坐席代表保持 =>投資回報(bào)(ROI) 吸引和保留坐席代表是公司面對的最大挑戰(zhàn)之一。此外,從一個(gè)單一通訊渠道的呼叫中">
改進(jìn)坐席表現(xiàn)并維持高水平的動(dòng)力(4)
2005/07/04
坐席代表動(dòng)力 => 坐席代表保持 =>投資回報(bào)(ROI)例 I(80% 保持能力) | 例 II(95% 保持能力) | |
坐席代表代表數(shù) | 150 | 150 |
平均每小時(shí)工資 | $18 | $18 |
平均雇傭成本 | $6.400 | $6.400 |
每月保持力 | 80% | 95% |
每月人工成本 | $475.200 | $475.200 |
每月人工周轉(zhuǎn)成本t | $192.000 | $48.000 |
每月總成本 | $667.200 | $523.200 |
altitude公司供稿 CTI論壇編輯
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