微軟升級CRM軟件 目標直指甲骨文SAP所占市場

2005/12/07

　　據(jù)海外最新消息，微軟公司于當?shù)貢r間本周一終于推出了人們期待已久的升級版銷售及市場業(yè)務軟件，軟件巨人表示，這將幫助自己搶奪目前被甲骨文公司及SAP公司所占領(lǐng)的大型企業(yè)級用戶市場。

　　此升級版銷售及市場業(yè)務軟件名為微軟Dynamics CRM 3.0，它包含了新的升級后特性，能幫助企業(yè)追蹤與管理銷售隊伍和客戶關(guān)系。此軟件被認為是標準的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。

　　這家世界最大軟件生產(chǎn)商表示，微軟Dynamics CRM 3.0是第一款包含了幫助企業(yè)執(zhí)行營銷活動的功能微軟的產(chǎn)品。

　　新版本微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件在原有的銷售管理和客戶服務模塊的基礎上，增加市場模塊和服務安排模塊。此外微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件客戶化工具得以極大的完善，增加多對多業(yè)務對象的關(guān)系設定，靈活新增更多的業(yè)務對象等。此外與之相配套的工作流管理工具更可靈活的設定。新版本強化了與微軟Office等系統(tǒng)的進一步良好集成，更有助于提高市場銷售服務人員的工作效率。經(jīng)過近3年的完善，微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件新版本的發(fā)布對于微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件將是一個重要的里程碑，對于客戶關(guān)系管理（CRM）軟件市場也將是一個重要的推動。

　　微軟的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件于2003年首次出現(xiàn)，目前在估計價值110億美元的市場中有超過5500位用戶在使用微軟該系列軟件對他們公司的銷售隊伍和營銷活動進行管理。德國的SAP公司及已同意被甲骨文公司收購的Siebel系統(tǒng)公司是客戶關(guān)系管理軟件市場中的霸主。

　　微軟的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件第一版1.0，于2003年1月推出，1.2版于同年12月在北美推出，到目前為止聲稱在全球已有很多客戶。

　　微軟Dynamics項目總經(jīng)理Brad Wilson說：“微軟Dynamics系列軟件并不只局限于滿足中小型企業(yè)的需求，大型企業(yè)的需求我們?nèi)匀豢梢詽M足。很明顯客戶關(guān)系管理（CRM）軟件是我們以適當廣泛方式追逐大型企業(yè)用戶行為的一個例子�！�

　　在該升級性產(chǎn)品推出的同時，微軟還希望向市場推出包括財務及供應鏈管理軟件的商業(yè)應用程序。

　　市場調(diào)查企業(yè)AMR研究公司的分析人士Rob Bois表示，新的微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件產(chǎn)品將挑戰(zhàn)市場霸主甲骨文公司及SAP公司，而且還會直接威脅到如SalesForce.com公司之類在中小型企業(yè)市場中出風頭的新興公司。

　　在甲骨文公司將PeopleSoft公司和Siebel系統(tǒng)公司收購之后，甲骨文公司正在變成一家真正的管理軟件廠商。但瘋狂的收購并不會馬上帶來價值，更嚴峻的挑戰(zhàn)是收購后如何將不同種類、內(nèi)容各異的軟件變成更富有吸引力的產(chǎn)品，眼下這一切現(xiàn)在才剛剛開始�；蛟S在未來1到2年的整合階段，甲骨文公司將處于不穩(wěn)定階段。過去一直在數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和平臺技術(shù)領(lǐng)域給甲骨文公司帶來壓力的微軟宣布進入管理軟件領(lǐng)域，對甲骨文公司確實不是好消息，但甲骨文公司對管理軟件市場的決心顯而易見，一連串收購就是為了借助數(shù)據(jù)庫市場的競爭優(yōu)勢，與微軟展開全線產(chǎn)品的競爭，迅速趕超SAP公司。

　　Bois說：“在已經(jīng)在中小型市場中達到最高效后，微軟將極力爭奪更大型的企業(yè)市場。”

　　微軟表示，將通過CD光盤及網(wǎng)絡下載兩種方式為消費者提供此升級版客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。

　　微軟Dynamics項目總經(jīng)理Brad Wilson表示，微軟升級版客戶關(guān)系管理（CRM）軟件還將贏得很多一直使用Outlook桌面辦公套件的企業(yè)。這個和Outlook桌面辦公套件緊密集成的產(chǎn)品，可以使一個公司里不同崗位的員工通過熟悉的界面使用對應各自工作的客戶關(guān)系管理（CRM）頁面，而不是一個非常復雜的系統(tǒng)。

　　微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件一個最主要的特點是緊密地與其辦公軟件的集成，例如，用戶可以直接從EXCEL直接查詢客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的客戶數(shù)據(jù)庫。在客戶應用平臺方面，微軟提供靈活的選擇。在分析應用方面主要是利用其SQL數(shù)據(jù)庫服務器所提供的數(shù)據(jù)查詢分析功能進行二次開發(fā)以滿足客戶關(guān)系管理（CRM）的分析需要。

　　微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件產(chǎn)品運行在.NET的平臺上,裝備SQL服務器，Exchange電子郵件（實現(xiàn)郵件集成），和 Active Directory的Windows 2000以上的操作環(huán)境。微軟已對其各個微軟商業(yè)應用解決方案（MBS）產(chǎn)品之間進行了整合。.NET的平臺的廣泛應用為其客戶關(guān)系管理（CRM）軟件產(chǎn)品的二次開發(fā)和第三方接口市場提供了很大方便。

　　安裝了客戶關(guān)系管理（CRM）許可后Outlook桌面辦公套件界面上多了很多客戶關(guān)系管理功能的菜單：“客戶”、“聯(lián)系人”、“報價單”、“定單”等，只需在Outlook桌面辦公套件界面上選擇有關(guān)選項就可以。點擊工具條上“同步日期”、“同步任務”、“同步聯(lián)系人”，一切都自動與服務器數(shù)據(jù)庫同步。同樣，無需打開ERP系統(tǒng)，用戶直接下拉Word文檔的列表選擇“客戶”、“地址”、“產(chǎn)品名稱”、“代碼”、“價格”、“數(shù)量”就可以完成數(shù)十張銷售定單。

　　從2001年收購GreatPlains公司到2002年收購丹麥企業(yè)Navision公司，微軟花了25.5億美元，通過收購這兩家軟件制造商微軟得到不少客戶關(guān)系管理（CRM）軟件技術(shù)。

　　微軟升級版客戶關(guān)系管理（CRM）軟件是該公司“微軟Dynamics”品牌軟件之一。而“微軟Dynamics”品牌軟件則是微軟于今年9月推出的最新系列企業(yè)級應用程序軟件。

　　微軟表示，新版本客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的價格將取決于消費者所選用的認證程序。消費者既可以以期刊訂閱的方式使用該軟件，也可以購買該軟件許可。

　　此專業(yè)版微軟Dynamics客戶關(guān)系管理（CRM）軟件針對的是單用戶成本在622美元至880美元之間以及單服務器成本在1244美元至1761美元之間的大型企業(yè)。

　　而其小型企業(yè)版本微軟Dynamics客戶關(guān)系管理（CRM）軟件針對的是用戶總數(shù)不超過75個且單用戶成本在440美元至449美元之間以及單服務器成本在518美元至599美元之間的小型企業(yè)。

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