行服務(wù)等。

800號(hào)服務(wù)
　　有些金融機(jī)構(gòu)提供許多個(gè)800號(hào)碼，這有時(shí)會(huì)讓員工和客戶迷惑。使用我們的解決方案，客戶可以只呼叫一個(gè)號(hào)碼，并在進(jìn)入后通過選擇分機(jī)號(hào)而選擇不同的服務(wù)。

北京德思亞公司供稿 CTI論壇編輯


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