宇高通訊攜手長天打造東暢網(wǎng)絡(luò)客服中心

2004/03/23

　　宇高通訊是專業(yè)的CTI 產(chǎn)品提供商，一向以其對中國CTI市場獨(dú)到、全面的理解，切實(shí)地從用戶的角度考慮，為用戶選擇理性、成熟的產(chǎn)品。而長天科技集團(tuán)是中國軟件和專業(yè)服務(wù)提供的領(lǐng)導(dǎo)廠商，致力于為中國行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化提供軟件和通用解決方案、系統(tǒng)集成與系統(tǒng)服務(wù)等專業(yè)化服務(wù)。在2003中國集成服務(wù)商峰會(huì)上長天科技獲得了"TOP10集成服務(wù)商"、"金融行業(yè)TOP5集成服務(wù)專家"和"政府行業(yè)TOP5集成服務(wù)專家"三項(xiàng)桂冠。

　　近日，宇高通訊設(shè)備有限公司和長天科技集團(tuán)成功地聯(lián)手為東暢網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)有限公司的呼叫中心，嵌入了宇高通訊的VoiceCyber® Logging System多媒體記錄系統(tǒng)。

　　東暢網(wǎng)絡(luò)是一家主要從事電信通信服務(wù)及信息服務(wù)的提供商。東暢公司通過語音網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的互通互動(dòng)，利用全國統(tǒng)一特服號(hào)碼平臺(tái)，通過已覆蓋全國280多個(gè)區(qū)號(hào)城市的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為人們提供時(shí)尚、安全、現(xiàn)代的生活理念和模式。

　　針對東暢網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有呼叫中心的實(shí)際構(gòu)架和運(yùn)行情況，宇高通訊和長天科技經(jīng)過詳細(xì)研討，選定了符合客戶實(shí)際需求的產(chǎn)品方案和錄音產(chǎn)品。宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VoiceCyber® Logging System采用了Client/Server架構(gòu)設(shè)計(jì)，保證了將來由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要的平滑升級功能。在VCLogging System中，用戶可以根據(jù)需要選擇多種錄音方式，如：全程錄音、選擇錄音或由座席控制的按需錄音，并允許授權(quán)用戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查聽錄音內(nèi)容，更可以使用VCLog ScreenMonitor（option）對座席屏幕進(jìn)行監(jiān)控。VoiceCyber® Logging System具有完善的備份機(jī)制和5級密碼安全機(jī)制以保護(hù)重要資料的安全。同時(shí)，VoiceCyber® Logging System還專門為呼叫中心用戶提供了功能強(qiáng)大的質(zhì)量保證系統(tǒng)－VCLOG CQC，用戶可以進(jìn)行在線的質(zhì)量評估并提供相應(yīng)的報(bào)表輸出。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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