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奧迪堅(jiān)助力報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)打造VIP客戶熱線

2008/07/14

　　繼去年報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)選用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)之后，今年再次選用奧迪堅(jiān)的平臺(tái)打造VIP客戶熱線，通過(guò)電話以及短信，在客戶生日，結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子為客戶送上一份祝福，同時(shí)也在第一時(shí)間通過(guò)該熱線系統(tǒng)及時(shí)將報(bào)喜鳥(niǎo)近氣的活動(dòng)以及相關(guān)新聞傳遞給VIP用戶。

　　報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)有限公司組建于1996年，以服裝為主業(yè)，弘揚(yáng)民族服飾文化為己任，在一五期間實(shí)施“名牌發(fā)展”戰(zhàn)略，二五期間實(shí)施“多品牌經(jīng)營(yíng)、跨行業(yè)發(fā)展”戰(zhàn)略，相繼建設(shè)了溫州、上海兩大工業(yè)園區(qū)，創(chuàng)立報(bào)喜鳥(niǎo)高級(jí)男裝品牌、寶鳥(niǎo)職業(yè)裝品牌，同時(shí)控股中楠房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。服裝主打品牌報(bào)喜鳥(niǎo)在全國(guó)建立了由600多家形象統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一的特許加盟店組成的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，先后獲得中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌產(chǎn)品、國(guó)家免檢產(chǎn)品等殊榮，并于2007年8月在深交所上市；寶鳥(niǎo)品牌也先后獲得上海名牌產(chǎn)品、全國(guó)西服優(yōu)等品、國(guó)家免檢產(chǎn)品、中國(guó)馳名商標(biāo)等榮譽(yù)。

　　報(bào)喜鳥(niǎo)從不滿足，從服飾公司到現(xiàn)在的跨行業(yè)集團(tuán)，再到國(guó)際知名品牌，報(bào)喜鳥(niǎo)一直沖擊新的目標(biāo)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，報(bào)喜鳥(niǎo)積極采用科技手段提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在相繼上線SAP系統(tǒng)、RFID電子標(biāo)簽等大型系統(tǒng)后，報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)敏銳的撲捉到呼叫中心系統(tǒng)對(duì)樹(shù)立企業(yè)形象以及提升售后服務(wù)的意義：要做國(guó)際型企業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)是迫在眉睫的。奧迪堅(jiān)公司走入了報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)的視線。

　　作為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，報(bào)喜鳥(niǎo)建設(shè)呼叫中心首先考慮的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性。奧迪堅(jiān)在2007年與報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)旗下的BONO品牌已經(jīng)有過(guò)良好的合作，并為BONO打造了非常先進(jìn)電話訂購(gòu)系統(tǒng)。BONO項(xiàng)目的成功合作以及一年來(lái)的超強(qiáng)性能及穩(wěn)定性，讓報(bào)喜鳥(niǎo)毫不遲疑的把奧迪堅(jiān)作為了備選品牌之一。

　　報(bào)喜鳥(niǎo)是一個(gè)上市公司，必須對(duì)投資人負(fù)責(zé)。所以，選擇一個(gè)有技術(shù)先進(jìn)擴(kuò)展性好，性價(jià)比最優(yōu)的系統(tǒng)是報(bào)喜鳥(niǎo)選擇的第二個(gè)依據(jù)。作為一個(gè)國(guó)際品牌，奧迪堅(jiān)的技術(shù)無(wú)疑是足夠先進(jìn)的。奧迪堅(jiān)提供的“由小至大”建設(shè)理念也非常符合報(bào)喜鳥(niǎo)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)劃。報(bào)喜鳥(niǎo)初期規(guī)劃設(shè)立10個(gè)坐席規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，主要提供主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)，并同時(shí)承擔(dān)企業(yè)產(chǎn)品宣傳、投訴建議受理、VIP客戶積分查詢等工作。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，系統(tǒng)也操作的更加熟練后，報(bào)喜鳥(niǎo)還將把量體裁衣等業(yè)務(wù)也逐步加入呼叫中心系統(tǒng)中，結(jié)合SAP軟件、CRM軟件，把電子商務(wù)業(yè)務(wù)也逐漸發(fā)展起來(lái)，保持行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

　　天高任我飛，報(bào)喜鳥(niǎo)集鯤鵬之志、鳳凰之美、天使之愛(ài)于一身，飛過(guò)廣袤的大地，飛越寬闊的海洋，正展翅飛向那無(wú)垠的碧空……這是報(bào)喜鳥(niǎo)的愿望，也是奧迪堅(jiān)公司的目標(biāo)：通過(guò)奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品和技術(shù)，服務(wù)更多有遠(yuǎn)大目標(biāo)的民營(yíng)企業(yè)，幫助他們逐步走向世界。

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