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天津南開區(qū)采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建數(shù)字城管信息系統(tǒng)服務(wù)熱線

2009/02/27

　　 “數(shù)字城管”即數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)，主要通過綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化技術(shù)、人工智能技術(shù)和基礎(chǔ)地理信息與全區(qū)定位技術(shù)等數(shù)字化技術(shù)，通過建立城市管理信息系統(tǒng)和創(chuàng)新的城市管理體制，采用“萬米單元網(wǎng)格管理”方法，建立起包括巡查、上報(bào)、處理、督察、考核等在內(nèi)的一套城市管理模式。該系統(tǒng)建成后將加強(qiáng)對市容市貌管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、環(huán)境秩序管理、園林綠化管理等方面的監(jiān)督考核。

　　天津南開區(qū)政府信息辦及南開區(qū)市容委經(jīng)過認(rèn)真考察并參觀了奧迪堅(jiān)在天津12319的運(yùn)行情況，認(rèn)為奧迪堅(jiān)系統(tǒng)具有穩(wěn)定、易于實(shí)施、易于開發(fā)和維護(hù)方便的特性，最終選定了奧迪堅(jiān)作為數(shù)字化城管信息系統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)。市民一旦遇到井蓋丟失、路燈不亮等與市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)的問題，只需一個(gè)電話經(jīng)過指揮中心立案派遣后，就能在較短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)解決。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)指的是通過信息化手段和移動(dòng)通信技術(shù)手段來處理、分析和管理整個(gè)城市所有部件和事件信息的系統(tǒng)，是一種精確、敏捷、高效、全天候、全覆蓋的城市管理新模式。呼叫中心的設(shè)立是聯(lián)系內(nèi)外各部門和社會(huì)公眾的窗口，主要工作是受理來自城市管理監(jiān)督員、社會(huì)公眾、市級(jí)平臺(tái)的城市管理問題，然后對問題進(jìn)行審核，記錄問題發(fā)生定位，立案后傳遞給城市管理指揮中心。

關(guān)于奧迪堅(jiān)

　　來自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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