Dialogic HMP完成上千座席規(guī)模的IP呼叫中心部署
2010/03/10
案例概述
結(jié)果
談到該呼叫中心的效果,新太科技呼叫中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬女士說(shuō):“通過(guò)采用‘Dialogic HMP軟件+DNI PSTN接口模塊’構(gòu)建的媒體網(wǎng)關(guān),我們?yōu)榭蛻舸蛟煲粋(gè)高效的高質(zhì)量的IP呼叫中心平臺(tái),大大促進(jìn)了客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展。該平臺(tái)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)控及自動(dòng)處理,加快了各個(gè)數(shù)據(jù)在每個(gè)銷售隊(duì)列的轉(zhuǎn)換。我們的潛在學(xué)員從有意向到慢慢成為正式學(xué)員,中間要經(jīng)過(guò)很多個(gè)環(huán)節(jié),有了呼叫中心這個(gè)系統(tǒng),極大地提升了溝通效率,為爭(zhēng)取生源贏得了寶貴的時(shí)間。”
“在保證電話營(yíng)銷成功率方面,Dialogic產(chǎn)品的質(zhì)量是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素,” 蔣玉芬女士說(shuō),“由于Dialogic產(chǎn)品能夠?qū)φZ(yǔ)音抖動(dòng)、傳輸遲延、背景噪聲等進(jìn)行很好的處理,PSTN網(wǎng)與IP網(wǎng)之間的通話質(zhì)量非常高,接近了固話通話的效果,這對(duì)于客戶提升服務(wù)質(zhì)量,從而提高呼叫中心營(yíng)銷的成功率來(lái)講非常重要,F(xiàn)在,通過(guò)該呼叫中心平臺(tái),該學(xué)院的外呼量增加了近100%,成功率也有了大幅度的增長(zhǎng)!
采用“Dialogic HMP+DNI”方案的成本效益也得到了客戶高度認(rèn)可。蔣玉芬女士說(shuō):“通過(guò)該方案,服務(wù)器主機(jī)能夠進(jìn)行媒體處理任務(wù),無(wú)需專門的底層硬件支持,數(shù)字接口卡只負(fù)責(zé)PSTN接口的管理,很多本來(lái)需要通過(guò)硬件實(shí)現(xiàn)的功能都是通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn),因此開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)、擴(kuò)容等的費(fèi)用都比較低;另外,由于實(shí)現(xiàn)了IP與PSTN直接的連接,客戶的外呼通話費(fèi)用以及遍布全國(guó)的代理與總部之間的通話費(fèi)用都大大降低,這對(duì)于客戶來(lái)講是一個(gè)巨大的節(jié)省!
當(dāng)然,該學(xué)院所關(guān)心的124個(gè)辦事處與客戶通信的問(wèn)題也得到了完美的解決!艾F(xiàn)在,無(wú)論辦事處成員身在何地,都可以隨時(shí)使用PDA、手機(jī)、電腦等終端設(shè)備通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)接入呼叫中心,為用戶提供即時(shí)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)了真正意義上的移動(dòng)辦公;總部還能夠通過(guò)呼叫中心平臺(tái)對(duì)他們的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范的管理。同時(shí),該平臺(tái)可以很方便地增加3G接入和視頻功能,
平滑過(guò)渡到多媒體視頻呼叫中心! 蔣玉芬女士說(shuō),“總之,該呼叫中心已經(jīng)很好地發(fā)揮了營(yíng)銷中心的作用,對(duì)學(xué)院發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯!
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