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韓國(guó)喜來健醫(yī)療采用奧迪堅(jiān)NGCC方案搭建客服中心

2011/06/01

　　現(xiàn)代人的生活壓力越來遠(yuǎn)大，健康問題也成了人們關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。隨著人們對(duì)健康保健需求的增加，也有越來越多的國(guó)外醫(yī)療保健廠商入駐中國(guó)，致力于提供中國(guó)消費(fèi)者適合的保健產(chǎn)品，韓國(guó)喜來健醫(yī)療器械就是其中一家。目前喜來健醫(yī)療器械已在中國(guó)已經(jīng)有2,000多家代理店，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋了30個(gè)省、市、地區(qū)。

　　隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，客戶來電咨詢及產(chǎn)品售后客服的需求也越來越多。喜來健需要建設(shè)呼叫中心來滿足不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。在經(jīng)過激烈的公開招標(biāo)后，AltiGen的NGCC下一代融合通訊平臺(tái)最終獲得了客戶的青睞。AltiGen源自美國(guó)硅谷的技術(shù)實(shí)力及在行業(yè)10余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，令客戶對(duì)AltiGen的品質(zhì)非常放心。

　　喜來健需要建設(shè)的呼叫中心規(guī)模雖然不大，但需要有全面的功能，而AltiGen的平臺(tái)正迎合了客戶的這個(gè)需求。AltiGen的NGCC解決方案，融合了呼叫中心所需要的CTI功能，IVR功能，ACD功能，隊(duì)列功能，錄音功能等幾乎所有的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)所需要的功能，搭建及上手非常方便�？蛻粜枰钠渌Ｒ�(guī)功能如報(bào)表、錄音、傳真等也能一并滿足，并能根據(jù)客戶未來業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求，在保留原系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，省卻了經(jīng)費(fèi)。

　　目前喜來健的客服中心建設(shè)完成正式對(duì)外提供服務(wù)已有3個(gè)月。AltiGen在后續(xù)也繼續(xù)為喜來健提供系統(tǒng)維護(hù)、咨詢等服務(wù)，為保障喜來健客服中心的正常運(yùn)營(yíng)提供幫助。

　　應(yīng)用亮點(diǎn)

AltiGen的NGCC解決方案涵蓋呼叫中心所需幾乎全部功能

開放的二次開發(fā)接口及簡(jiǎn)單快速集成特性

提供良好的客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等售后服務(wù)

　　關(guān)于喜來健

　　喜來健醫(yī)療器械有限公司是韓國(guó)喜來健醫(yī)療株式會(huì)社投資設(shè)立的外商獨(dú)資企業(yè)，憑借先進(jìn)的技術(shù)和免費(fèi)體驗(yàn)的全新經(jīng)營(yíng)模式，在韓國(guó)擁有著堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)，在美國(guó)，加拿大等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)累積了成功經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前在中國(guó)已經(jīng)有2,000多家代理店，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋了30個(gè)省，市，地區(qū)。

　　關(guān)于奧迪堅(jiān)通訊

　　來自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。

CTI論壇報(bào)道

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