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奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)搭建徐匯區(qū)房屋應(yīng)急維修呼叫平臺(tái)

2008/11/13

　　日前，由美國(guó)奧迪堅(jiān)公司搭建的徐匯區(qū)房屋應(yīng)急維修呼叫平臺(tái)正式啟動(dòng)運(yùn)行。徐匯區(qū)是上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)區(qū)。日前，區(qū)房地局會(huì)同徐房集團(tuán)在原徐房房屋維修應(yīng)急中心的基礎(chǔ)上，通過(guò)擴(kuò)大應(yīng)急職能范圍、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等措施，成立了徐匯區(qū)房屋維修應(yīng)急中心，建立統(tǒng)一的特服號(hào)（962121；400-820-8126），全覆蓋、全方位、全天候地受理房屋報(bào)修和投訴事項(xiàng)。

　　奧迪堅(jiān)多年來(lái)一直服務(wù)政府以及公用事業(yè)，徐房熱線是建立在奧迪堅(jiān)系統(tǒng)平臺(tái)上面向業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。它是以一個(gè)特定號(hào)碼作為電話的接入號(hào)碼，集中受理用戶(hù)房屋報(bào)修和投訴事項(xiàng)。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。

　　奧迪堅(jiān)系統(tǒng)平臺(tái)功能完備，具有高度集成的特性。內(nèi)建的基本IVR功能可滿(mǎn)足查詢(xún)、咨詢(xún)等的基本要求，系統(tǒng)提供了生成自動(dòng)應(yīng)答流程的圖形化生成器。客戶(hù)可根據(jù)自己的需求，錄制提示語(yǔ)音和應(yīng)答內(nèi)容，在圖形化生成器中構(gòu)建各種應(yīng)答流程，AltiGen系統(tǒng)最多可以設(shè)計(jì)使用256個(gè)簡(jiǎn)易IVR，你可以根據(jù)不同的時(shí)段對(duì)不同的應(yīng)用作設(shè)置�；綢VR是一個(gè)樹(shù)狀的結(jié)構(gòu)，每級(jí)可設(shè)置不同的應(yīng)用和提示語(yǔ)音并可在不同層次間作靈活跳轉(zhuǎn)。采用全中文、圖形化交互式的操作界面，提供開(kāi)放的接口，能與其他信息、服務(wù)系統(tǒng)連接的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)具有先進(jìn)性、安全可靠性、可擴(kuò)充性、易用性、友好性五大特點(diǎn)，在信息系統(tǒng)的平臺(tái)上以7X24小時(shí)方式運(yùn)行工作。通過(guò)該系統(tǒng)工程的實(shí)施，來(lái)電人能夠通過(guò)家用電話，手機(jī)運(yùn)用電話向徐房熱線服務(wù)平臺(tái)請(qǐng)求服務(wù)，徐匯區(qū)房屋應(yīng)急維修呼叫可選擇采取電話、傳真、短信、電子郵件、web方式，向來(lái)電人提供自動(dòng)應(yīng)答或人工服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥出、自動(dòng)發(fā)送傳真、短消息功能。在語(yǔ)音播放中用戶(hù)應(yīng)可以隨時(shí)要求轉(zhuǎn)入人工咨詢(xún)，并由工作人員根據(jù)來(lái)電人已經(jīng)進(jìn)行的操作，繼續(xù)提供咨詢(xún)服務(wù)。系統(tǒng)必須提供對(duì)坐席人員的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，工作狀況統(tǒng)計(jì)功能。通過(guò)監(jiān)視、監(jiān)聽(tīng)、錄音、攔截等手段，有效地監(jiān)督和評(píng)價(jià)座席工作人員的工作和系統(tǒng)的運(yùn)作狀況。

關(guān)于奧迪堅(jiān)

　　來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿(mǎn)�，F(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。

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