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奧迪堅發(fā)布IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品ACM/MAXCS 6.0

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息: 經(jīng)過多年研發(fā)，奧迪堅重拳推出部署靈活、讓規(guī)模隨需而變的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM 6.0/MAX Communication Server 6.0！繼2008年在北美推出并熱銷之后，新產(chǎn)品于2009年6月8日在亞太區(qū)同步發(fā)布！

　　該產(chǎn)品是基于奧迪堅獨有的CTX（Computer Telephony eXchange）技術(shù)而實現(xiàn)的業(yè)界領(lǐng)先的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平臺，在CTOP平臺設(shè)計中引入了核心交換、媒體處理與智能接入三層應(yīng)用架構(gòu)，而同時又兼容多層合一的All-In-One架構(gòu)，CTOP即可多層合一、又可分層協(xié)作的架構(gòu)，適用于從小到大各種規(guī)模的呼叫中心！新產(chǎn)品更多地注入了第四代IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)的元素，配以全新的功能界面以及靈活的系統(tǒng)部署方案，無論從技術(shù)上還是應(yīng)用上，都擁有革新性的突破！ 

獨一無二的CTX技術(shù)：

IP包交換與傳統(tǒng)電路交換的融合

CTI與PBX的融合

　　業(yè)界領(lǐng)先的CTOP平臺： 

核心交換層：將IP-PBX、CTI、ACD等核心功能融合于一體，提供革命性的IP呼叫中心平臺軟件模式，并可提供冗余備份功能，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定不間斷運行。

媒體處理層：提供VOIP媒體流處理、基礎(chǔ)IVR處理、IP分機錄音以及會議/監(jiān)控管理資源，并可提供負載均衡功能，保證大規(guī)模應(yīng)用的處理性能。

智能接入層：除了具備傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)功能外，還提供了智能的本地語音處理能力，可以為外線和模擬分機提供基礎(chǔ)IVR處理、通話錄音等資源，保證網(wǎng)絡(luò)資源的有效利用。

　　隨需而變的規(guī)模： 

ACM 6.0 All-In-One系統(tǒng)：提供多層合一的單機解決方案，適合于120座席以下的系統(tǒng)規(guī)模。

MAX CS 6.0 SMG系統(tǒng)：提供分層協(xié)作的多機解決方案，適合于120座席以上的系統(tǒng)規(guī)模。

隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴展，從All-In-One可以平滑地升級至SMG系統(tǒng)。

　　多重高可靠性保障： 

平臺軟硬件物理架構(gòu)高可靠性設(shè)計

平臺硬件核心部件冗余保護

高端大型需求冗余備份機制

高端大型需求負載均衡機制

　　高融合的MAX系列新硬件： 

MAX1000/MAX2000：全新自主研發(fā)IP-PBX，內(nèi)置分機會議、VOIP處理、MeetMe會議、監(jiān)聽/插話/訓(xùn)導(dǎo)資源。

MAX5000：高性能通訊服務(wù)器，可用作核心交換平臺主機或HMCP媒體處理平臺主機。

MAX系列通訊模塊：M0012、M0408、M0804、M0000-T1E1、M0404-T1E1

　　ACM/MAXCS 6.0的新功能簡述： 

對于需支持多個智能接入平臺的大規(guī)模座席呼叫中心可實現(xiàn)統(tǒng)一的核心交換和媒體處理。

支持SIP協(xié)議和H.323協(xié)議

支持QoS功能

IP話機支持VLAN功能（802.1q）

IP座席與移動座席（包括手機/固話）自動轉(zhuǎn)換功能

支持E.164撥號回叫功能

支持最大120方、每組30方的可管理式MeetMe電話會議

支持多語言功能

增強性技能路由自動分配策略

班長席訓(xùn)導(dǎo)功能

支持Microsoft OCS統(tǒng)一通訊集成

支持EXCHANGE集成

　　全新的應(yīng)用管理軟件： 

MaxInsight：工作組狀態(tài)顯示軟件（支持大屏幕應(yīng)用）

AltiEnterprise：分布式多平臺管理軟件（支持分布式座席、中繼路由的統(tǒng)一管理）

　　全新的客戶端軟件： 

MaxAgent

MaxSupervisor

MaxCommunicator

　　更強大并且向下兼容的SDK：

　　ACM/MAXCS 6.0升級路徑： 

從ACM 5.0A升級到ACM 6.0

從ACM 5.0A升級移植到MAXCS 6.0

從ACM 6.0移植到MAXCS 6.0

對于ACM 5.0A以下的版本，必須先升級到ACM 5.0A，再升級到ACM/MAXCS 6.0。

　　升級方法及費用：

　　a.對最終用戶：對2009年1月1日之后購買ACM 5.0A的用戶，如用戶向代理商提出升級到ACM 6.0的申請，奧迪堅可協(xié)助代理商為用戶提供特惠升級（具體條件請洽當?shù)貖W迪堅銷售）。如果最終用戶是在2009年1月1日之前購買的奧迪堅產(chǎn)品，如用戶想從ACM 5.0A升級到ACM 6.0，奧迪堅將按正常升級政策收取相應(yīng)的升級費用。
注：最終用戶的軟件升級申請有效期至2009－9－30。

　　b.對授權(quán)代理商：您使用的DEMO系統(tǒng)，奧迪堅將為您免費升級到ACM 6.0。

　　注：請您直接聯(lián)系奧迪堅技術(shù)支持部門 support@altigen.com.cn。

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