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課程A07：電話服務綜合練習

培訓對象：TSR／CSR

總學時數：8

培訓內容提要：

　　1. 呼入服務技巧要求回顧

　　2. 呼叫中心練習方法

　　3. 電話腳本設計

　　4. 角色扮演

　　5. 服務要求與評判標準

　　6. 教師點評

　　7. 現場服務指導

　　8. 各人點評

　　9．給出每名學員的改進建議