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課程GN01__呼叫中心的應用及行業(yè)應用案例分析

培訓對象:經(jīng)理、主管及其他相關管理人員

總學時數(shù):8

培訓內容提要:

  1.呼叫中心的發(fā)展

   *關于呼叫中心的數(shù)據(jù)
   *滿意服務:從熱線電話到客戶關懷
   *呼叫中心干些什么/典型行業(yè)應用

  2.管理你的客戶

   *您真的了解您的客戶嗎
   *客戶認知/客戶群劃分/營銷策略
   *呼叫中心的應用方法論

  3.從成本中心到利潤中心

   *新型營銷手段與呼叫中心
   *電話營銷/電話銷售/數(shù)據(jù)庫營銷
   *典型應用

  4.整合、整合、再整合

   *未來的企業(yè)形態(tài)
   *呼叫中心與客戶關系管理
   *呼叫中心與電子商務

  5.如何做到最好

   *各行業(yè)呼叫中心發(fā)展態(tài)勢
   *特定行業(yè)發(fā)展研討