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奧迪堅(jiān)通訊，打造最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心平臺(tái)

2012/01/09

　　CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（記者潘婷婷）: 近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)也隨之迅猛發(fā)展。短短幾年就產(chǎn)生了“夢(mèng)芭莎、麥包包、凡客”等等，一大批來(lái)勢(shì)洶洶的電子商務(wù)企業(yè)。電商之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)到了白熱化的階段。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的行業(yè)里，要在市場(chǎng)上嶄露頭角，取得一席之地，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，真的并非易事。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是電商事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，那呼叫中心就是電商事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力系統(tǒng)。在電商發(fā)展的過(guò)程中，呼叫中心技術(shù)發(fā)揮的作用，將越來(lái)越顯著。

　　作為美國(guó)硅谷上市，專(zhuān)業(yè)致力于呼叫中心系統(tǒng)研究的奧迪堅(jiān)通訊，一直關(guān)注國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展。早前為麥包包成功打造呼叫中心平臺(tái)之后，又為多家電子商務(wù)公司提供了呼叫中心解決方案和設(shè)備。奧迪堅(jiān)根據(jù)每一位電商不同階段的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在呼叫中心平臺(tái)上，度身定制符合客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的呼叫中心系統(tǒng)。助力電商在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，高效，快速的把握住每一位訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)，掌握每一次商機(jī)，運(yùn)籌帷幄。

　　第一，奧迪堅(jiān)的呼叫中心系統(tǒng)有著良好的擴(kuò)容性。目前中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展具有成長(zhǎng)周期短，規(guī)模靈活多變的特點(diǎn)，因此對(duì)呼叫中心提出了更高的要求：擴(kuò)容和升級(jí)也要靈活、快速和低成本。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容性的特點(diǎn)迎合了電子商務(wù)企業(yè)的獨(dú)特要求，伴隨企業(yè)不同的發(fā)展階段，從小到大，從大到小，功能的增加和減少都能快速響應(yīng)解決，需要升級(jí)擴(kuò)容時(shí)，只需要簡(jiǎn)單的增加硬件和軟件升級(jí)就可以實(shí)現(xiàn)，在一天之內(nèi)就可以完成，甚至幾個(gè)小時(shí)。另外，奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話(huà)務(wù)報(bào)表、外撥等。一旦電子商務(wù)企業(yè)選擇了奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案，在搭建呼叫中心核心系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產(chǎn)品，從而大大簡(jiǎn)化了部署過(guò)程，加快了實(shí)施進(jìn)度。面對(duì)同一廠(chǎng)商的軟硬件產(chǎn)品以及統(tǒng)一配套的圖形化軟件管理工具，最終用戶(hù)或者集成商對(duì)呼叫中心核心系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理工作將變得輕松自如。

　　第二，奧迪堅(jiān)的呼叫中心系統(tǒng)為IP分布式一體化呼叫中心。其中的異地服務(wù)功能減少了電商企業(yè)對(duì)客服人力成本的投入。眾所周知，廣州，北京，上海的人力成本比較高，奧迪堅(jiān)呼叫中心可以為電商企業(yè)提供本地呼叫異地服務(wù)的功能，可以更為輕松地實(shí)現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)的集成，從而為客戶(hù)和客服人員之間的溝通架起一座方便的橋梁，為電子商務(wù)提供更寬廣的發(fā)展空間；此外，奧迪堅(jiān)分布式智能網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架管理DINA Manager (Distributed Intelligence Network Architecture) 技術(shù)，它可以實(shí)現(xiàn)分布式系統(tǒng)中的各個(gè)分點(diǎn)的所有分機(jī)、座席、信息的集中管理，實(shí)現(xiàn)高級(jí)話(huà)務(wù)路由�？蛻�(hù)打入統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼電話(huà)后，系統(tǒng)會(huì)調(diào)動(dòng)整合各地各分支機(jī)構(gòu)的資源，根據(jù)主叫號(hào)碼將來(lái)電話(huà)路由到本地呼叫中心座席，或者判斷分布的呼叫中心各個(gè)點(diǎn)，將電話(huà)自動(dòng)路由到最空閑的異地客戶(hù)服務(wù)座席，實(shí)現(xiàn)呼叫量的統(tǒng)籌分配及最合理的運(yùn)用。

　　第三，奧迪堅(jiān)堅(jiān)持“本地化原廠(chǎng)服務(wù)”的理念。由于呼叫中心的PBX,ACD,CTI,IVR,錄音，外撥等核心工跟你過(guò)都由奧迪堅(jiān)同一廠(chǎng)商的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，所以電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員在把業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與奧迪堅(jiān)平臺(tái)對(duì)接時(shí)充分感受到了統(tǒng)一開(kāi)發(fā)接口的建議性和優(yōu)越性，他們不需要掌握通訊底層的復(fù)雜知識(shí)，只需要調(diào)用奧迪堅(jiān)SDK面向?qū)ο蟮慕涌谀K，即可方便地在業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中集成呼叫中心平臺(tái)的各項(xiàng)功能。因此打消了企業(yè)售后難，維護(hù)周期長(zhǎng)，服務(wù)不及時(shí)的顧慮，24小時(shí)為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的原廠(chǎng)服務(wù)，為企業(yè)的呼叫中心服務(wù)保駕護(hù)航。

CTI論壇報(bào)道

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