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Intel全力推動電信增值彩鈴業(yè)務(wù)

2003/01/09

　　隨著中國電信業(yè)改革的不斷深入，無論是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個多元化的市場競爭格局。尤其是2001年加入WTO后，我們不僅要進(jìn)一步開放國內(nèi)市場，而且還要應(yīng)對更加復(fù)雜和激烈的國際競爭。隨著2002年中國網(wǎng)通和中國電信的重新掛牌成立，宣告了以"打破壟斷、引入競爭"為目的的中國電信市場的改造和重組暫告一段落，中國的電信市場格局重新布局，構(gòu)建了以"中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通"為代表的四大運(yùn)營商體系，在固定電話網(wǎng)絡(luò)、移動電話網(wǎng)絡(luò)等市場展開服務(wù)和競爭，以迎接WTO所帶來的挑戰(zhàn)。中國各電信運(yùn)營商意識到國際競爭的壓力，開始把提高服務(wù)能力作為核心競爭力，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。

　　為此，新的電信運(yùn)營商準(zhǔn)備向市場推出一系列個性化的電信增值業(yè)務(wù)，個性化回鈴音業(yè)務(wù)是其中一項重要業(yè)務(wù)。Intel公司作為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，和合作伙伴一起開發(fā)了個性化回鈴音業(yè)務(wù)，希望以我們多年來在電信方面的經(jīng)驗和成熟的技術(shù)，為中國的電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1 個性化回鈴音業(yè)務(wù)描述

　　個性化回鈴音業(yè)務(wù)可以對所有的固網(wǎng)電話用戶在本地網(wǎng)范圍內(nèi)開放。

1.1 業(yè)務(wù)定義

　　個性化回鈴音業(yè)務(wù)也稱為Coloring Ring Back Tone業(yè)務(wù)（簡稱CRBT），就是被叫用戶設(shè)定的，當(dāng)有用戶呼叫接通摘機(jī)前，對主叫用戶放一段音樂、廣告或者是被叫用戶自己設(shè)定的留言，這時主叫用戶聽到的就已經(jīng)不是單調(diào)的"嘟，嘟"回鈴音，而是由被叫用戶在系統(tǒng)中設(shè)定的個性化回鈴音。

1.2 需求分析

　　固網(wǎng)的電話用戶按照廣義的分類，可以劃分為兩大類：單位電話用戶和住宅電話用戶，即企業(yè)用戶和個人用戶，其中個人用戶還包括了使用PHS"小靈通"的裝機(jī)用戶。

　　固網(wǎng)個性化回鈴音業(yè)務(wù)就是定位于上述的固網(wǎng)電話用戶所開發(fā)的電信增值業(yè)務(wù)，其需求分析如下：

企業(yè)用戶的需求分析

（1）企業(yè)越來越注重自身形象，需要電信業(yè)務(wù)能夠簡單快捷的提升企業(yè)形象；
（2）企業(yè)產(chǎn)品面向市場，需要一種低成本的通信媒體宣傳手段；
（3）企業(yè)開始關(guān)注客戶服務(wù)，需要一種體現(xiàn)客戶關(guān)懷功能的通信溝通手段；
（4）企業(yè)加強(qiáng)了成本控制和節(jié)約，需要電信業(yè)務(wù)在幫助企業(yè)實現(xiàn)其目的同時，又無需企業(yè)增加更多負(fù)擔(dān)。

個人用戶的需求分析

（1）人們的個性特征越來越豐富，需要一種能夠展現(xiàn)其要求的通信手段；
（2）經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加強(qiáng)了人們對新鮮事務(wù)的追求，對新潮的電信業(yè)務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈；
（3）人們在追求通信業(yè)務(wù)滿足的同時，也需要電信新業(yè)務(wù)方便人們使用的要求；
（4）人們在使用不斷出現(xiàn)的電信業(yè)務(wù)，同時需要個人不增加過多的通信費(fèi)用。

1.3 業(yè)務(wù)功能描述

1.3.1 用戶功能

選擇默認(rèn)回鈴音

選擇針對主叫的個性化回鈴音

自行錄制個性化回鈴音

電話錄制

上傳音樂資料

委托錄制個性化回鈴音

　　用戶可以把制作要求交給CP，由CP來替用戶制作。委托方式可以時電話委托、網(wǎng)上受理。

1.4 運(yùn)營方式

　　CRBT業(yè)務(wù)對于用戶與電信運(yùn)營商、內(nèi)容服務(wù)商都有好處。因此如何采用有效的運(yùn)營方式，對業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣將非常關(guān)鍵。

　　CRBT業(yè)務(wù)，對于運(yùn)營商來說，需要做三方面的工作：一是做好業(yè)務(wù)對象的分析和消費(fèi)群體的劃分；二是做好業(yè)務(wù)策劃和產(chǎn)品包裝及宣傳；三是制定市場推廣政策和市場促銷計劃。建議網(wǎng)通將用戶消費(fèi)群體定位在單位辦公電話用戶、新潮一族的個人電話用戶和PHS小靈通用戶，針對其推出不同的產(chǎn)品包裝和宣傳，制定相應(yīng)的產(chǎn)品價格如月租費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，在服務(wù)內(nèi)容方面，開展和SP/CP的雙贏合作，在市場推廣方面，建議采用為期一個月的免費(fèi)使用促銷活動，通過業(yè)務(wù)的開展和發(fā)展，網(wǎng)通獲得電話業(yè)務(wù)的增長和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的增值。為此，網(wǎng)通需要建設(shè)一個這樣的服務(wù)系統(tǒng)，來推進(jìn)業(yè)務(wù)和開拓用戶的需求。

　　CRBT業(yè)務(wù)對電話用戶來說，在申請業(yè)務(wù)后，只需根據(jù)需要維護(hù)自身主叫數(shù)據(jù)，不需要改變現(xiàn)有的電話使用方式，便可獲得特色的回鈴音服務(wù)，充分體現(xiàn)個人和企業(yè)的形象與地位，而電話用戶只需在每月的話費(fèi)中增添一筆小小的月租費(fèi)和回鈴音定制更改費(fèi)。

　　CRBT業(yè)務(wù)對增值運(yùn)營商SP/CP來說，增加了贏利的業(yè)務(wù)亮點。增值運(yùn)營商只需不斷提供各種特色回鈴音節(jié)目，加載到系統(tǒng)的欄目中心，電話用戶選擇定制或更改回鈴音時即可收益，SP/CP則充分依托網(wǎng)通的資源，自身不需進(jìn)行投資。

　　總之，個性化回鈴音業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，為電話用戶、電信運(yùn)營商、內(nèi)容服務(wù)商三者之間建立了一條需求滿足、業(yè)務(wù)增值、利益共享的服務(wù)價值鏈，滿足了用戶不斷增長的個性化通信需求，而電信運(yùn)營商和內(nèi)容服務(wù)商則通過業(yè)務(wù)運(yùn)營和服務(wù)的分工合作，實現(xiàn)各自的經(jīng)濟(jì)效益，形成良性的生態(tài)環(huán)境。

　　固定電話網(wǎng)絡(luò)是一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，一個本地網(wǎng)往往由幾十臺臺幾百臺交換機(jī)構(gòu)成，用戶是從多個交換機(jī)（端局交換機(jī)或者接入網(wǎng)交換機(jī)）接入的，但是并非所有的交換機(jī)都具備智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)接入功能（SCF和SDF功能）。所以，為了實現(xiàn)個性化鈴聲業(yè)務(wù)，需要針對不同的情況規(guī)劃其用戶過濾、業(yè)務(wù)匯接的方案。

　　Intel提供了三個方案，分別是業(yè)務(wù)接入碼方案、匯接局交換機(jī)過濾方案、被叫端局交換機(jī)過濾方案，以針對不同的情形下應(yīng)用, Intel 都有非常全面的解決方案。個性化回鈴音業(yè)務(wù)是基于智能網(wǎng)系統(tǒng)的一個新業(yè)務(wù)，無論采用哪一種匯接方案，均可以利用現(xiàn)有大網(wǎng)中的SSP作為匯接，只需要為此業(yè)務(wù)加入基于Intel 平臺的SCP和IP即可，前者是智能網(wǎng)體系中的業(yè)務(wù)控制設(shè)備，用于實現(xiàn)智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯，使用的是Intel高性能的c-PCI平臺，支持高可靠性的冗余備份，提供業(yè)務(wù)呼叫控制和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)功能；后者是智能網(wǎng)獨(dú)立外設(shè)，使用的是Intel Dialogic的相關(guān)語音板卡，用于為個性化回鈴音用戶提供語音（回鈴音）、以及業(yè)務(wù)管理等功能。

intel公司供稿 CTI論壇編輯

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