公網(wǎng)端智能路由 (Network Routing)
2006/04/12
讓客服中心無(wú)限延伸到廣域空間-Genesys Network Routing Solution 以其創(chuàng)新的技術(shù),為企業(yè)在多點(diǎn)且分散的客服中心之上架構(gòu)一個(gè)"虛擬客服中心"(Virtual Contact Center)。所有形式的互動(dòng)信息包括:語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)等,都將根據(jù)企業(yè)所制定的作業(yè)規(guī)則作統(tǒng)一的電話路由分配至最適合的值機(jī)員,能夠使企業(yè)用戶的客服中心資源應(yīng)用達(dá)到最佳化。億迅(中國(guó))軟件有限公司(eSOON)公司供稿 CTI論壇編輯