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遇見(jiàn)未來(lái)的IP新時(shí)代，億迅EZ-IPCC助您的企業(yè)點(diǎn)石成金

2009/03/16

　　呼叫中心從誕生的那一刻開始，就不斷被需求和技術(shù)這二大因素所趨動(dòng)，朝著「適應(yīng)演化」的方向前進(jìn)。從最早期的電話通信技術(shù)到計(jì)算器電話集成技術(shù)，企業(yè)的呼叫中心呼應(yīng)著市場(chǎng)需求，朝向更大、更多、更復(fù)雜的目標(biāo)前進(jìn)，尤如一場(chǎng)華麗的巴羅克藝術(shù)競(jìng)賽，形成呼叫中心發(fā)展的一個(gè)巔峰期。但，市場(chǎng)的走向不可能永遠(yuǎn)一成不變，在20世紀(jì)的尾聲，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和VoIP技術(shù)的興起，呼叫中心的適應(yīng)演化又有了新的方向─IPCC(IP Contact Center)

　　這股趨勢(shì)在中國(guó)尤其明顯，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速騰飛，呼叫中心在中國(guó)的應(yīng)用已經(jīng)日趨成熟，服務(wù)于廣大客戶的呼叫中心已經(jīng)被金融，電信，政府等行業(yè)廣泛運(yùn)用，也成為維系客戶關(guān)系以及提供服務(wù)的重要紐帶。與此同時(shí)，越來(lái)越多的中小型企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下茁壯成長(zhǎng)，擁有這些為數(shù)眾多且實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的新經(jīng)濟(jì)個(gè)體，21世紀(jì)的中國(guó)無(wú)疑的是呼叫中心適應(yīng)演化最好的發(fā)展場(chǎng)所。

　　有別于傳統(tǒng)型呼叫中心更大、更貴、更繁復(fù)的運(yùn)作型態(tài)，IP型的呼叫中心預(yù)告的是一個(gè)更小、更省、更經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代標(biāo)示著以下幾個(gè)特點(diǎn)：
  1. 有限的投資

  2. 靈活而具擴(kuò)展性的系統(tǒng)應(yīng)用

  3. 動(dòng)態(tài)的坐席配置

  4. 遠(yuǎn)程的客戶服務(wù)支持
　　簡(jiǎn)而言之，就是「小而美」及「精而簡(jiǎn)」，圍繞著個(gè)概念，億迅EZ-IPCC應(yīng)運(yùn)而生。IP技術(shù)的發(fā)展本是為了響應(yīng)眾多中小型企業(yè)對(duì)于“低投資”、“高回報(bào)”的期盼，在概念上它歷經(jīng)了市場(chǎng)10年左右的浸潤(rùn)，億迅的研發(fā)團(tuán)隊(duì)拾棄了早期為順應(yīng)IP發(fā)展而急就章推出產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，在市場(chǎng)需求的輪廓日益清晰及IP技術(shù)愈發(fā)成熟的當(dāng)下，推出了針對(duì)中小型呼叫中心的特點(diǎn)并完整發(fā)揮IP優(yōu)勢(shì)的客呼中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統(tǒng)功能, 如IPPBX, IVR, CTI, FAX, 錄音以及坐席端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理者所必須的監(jiān)控及報(bào)表等功能。同時(shí)EZ-IPCC還破除了傳統(tǒng)型呼叫中心的幾個(gè)迷思：

　　不是只有大企業(yè)才能建置呼叫中心

　　傳統(tǒng)交換機(jī)+IVR+FAX的成本過(guò)高，EZ-IPCC使用IP Phone取代傳統(tǒng)話機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)的建置方面，借由VoIP 數(shù)據(jù)和語(yǔ)音共享統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了布線的成本，而且同時(shí)支持多點(diǎn)分公司的部署并降低通話費(fèi)用。如此一來(lái)，區(qū)域型的中小企業(yè)也可以輕易跨出門坎，建置自己的小型服務(wù)網(wǎng)。

　　不是只有技術(shù)專家才懂得安裝及管理

　　EZ-IPCC提供簡(jiǎn)易的安裝及管理模式，經(jīng)由系統(tǒng)提供靈巧的安裝配置引導(dǎo)并采用Plug-and-play 的設(shè)計(jì)理念，使用Web GUI提供遠(yuǎn)程方式的管理界面；同時(shí)具備自動(dòng)化的系統(tǒng)監(jiān)控及通知功能。即便不熟悉呼叫中心技術(shù)架構(gòu)的管理人員，也可以很快進(jìn)入狀況。

　　不是只有具規(guī)模的座數(shù)席才能擁有強(qiáng)大的客服管理平臺(tái)

　　EZ-IPCC強(qiáng)調(diào)小而美、精而簡(jiǎn)，不因?yàn)樽瘮?shù)的多少而忽略呼叫中心的核心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)建有所有基本的客服功能，像是工單系統(tǒng)、外呼營(yíng)銷、問(wèn)卷調(diào)查等等并結(jié)合呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，提供話務(wù)及坐席的監(jiān)控和日常報(bào)表。

　　不是一但建構(gòu)了傳統(tǒng)型的呼叫中心，就不易轉(zhuǎn)換及擴(kuò)容

　　對(duì)于己經(jīng)擁有呼叫中心的企業(yè)而言，最大的難題是己經(jīng)投資的交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，會(huì)不會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)換為IP模式而無(wú)端浪費(fèi)!事實(shí)上，EZ-IPCC可以搭建在既有的辦公環(huán)境上，相輔相成。由于EZ-IPCC使用的是最先進(jìn)的J2EE和SOA技術(shù)架構(gòu)，因應(yīng)未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)充及市場(chǎng)的變化,它可以與其它業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、工作流引擎、報(bào)表系統(tǒng)等形成迅速而無(wú)縫隙的系統(tǒng)集成。面對(duì)詭譎多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)的靈活性和變通度已經(jīng)成為致勝的決定因素。

　　億迅產(chǎn)品管理以及合作策略執(zhí)行副總裁于兆嘉先生指出：“EZ-IPCC正是為成長(zhǎng)型企業(yè)度身定制全功能、多媒體、IP化的優(yōu)秀解決方案。我們采用的呼叫中心領(lǐng)域世界級(jí)產(chǎn)品為核心，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性，億迅自主開發(fā)的新一代客戶交互管理（Customer Interactions Management）系統(tǒng)EZactor產(chǎn)品系列，這三大模塊，共同構(gòu)成了適應(yīng)各個(gè)行業(yè)企業(yè)在客戶服務(wù)、電話銷售以及市場(chǎng)活動(dòng)等方面的業(yè)務(wù)需求，不僅可大大提高員工工作效率，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)基于先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理念的“最佳實(shí)踐”，并且讓更多的企業(yè)享受優(yōu)惠的一體化解決方案�！眱|迅總裁李冰影女士更進(jìn)一步表示“億迅服務(wù)于大型聯(lián)絡(luò)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，我們有理由相信在未來(lái)EZ-IPCC能成為更多的企業(yè)的營(yíng)銷新利器，展現(xiàn)無(wú)與倫比的競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　EZ-IPCC是億迅將過(guò)去10年各個(gè)大型呼叫中心建置經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化后，將客戶對(duì)于一個(gè)“好用”的客呼中心的概念集成，轉(zhuǎn)化為實(shí)際使用面，所開發(fā)出的一個(gè)全套呼叫中心解決方案，它既有交換機(jī)型呼叫中心的穩(wěn)定性和強(qiáng)大的電話交換功能，又有板卡型呼叫中心設(shè)計(jì)靈活和低成本的好處，具備有低成本，易操作，多性能，高拓展的優(yōu)勢(shì)，并呼應(yīng)了未來(lái)10年呼叫中心適應(yīng)演化的新方向。IP時(shí)代的來(lái)臨宣示了呼叫中心巴羅克時(shí)代的結(jié)束，也預(yù)告了一個(gè)極簡(jiǎn)時(shí)代的來(lái)臨，它訴求簡(jiǎn)單但內(nèi)涵深厚。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，IP革命也許只是一個(gè)變動(dòng)的常態(tài)，然而每一次變動(dòng)都象征著下一波的市場(chǎng)新榮景，在未來(lái)的IP新十年，我們準(zhǔn)備好了，您的企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎?

EZ-IPCC

　　EZ-IPCC 為一套即裝即用, 功能完備的呼叫中心系統(tǒng) (Turnkey Solution). 其中包含了IPPBX, IPIVR, CTI, 錄音, 傳真等基本通信系統(tǒng), 提供呼叫中心與客戶聯(lián)絡(luò)的管道, 路由分配, 語(yǔ)音菜單, 話務(wù)報(bào)表等功能. 除此之外, EZ-IPCC 還具有與眾不同的特點(diǎn), 在系統(tǒng)應(yīng)用之上還結(jié)合了呼叫中常用的Inbound/Outbound的業(yè)務(wù)應(yīng)用, 像是外呼營(yíng)銷, 問(wèn)卷調(diào)查, 工單作業(yè), 實(shí)時(shí)監(jiān)控等,完全滿足呼叫中心的坐席及班長(zhǎng)的作業(yè)需求.

億迅

　　億迅(中國(guó))軟件有限公司成立于1999年，以”借助開放的網(wǎng)絡(luò)(通信網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng))開展電子服務(wù)”為營(yíng)業(yè)目的。成立至今有10年時(shí)間，擁有逾300名員工，并持續(xù)專注于呼叫中心領(lǐng)域。億迅公司的服務(wù)范圍包括：

　　(1) 呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)：提供Genesys CTI、Cisco、Nuance、華為等全系列產(chǎn)品，涵蓋交換機(jī)、CTI、傳真、語(yǔ)音識(shí)別…等領(lǐng)域

　　(2)客戶交互管理系統(tǒng)：自主研發(fā)EZactor系列產(chǎn)品

　　(3)顧問(wèn)咨詢服務(wù)：設(shè)有專門的顧問(wèn)咨詢團(tuán)隊(duì)，提供呼叫中心建設(shè)咨詢、運(yùn)營(yíng)管理咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)

　　(4)系統(tǒng)集成服務(wù)：提供呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)，知名案例包括聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)銀行澳門分行、中國(guó)銀聯(lián)、CCTV、山東航空…等各行業(yè)客戶。

億迅（中國(guó)）軟件有限公司


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